Le Venez — Restaurant in Le Mans

Un service affreux. J’avais réservé pour 6 par erreur alors que nous étions 8. Dès notre arrivée je mentionne l’erreur et demande si c’est toujours possible de nous prendre, en m’excusant et avec compréhension, car je conçois que ce ne soit pas pratique. Le sourir de la serveuse disparaît alors, mais elle accepte en mentionnant minimum 5 fois qu’il valait mieux appeler avant. J’acquiesce à chacune des fois, et explique que je pensais avoir mis le bon nombre de personne et que je m’en suis rendue compte sur place. De là, service extrêmement froid, de tout le personnel, comme s’ils s’étaient donnés le mot : un monsieur qui prépare la table supplémentaire sans bonsoir ni sourire, comme si nous étions dans ses pattes, une serveuse qui nous dit « qu’il faudrait peut-être parler plus fort » de manière très condescendante sans se déplacer (sachant que ce n’était pas la place qui manquait), la même serveuse qui pose de manière brutale les carafes d’eaux sur la table, avec un boucan monstre, et enfin la serveuse qui nous avait accueilli qui ne montrait aucun sourire en servant la bouteille de vin. Je décide donc d’aller voir la serveuse qui nous avait accueilli, afin d’expliquer mon ressenti. Je lui dis que nous sommes arrivés poliment en expliquant la situation et nous excusant, mais que par la suite l’ensemble des serveurs qui s’étaient occupés de nous étaient très désagréable et que l’on passait un mauvais moment. En effet, je n’avais jamais vu sourire de la part des serveurs qui semblaient même plutôt agacés par notre présence. Je continue en affirmant que c’était leur choix de nous prendre ou non, mais nous n’avions pas à subir pour le reste de la soirée. J’ai eu cette discussion de manière calme et en privé avec une jeune employée, qui n’a pas supporté ma remarque et notamment le fait d’avoir dit que je passais un mauvais moment. De là, un serveur s’approche de notre table et parle très fort et de manière agressive en commençant j’ai entendu que quelqu’un a parler à une employée, j’affirme alors que c’est moi. Et de là il me dit que c’est inadmissible de dire de telles choses, et m’a reproché d’avoir été dure avec une alternante, et qu’elle pleurait pour la 3ème fois de la semaine. Moi même encore très jeune et dans les études, lui ait dit ça de manière calme mais sérieuse pour lui dire que ce n’est pas une manière de se comporter avec les clients. En tant que client, on paye pour une prestation et devoir faire face à des gens qui tirent la tête, soupirent, et ne sourient pas, influence grandement notre expérience. Alors oui, si nous passons un mauvais moment, de part le service, il est mieux de le dire au début du repas plutôt que de subir un moment pour lequel nous payons. Sachant que nous n’avions pas la prétention de dire que l’on était irréprochable, je n’ai en aucun cas été méchante. J’ai été impartiale et ait reconnue les fautes des 2 côtés. Mon but a simplement été de repartir sur de meilleures bases et que ça se passe mieux. Je pense sincèrement qu’être serveur est un métier dur mais nous n’avons pas à subir pour autant la pression des serveurs (cela dit pour un service loin d’être complet) ou les aléa de leur vie, comme a pu le demander le serveur. J’ai parlé de manière à arranger une situation et on vient me voir pour faire un scandale et dans le seul but d’être agressif et regarder les clients de haut. Le serveur n’a eu zéro remise en question, a critiqué à plusieurs reprises le fait d’avoir dit que « je passais une mauvaise soirée » et a affirmé qu’il ne se serait jamais permis de faire ça. Il m’a aussi reproché d’avoir mal parler à son alternante. Si dire les choses est mal parler alors j’accepte. Mais sa façon de se comporter, a été bien pire, et je lui demande comment se sent il après avoir rabaisser, critiqué, et haussé le ton sur moi, une simple cliente mais aussi une fille encore en apprentissage et en étude, au même titre que son alternante. Je ne remettrais jamais les pieds dans ce restaurant, où l’on engage des serveurs plus désagréable les uns...

Le restaurant devrait plutôt s'appeler le "Ne venez pas". Vous arrivez en terrasse devant le menu, vous attendez de longues minutes malgré les serveurs qui vous passent devant sans vous regarder. Bon... On tente une approche "excusez moi ce serait pour manger c'est possible ?" La réponse est cinglante " c'est à l'intérieur qu'il faut s'adresser !". Bon je m'exécute, on me dresse une table. Après encore de longues minutes d'attente il faut vraiment fixer du regard une serveuse pour qu'elle prenne la commande. Ce sera une bière , puis une salade saumon avocat. Un serveur arrive et me tend une escalope milanaise... Raté. Mon plat arrive avant la bière... Bon... On sent que tout est plus ou moins fait à l'arrache ! Je m'atele au plat, qui est très fade et tiède, c'est quand même dommage pour une salade, et là... surprise! il n'y a pas d'avocat! Je renvoie le plat mais ouf la bière arrive à ma rescousse ! Je demande également du pain , je pensais que c'était automatique avec une salade mais non pas ici. La serveuse repart il faudra que j'arrive à en forcer une autre du regard pour avoir de l'eau, là aussi je pensais que c'était automatique surtout quand il fait 35 degrés ! Le plat revient avec l'avocat cette fois ci. La "dégustation" sera elle aussi très décevante par le manque de fraîcheur et de travail sur les produits. Mon corps me fait comprendre à chaque bouchée que je suis en train de faire une bêtise à manger ça. Mais j'ai faim, donc je finis... Et je patiente à nouveau de longues minutes pour avoir le privilège de payer chèrement cette expérience. Bref je suis déçu. Je passe mon tour pour les desserts alors que j'ai encore faim. J'ai fait le tour de la place et il a fallu que je m'arrête sur ce restaurant , quel dommage alors que j'aurais pu faire travailler des personnes dont c'est le métier, et parfois même la passion! Au lieu de ça j'ai donné mon argent à quelqu'un qui emploie des stagiaires complètement desintéressés par ce qu'ils font. Dernière fois que je mets les pieds ici! NE VENEZ...

Alors plusieurs choses à dire, nous sommes malheureusement tombés sur un service pas top. Premièrement dès l'arrivée l'accueille pas chaleureux, aucun sourire alors comment vous dire qu'on se demande ce qu'on fait ici.

Point important étais-je dehors ou à l'intérieur ? Parce-que l'odeur de cigarette tout au long du repas était extrêmement agaçant et gênant alors que nous étions en intérieur.

Au niveau personnel,

La serveuse vraiment pas souriante, sèche quand elle parle, lors de la prise de commande aussi (et oublie d'info sur la carte mais ça va encore) de plus nous nous sommes installés mais aucune carte n'a été fournie nous avons donc attendu.

Les serveurs de boissons, de dessert et de plats étaient plutôt bien malgré un problème niveau sourient également. (Tips il serait bien de mettre l'huile pimentée quand on mange des pizzas. )

Concernant les plats, j'ai pris le venez mais il était sec cependant les pizzas étaient excellentes et les frites également. De plus l'attente ne fut pas longue.

Pour les desserts tous furent bons or un oubli dans mon dessert que nous avons signalé et qu'ils ont rectifié cependant aucune excuse n'ont été dites.

Mon avis, ayant vécu une mauvaise expérience, ce lieu qui ne semblait pas accueillant du tout se confirme lors du service et ne donne en aucun cas l'envie d'y retourner dont je n'y retournerai pas. Je suis déçu puisque la cuisine est...