Picnic Café — Restaurant in Carcassonne

Don’t waste your time and money overhere.

Went to this place because it was one of the few restaurants serving at the afternoon and not offering an extended lunch. Afterwards we would have been better of buying a sandwich at the supermarket.

After doubting the menu, we decided to order. A very unfriendly and irritated looking waitress came to get our order. But after ordering drinks she rushed (there was more than enough staff available to help other tables and it wasn’t all that busy) to another table not asking If our order was finished, although we wanted to order food.

We tried to order again, but the waitress that brought our drinks was just to serve the table. ‘No problem’ we thought and waited till we could approach another waitress.

When the other collegue came, she didn’t understand english and raised her shoulders, didn’t try to get our order and moved on.

After this we were that annoyed we left our drinks (among others a half liter of wine) without finishing them, paid and went to another spot. My wife didn’t want any hazzle, otherwise I wouldn’t have paid the full check.

*added 4-8-2022 on request of the owner below: We visited your terrace the 17th of july when the Tour de France arrived in Carcassonne.

It would be for your own benefit that you would have just accepted the fact that we had this unpleasant experience and used the feedback to avoid these kind of customer experiences in the future instead of questioning that it...

Les clients ne sont pas traités de la même manière.

Le restaurant était vide. Il y avait une table pour quatre: deux tables pour deux rapprochées. Nous avions l'intention de nous asseoir l'un en face de l'autre a cette table afin que la table puisse être séparée et disponible pour deux autres personnes. Cependant, on nous a dit que nous devions changer de place et nous asseoir à l'une des deux tables séparées désignées pour deux personnes, ce que nous avons fait, laissant l'autre table pour deux personnes à côté de nous. Peu de temps après, un couple est entré et s’est assis à une table pour quatre; On ne leur a pas dit de prendre la table restante pour deux à côté de nous – cette couple était clairement connu du personnel. Une personne est arrivée – encore une fois, apparemment une amie du personnel – et elle s’est assise seule à une table pour quatre. Par la suite, deux autres couples sont arrivés et chaque couple s'est assis à une table pour quatre personnes. Une personne est entrée et s'est également assise à une table pour quatre personnes. Aucune de ces personnes n'était obligée de prendre la table pour deux à côté de nous qui restait vide.

Lorsque j'ai porté cette incohérence à l'attention du directeur, il a déclaré que la politique du café était de désigner les deux tables pour seulement deux personnes. Lorsque j'ai évoqué le fait que personne d'autre n'était traité de la même manière, il a déclaré que lorsque d'autres entraient, il n'y avait pas d'autres tables désignées pour deux personnes – ce qui était clairement incorrect car il restait toujours une table pour deux personnes à côté de nous. Il n'a eu aucune réponse directe lorsque j'ai suggéré que n'importe laquelle des tables pour quatre personnes pourrait être séparée et devenir deux tables chacune pour deux personnes. Il semble y avoir une certaine flexibilité dans la manière dont la politique est mise en œuvre, mais cette flexibilité était principalement réservée aux amis du personnel.

Ce café était en train de devenir l'un de nos préférés sur la place Carnot : nous aimons la nourriture et le service client que nous avons eu jusqu'à présent a été très agréable. Cependant, notre expérience aujourd'hui avec le gérant a été très décevante : les clients ne sont pas traités de la même manière. Pour nous, le service client du gérant était épouvantable et ne nous encourage pas à retourner au...

8.39 ce dimanche matin j ai eu l idée de changer d endroit sur la place Carnot il y a du monde sa rigole ..sa rigole beaucoup sur la terrasse deux clientes ..une fume sans rien amie du personnel vu les commentaires et l autre déjeuné tranquillement ..je rentres je demande si je peux avoir un déjeuner ...desuite tu comprends que l attention au client tu vas pas l avoir ni le conseil ...tête de j ai rien a foutre de toi ..lui montre un sandwich sait quoi ...et lui demandé un café double me mets en terrasse ...le café arrive au bout de deux minutes la serveuse gentil agréable souriante me dis que le sandwich chaud va arrivé....il y a pas de clients nouveaux...sa rigole à fond sa discute a fond mais pas de sandwich ..au bout de 10mn mon café froid me lève et lui demandé si il m a oublié ......réponse en riant non non ...sa arrive...sait toujours pas arrivé j ai fini mon café suis allé dire je vais l emporter ...7.10 euros ...ok lui dit vous savez votre service est déplorable ...j allais pas on rajouter a sa peine ...réponse du loulou si vous êtes pas content vous avez pas a venir ...d un ton vindicatif haineux et très personnel..lui ai dit que j étais commerçant ici et que cela se fait pas..ma dit de degagé si j étais pas content ..je lui ai dit que si c était personnel que je pouvais l attendre dehors pour que l'on s explique ....suis franco espagnol kiné ici sa doit être dans l ordre des choses de ne pas être Atentido ..ha le sandwich était froid et donc pas assez rechauffé ..de la veille ...sa peu arrivé que le dimanche matin quand la patronne est pas là ..et comme il y a plus de personnel vaillant droit et correct ...et rapide..voilà le résultat...je vais vraiment pas on rajouter a la peine ...quelle déclin ..quand un dimanche matin d août tu vois de la rigolade du personnel avec portable d autre qui fume et consomme pas on terrasse..t approche pas....sait sandwich réchauffé froid l'oeuf froid sait vraiment dégueulasse le matin et café double...7.10 e et si tu dis ..moindre remarque surle service...sait pas excusé moi monsieur ...ect ect..sait si tu es pas content ta pas à...