Maisons du Monde — Local services in Bordeaux

Expérience très mitigé ! ..

Nous avions déjà effectué une visite dans ce magasin l’été dernier, et nous avions été déjà échaudé par cette dernière temps, les conditions d’accueil pour les clients et de travail pour le personnel était très désagréable, un système de climatisation hors service !

Cette visite d’aujourd’hui, fut sous un autre angle, pas franchement plus positive, mais cette fois-ci plus sur l’aspect parcours client.

Sur la qualité d’accueil c’est assez hétérogène dirait on …. Une personne sur deux daigne vous dire bonjour …..

Je suis tout de même tombé sur une personne très gentil en rayon qui spontanément est venu me conseiller .

Arrivée en caisse …. Comment dirait-je …. C’est clairement à revoir .

Alors sois je suis tombé sur « un mauvais jour » de la personne qui c’est occupé de moi ou sois il va falloir agir avec une formation accueil client .

Rappelons le process dans le parcours client, la caisse et le dernier moment et la dernière image que le client garde en tête .

Bon autant vous dire que là c’est complètement raté, je pense que la personne qui était ce jour-là en caisse avait envie d’être partout sauf là où elle était , en effet, à peine un bonjour de prononcer, aucune question, quant à la satisfaction de mes achats en magasin.

Venu le moment de lui demander de me faire un paquet cadeau, elle m’a répondu assez « brièvement » qu’elle me donnerait de quoi les faire moi-même !

C’est bien la première fois dans un magasin qu’on me répond une telle absurdité, autant, j’aurais pu comprendre si le magasin avait été bondé et si la caisse était saturé, or ce n’était pas du tout. Le cas, le magasin était quasi vide, j’étais le seul à être présent en caisse.

Bref, acte, vendeur et commerçant complètement manqué !

RM , Il va falloir revoir certaines bases et mettre un point d’accent sur la « qualité d’accueil » ainsi que sur la...

Bonjour, Nous sommes passés au magasin de Bordeaux Lac e 22/12/22 pour commencer l'aménagement de notre maison. En effet, nous avions envisagé, suite aux recommandations de Rhinov, d'investir pour environ 20000 euros chez Maisons du Monde pour meubler 6 pièces au total 200 m2. Nous avons passé une première commande de 3 canapés et un tapis, que nous avons validée par un paiement de 4595,18 euros dans la soirée du 22 décembre. Nous avons reçu une confirmation de leurs services par mail en suivant : "Ce message a pour but de vous confirmer l'enregistrement de votre paiement de EUR 4595.18 concernant la commande n° 120895881 dont nous vous remercions.". Le lendemain, nous recevons un appel de la vendeuse nous indiquant que 2 des canapés sont retirés et que nous allons être remboursés. Si nous souhaitons opter pour un modèle équivalent, ce sera 4 mois d'attente. Premier scandale. Est il légal d'annuler une vente réglée pour des produits vus en magasin ? Il nous est proposé un remboursement le 27/12, soit 5 jours pendant lesquels notre argent est dans vos comptes sans contrepartie. Deuxième scandale. La vendeuse n'y est pour rien, bien entendu, elle a à sa disposition un outil commercial qui dysfonctionne car le siège décide sans préavis , une fois que le paiement est réalisé, que les articles ne sont plus au catalogue. Nous nous tournons aujourd'hui vers d'autres enseignes pour ne pas être à nouveau les dindons de ces méthodes d'un autre âge. J'envoie une copie de ce courrier au Magasin de Bordeaux Lac de sorte qu'ils puissent dorénavant informer leurs clients que tant que les articles ne sont pas livrés, le doute existe. Je poste également cet avis sur Google pour que les clients soient informés du risque de dépenser de belles sommes dans le vide. Dommage, j'aimais les propositions de ce magasin mais cette fois, la coupe est...

Une catastrophe pour un achat pourtant très simple. Après une réclamme proposant un produit très simple vue sur internet (ensemble table bar et chaises) je me suis rendu sur ce magasin pour voir le produit. La vendeuse sur place m'indique ne pas avoir en magasin ce produit et me propose même un produit alternatif intéressant mais pas exposé non plus, en mode "maison du monde market" (ce produit ne sera pas exposé non plus car passant par une filiale partenaire...). L'alternative paraissant intéressante je valide (attention , avec les achats en magasin le droit de rétractation n'est plus une obligation) . Après avoir finalisé la transaction elle me fait confirmer mon adresse (déjà client convaincu je suis enregistré ....ça c'était avant). Je retrouve les jours suivants deux bons de livraison ups sans tél avec des passages faits au hasard. Un qrcode propose d'ouvrir un service avec un suivi mais buggue complêtement....après une heure d'essai j'abandonne. Sur le site maison du monde , on peut lire qu'il n'y a aucun reprise , plus d'autres livraisons prévues. Et qu'une autre demande entrainera potentiellement des frais....Le service client me propose de passer par leur systeme de service de messagerie pour faire une réclammation.....auprès du vendeur qui du coup n'a désormais plus rien à voir avec eux. quelle déception. J'aimais bien cette enseigne il y a quelques années, et j'y ai fait des achats importants. Aujourd'hui j'ai le sentiment qu'il y a de gros problèmes de personnel et de logistique pour en arriver là. Je ne recommande bien sur plus du tout...