Cup's Coffee Shop — Restaurant in Le Mans

Je fréquente déjà depuis quelque temps cet endroit donc les premières impressions que j’ai pu avoir se sont confirmées.

En terme de qualité gustative c’est quasi irréprochable :

Il y’a des alternatives vegan très sympa ! J’ai découvert là bas le butterfly, (il n’y avait plus de chaï) que je recommande fortement. Pénurie de butterfly récemment toutefois (j’ai pu prendre cette fois le chaï qui est excellent aussi). Bagels et salades très bonnes également. Peut être trop gras et écœurant parfois à mon goût (cheesecake notamment). Ps : lorsque j’ai donné mon avis (même si j’ai voulu le dire le plus gentiment possible) on m’a répondu de manière bien condescendante.

Le prix est peut être un peu excessif mais reste abordable.

En revanche en terme de service et d’accueil je suis très très déçue. Le service est souvent très long (25 min en moyenne pour servir un client alors qu’il n’y a pas de monde, c’est long !)

D’autre part, le magasin ferme souvent plus tôt que prévu. Lorsque ça arrive, la gérante bien antipathique vous le fait comprendre ! Cela est compréhensible quand on va chercher ses enfants à l’école à 16h30, mais dans ce cas, il faut modifier les horaires de fermeture du magasin et/ou accélérer le service (arrivée à 15h50)! N’y allez donc pas lorsque vous avez un train à prendre. De plus la gérante est peu compréhensive. Ensuite, c’est à nous d’aller chercher notre gâteau sinon personne ne nous l’amène. Pourquoi pas mais ça fait un peu restauration rapide plutôt que café-restaurant-salon de thé.

Après réflexion, je préfère aller dans un commerce qui a des horaires d’ouvertures respectées et un service...

Je me permets de laisser un avis en constatant les réponses du propriétaire et de par mon expérience.

Les avis laissés sur Google, c’est idéal pour une entreprise de constater si son service à la clientèle est de qualité. C’est d’ailleurs ce qui fait la différence avec d’autres entreprises. Malheureusement, une bonne gestion des plaintes ne peut pas avoir lieu en réagissant ainsi envers le client : « vous auriez dû…», « si vous aviez… » « il faut que …», « je trouve que… » « il fallait… ».

D’ailleurs, réagir de manière provocative ne refera pas revenir les clients que vous avez perdu. Les clients qui se plaignent pourraient être une opportunité si vous en saisissez l’occasion. Proposez leur des dédommagement au lieu de les provoquer et votre réputation pourra changer.

Je suis déjà venue et j’ai déjà essayé de discuter avec vous pour vous partager les pistes « d’amélioration » de votre commerce. Malheureusement vous m’avez répondu de manière assez désagréable, alors que je voulais juste vous conseiller. Je suis revenue plusieurs fois, malgré les avis négatifs de mes proches qui trouvaient que le service laissait à désirer.

Je prends le temps d’écrire ce message parce que je pense honnêtement que vous avez du potentiel. Je trouve ça irrespectueux de répondre à un client « vous deviez vous ennuyer pour écrire un avis Google à 20h ». Un avis est censé vous aider à vous améliorer, pas vous...

La meilleure des parenthèses 💗

Ce petit café reste et restera toujours un de mes endroits préférés de cette ville. On a + l'impression d'être invité chez ses meilleur.es ami.es que d'aller dans un café quelconque tellement tout est joyeux, vivant, réconfortant, sincère. Avec l'équipe, on peut pleurer, rigoler, se confier et même croiser son plombier ( true story ) . Les recettes maison sont toujours 1 régal & préparées avec grand amour, l'ambiance musicale bien funk bien jazzy couronne le moment. & quand on peut faire plaisir à ses papilles autant qu'à ses oreilles c'est quand même chouette ! Alors merci pour tous ces petits bonheurs que vous nous offrez à chaque passage, qui romantise le quotidien comme si on était dans Gilmore Girls.

Gros bisous à Mimoune &...