COURTEPAILLE — Restaurant in Bordeaux

Visited for tea this evening when staying at the ibis attached. Had some hiccups when trying to book the table but managed despite the very unhelpful and curt young lady. On arrival for the meal same grumpy lady was again rude and walked off but then we were seated by the maitre d, and then thankfully we were given a brilliant waitress who went above and beyond and changed our evening and our view of the restaurant, her name is Thais (?). Food was reasonable quality, all served correctly as ordered, drinks were nice and cold. Bill 180e for 5 adults for main, dessert and several drinks each wasn't too bad. Would visit again when in the area, as long as grumpy wasn't taking...

Very poor service on that day where we had to wait for more than an hour to be served. And to make things worse, ALL other tables around us who arrived after us were served before us. Not pleasant when you experience this. Meat and sauce were cold with bad quality. When I told the manager at the end he barely acknowledge and offered a coffee, which I declined as we were already late. I am not a demanding customer and wanted to relax and have a good time with my kids. But that was WRONG all the way. The good news is that there is room for improvement and Management will wisely drive this I am sure. Meanwhile, with a Hippopotamus 20 metres away you...

Pour avoir connu d'innombrables restaurants, celui-ci est absolument inégalable par l'incompétence de son service.

Nous sommes cinq. Arrivés a 20h30, nous sommes installés d'un seul geste. Nous attendons alors quarante minutes sans aucune intervention, pas de cartes, pas d'eau, rien : obligés donc de nous lever pour chercher nos menus et demander de l'eau nous-mêmes! Après ce délai, nous nous levons à nouveau pour demander à être entendus, et ce n'est que cinq minutes plus tard que nous pouvons passer commande. Entre-temps, des clients arrivés après nous sont déjà servis!

Le serveur prend à peine la commande qu'il repart sans la noter au complet. Un Coca, commandé en premier, est noté uniquement après plusieurs rappels et n'arrive que bien plus tard. Au service, quatre d'entre nous sont servis, et la dernière ne reçoit rien! Son plat n'arrive qu'ensuite...sans accompagnement !!!

Tenter avec exaspération d'attirer l'attention d'un serveur prend de nouveau un temps si long que cette dernière convive a donc le temps de finir sa viande. Un serveur nous dit qu'il arrive, puis sert une autre table, et nous devons l'appeler à nouveau dix minutes plus tard! Et au moment où, enfin, nous lui parlons, il nous annonce que l'accompagnement demandé n'est plus disponible...alors qu'il l'était au moment de la commande! En d'autres termes : d'autres personnes ont commandé après nous et reçu à notre place un accompagnement qui nous a été retiré!!

Au cours du repas, le chef d'équipe s'est certes présenté pour nous présenter ses excuses, mais rien ne saurait excuser une gestion aussi catastrophique — en particulier lorsque le reste de l'équipe était, au mieux indifférente, au pire extrêmement désagréable au regard de notre situation.

Quoi qu'il en coûte, fuyez ce restaurant. Allez manger en ville, commandez, faites des courses, tout ce qu'il vous plaira — mais ne perdez pas...