Smyths Toys Bordeaux Lac — Local services in Bordeaux

J'ai passé une commande dimanche soir sur le site internet avec livraison en magasin. Entre-temps j'apprends qu'une personne de mon entourage a déjà acheté le même cadeau. Le lendemain j'appelle donc le service client pour demander l'annulation de ma commande avant que celle-ci soit traitée. On me dit que c'est bon et que je vais recevoir un mail de confirmation. Le lendemain, pas de mail de confirmation mais un SMS m'affirmant que ma commande est prête. Je rappelle le service client et là je suis tombée sur un homme très désagréable. Il me dit que son collègue a déjà fait le nécessaire, que le magasin de Bordeaux Lac va m'appeler. Et il commence à me parler sur un ton très sec en me disant "ça fait 4 fois que je vous répète on va vous appeler". Alors que c'est lui qui ne comprenait rien et répondait des trucs complètement à côté de la plaque... Il me dit mais pourquoi vous voulez annuler, vous l'aurez demain votre produit ! Alors que je ne me suis jamais plainte des délais de livraison , j'ai expliqué que c'était un doublon. J'ai fini par raccrocher au nez. Le mercredi, je rappelle une nouvelle fois, on me dit oui c'est bon c'est annulé alors que dans le suivi de mon compte sur le site, c'est toujours en statut prêt à récupérer. Impossible de joindre le magasin du coup aujourd'hui je décide d'y aller. Alors les 5 étoiles c'est vraiment pour le magasin. J'ai expliqué la situation et de suite on m'a annulé ma commande. Je lui demande s'ils ont reçu des mails du service client pour annuler la commande. Je vois à ses yeux qu'il sourit et me dit non absolument pas. Donc sachez que le service client est mauvais mais en plus ils mentent. Je ne sais pas qui était cette personne en magasin, peut-être un responsable, mais en tout cas quelqu'un de très sympathique. Donc vraiment 5 étoiles pour le personnel de Bordeaux Lac mais 0 pour le...

Cet avis ne concerne pas ce magasin en particulier mais l'enseigne. Grande résolution pour ce noël je commande dans les enseignes de jouets pour les soutenir. Commade faite le 8 decembre 2020 : 6 articles commandés. 1 article annulé sous 48h avec un mail... pas top mais ça peut arriver je devais le prendre en magasin. 2 articles reçus quelques jours plus tard... j'ai de la chance, j'y crois ... Le 18 decembre pas d'évolution, mes autres jouets sont toujours en préparation. J'appelle et j'explique que je suis ma commande sur internet et que ça fait 10 jours qu'elle est en préparation, je demande plus d'informations. L' opératrice me lit internet(merci je sais lire) et ne peut rien me dire de plus. Hier 21 décembre je rappelle car toujours pas d'info. Je tombe sur quelqu'un de très serviable qui fait des démarches pour avoir plus d'info, il appelle un autre service etc... et me dit que si la commande n'est pas partie quelqu'un me rappellera dans 48h. Ce matin j'ai reçu en même temps un colis avec 2 articles (sans avoir éte prévenue), un mail pour me dire que ma commande était partie et un mail pour annuler un des articles ... à deux jours de Noël!!!! Je les ai encore appelé et là l'operatrice me dit que c'est en rupture de stock à l'entrepôt qu'il est disponible dans certains magasins mais qu'on ne peut pas me livrer même après Noël et qu'elle ne peut rien faire, elle refuse de me passer un de ses superieur. Évidemment je regarde sur le site avec elle, je peux toujours le commander en livraison, elle affirme que c'est parce que le site n'est pas à jour!!! Conseil pour les acheteurs passer votre chemin!! Conseil pour PicWicToys acheter vous un ingénieur pour faire fonctionner votre site, si c'est vraiment...

Attention, ce magasin ne respecte pas ses propres conditions générales de vente !!! Deux jours après l'achat d'un jouet déjà possédé, je me suis présentée en caisse avec l'article en parfait état, non déballé, et le ticket de caisse original portant la mention "Prière de consulter nos politiques de retour et CGV online sur www.smythstoys.com". Souhaitant être remboursée, la responsable m'a alors dit qu'elle ne pouvait que faire des avoirs sous forme de carte cadeau. Les fameuses CGV précisent pourtant : "Nous sommes heureux d'échanger ou de rembourser les marchandises si elles sont retournées dans les 28 jours suivant l'achat, à condition qu'elles soient inutilisées, non ouvertes, dans leur état et leur emballage d'origine avec tous les matériaux, manuels et accessoires intacts. Tous les retours doivent être accompagnés d'un reçu Smyths Toys valide ou, pour les retours en ligne, du numéro de votre commande." Evoquant la possibilité de remboursement mentionnée dans les CGV, la responsable n'a rien voulu entendre et je suis donc repartie avec une carte cadeau. J'ai contacté le service client sur le site internet pour dénoncer ce non-respect des CGV et (sans surprise), j'ai reçu une réponse automatique m'invitant à contacter directement le magasin. Il est tellement facile de botter en touche et se renvoyer la balle sans assumer de fausses...