Memphis - Restaurant Diner — Restaurant in Lille

During our last visit, the person at the reception informed us that we would have to wait about 15 minutes for the food, no problem for us and therefore we were guided to our table. Once we got our food, after 30 minutes, it appears to be cold, first of all the fries. I asked the waiter to bring me freshly made fries, later I started with my burger, unfortunately it was cold, I wasn't planning to ask for a new one and wait again 15 minutes. he same was for my wife's burger.

When we finished, the waiter asked is everything was ok, to which I replied and explained the different problems, he suggested us to explain our critics to the reception, which we did. We talked to the receptionist and later came a substitute manager (kind of sub-director) refusing the given comments. Even the "chef" came with an angry face not accepting the critics.

It is unfortunate to get such a bad reaction when we were previously very satisfied of everything the last time we came.

The worse was that this so called sub manager of this restaurant didn't have the expected reaction to complaints/critics given. Instead of apologising, this person (young woman) was in a denial mode!

Even the neon ads on the wall were not enlighten because of saving money!! This restaurant wouldn't last long in the state, they're the shame of the American...

Nous venons régulièrement les samedis midi ou soir, exceptionnellement nous venons pour un repas un jeudi soir. Pas la même équipe au rdv , un serveur en salle, une serveuse en caisse et un responsable (jamais vu dans le passé, des jeunes profils pour se faire la main?) On commande pour 3 personnes , 2 formules avec hamburger et une viande version poivre. Le tout en bien cuit, on coupe nos 2 hamburgers et résultat voyez la photo. Je vais montrer ma viande au responsable et je lui demande quelle est pour vous la cuisson: saignant....bref ca passe pas besoin de faire un scandale. Arrivés en caisse , la question" vous avez apprécié", et je raconte le pb de cuisson. la réponse est saisissante , pas la faute du cuisinier car c est une machine qui cuit. Mais il y a des températures et des temps de cuisson, + la vérification visuelle du steack chez vous? (aspect cuisson, jus qui sort par exemple). Puis vient le moment de payer , je paye et après qqes secondes je dis on a un compte chez vous, on veut les points. Ouf de l avoir demandé sinon une fois validé, impossible de mettre les points (véridique?). 2eme erreur, le personnel doit réclamer si on a un compte . Puis impossible de retrouver nos coordonnées client car on est de Belgique et pas moyen de retrouver par téléphone et/ou mail (véridique?) juste par nom et prénom mais on savait que c était mal encodé à la création. Le responsable que nous côtoyons le samedi sait retrouver nos coordonnées mais pas la serveuse de ce soir, je lui propose de faire comme la personne du samedi et de voir sur un ordinateur à part car on nous retrouve que comme ca , réponse ce soir j ai pas accès (véridique?). Donc je dis non on ne va pas perdre 90 euros de cagnotte et vous mettez une note avec tampon que ca doit être régularisé + tard, un refus se fait. Je propose donc de créer un nouveau compte pour avoir les points, la serveuse Lucie me répond sèchement en disant "je sais écrire, car je voulais relire les infos sur son écran pour contrôler et ainsi éviter de se faire biaiser. En résumé équipe jeune mal formée en cuisine et en accueil. Je recommande aux responsables de mieux former votre personnel et de revoir votre fichier de gestion compte client en intégrant les pays limitrophes. Quid de notre ancien compte avec les...

The food was not hot. Small burgers and no flavor, and came out cold. Seriously! The fries were not a full order and also came out cold. I don't understand how we party of 5 had the same experience. My fiance had the wings, not cooked fully and different colors, which led me to believe that they were not fresh. Sad!!! Cold food and soda drinks were way too syrapi. I will not go there for the food again. But I did see a lot of patrons eating dessert. I believe the dessert is the way to go unless they change the cook and with someone who actually knows what American burgers are all about. Very sad. But very...