La Baleine Bleue — Restaurant in La Rochelle

Like a number of recent reviews this was I think the fourth time we’ve visited in as many years and sadly it’s unquestionably gone downhill. Firstly the location is still superb and the staff initially very attentive. Our starters took a little time to arrive but overall they were very good. (Note if you were just coming for their tapas offering then I’d still recommend the restaurant.) We then had an extended wait for our mains which sadly when they arrived were uniformly disappointing. Our young daughter’s burger patty was actually cold to the touch compared to the ambient temperature. My octopus was over grilled to the stage inedible and our other daughter’s cod basically mush. In their defence the staff were very apologetic and rushed out a second burger, albeit this time in a bagel rather than a burger bun but by this stage it was so late (approaching 11pm) any edible food was gratefully received. They also to their credit removed the octopus from the bill as you’d expect but also the burger and offered complimentary coffee and aperitifs however it was so late by that stage that we declined. Overall the lasting impression was one of disappointment. We’d chosen to dine there our first evening on the island as we’d been so bowled over by the restaurant three years ago. However with hindsight perhaps a different choice would have been a safer option as every meal we’ve had since that first experience has been a little bit less special. And after this evening I have to say I would no longer recommend La Baleine Bleue to a friend despite its lovely location....

This was the worst meal I have had in a long time. The service was next to non - existent, we were forced to ask several times for basic table attendance we even had to ask for plates to eat our food from after our food (a sharing platter) started to get cold . The food came out wrong, the large side of beef ordered medium was so rare that the blood poured off the serving board onto our wonky table and through it all over my trousers and shoes. The neighbouring table had the a simile experience (also with the steak - theirs arrived 20mins after the rest of their main meals were served) and we joked together about the service, although I envied the fact that they at least had salt and pepper on the table and a glass for each person - we were told there were only three left. The only thing to lift the spirits though this terrible experience was when my son asked "Mum how do you say I want pudding in Spanish?" because he'd been waiting for an hour. Avoid if you have any...

Le cadre est magnifique sur l’ilot... Déçue par l’accueil froid et peu professionnel du service... pas de toilette handicap proposée au Rez de chaussée et escalier sans rampe complète et donc dangereux ... Cote restauration : légumes succulents, sauce excellente, mais cuisson du homard grillé ratée avec attente de 1 h30 !!! Pour conclure, peu d’ecoute réelle et pas de considération du client... dommage car pour durer un restaurant doit être convivial et remercier son client de venir d’y restaurer ...

En réponse : Je suis retaise et non touriste ... je suis arrivée à 11h45... pris un apéritif sur votre sofa... me suis assise à la table à midi... et suis partie après vous avoir réglé à 12h45 , en atteste votre ticket de caisse... soit 3 h00 dans votre restaurant et non pas 1h30 en tout comme vous l’affirmez ! Après mon apéritif, j’ai demandé les toilettes du Rez de chaussée, ayant 71 ans et marchant avec une canne... on m’a dit qu’il n’y en avait qu’au 1er étage... et j’ai dû descendre l’escalier avec beaucoup de précaution en me tenant au mur pour ne pas tomber... j’ai fait la remarque à une serveuse qui me regardait que la rampe n’était que partielle et que des WC au Rez de chaussée seraient a prévoir ... ce cordialement et sans regards de mécontentement... si ça avait été le cas, j’aurai annulé mes commandes, réglé ce que je devais, voilà tout... Concernant la cuisson du homard, ayant l’habitude des grands restaurants et d’en consommer à la plancha, celui qui m’a été servi n’a pas été en plancha, ni même grillé, mais a cuit en fonction four un bon moment ! Et la chair était dure en bouche ... J’ai attendu 1h30 entre l’entrée (servi immédiatement) et le homard !!! C’était surprenant car il n’y avait que quelques tables de convives arrivés après moi... votre serveuse m’a d’ailleurs offert le café pour excuser le retard... Votre réponse me propose de venir réessayer votre restaurant ce que je venais faire le lendemain avec une amie... je l’attendais à midi sur le sofa quand vous êtes venu vers moi furieux me demandant de partir !!! Que vous ne vouliez pas de moi dans votre restaurant à partir du moment où j’avais dit la veille à mon voisin de table qui me questionnait sur la chair du homard était plus que ferme... il a précisé que ses pattes de poulpe étaient aussi fermes mais croquantes et que lui les aimaient ainsi... Nous avons continué à discuter ainsi que la jeune femme avec lui de façon conviviale et agréable ... Vous n’étiez pas en salle ce jour-la, ni en caisse. Quelle n’est pas ma surprise de voir comment vous transformez la réalité... Pour ma part, je pense que faire un avis client ne peut que rendre service. J’ai été chef d’entreprise et toujours tenu compte des observations de mes clients pour répondre à leurs attentes... Personnellement, je ne retournerai pas dans votre restaurant... ce qui devrait vous...