McDonald's — Restaurant in Marseille

selon ma petite sœur votre bouffe est dégueulasse et deuxieme evenement d’aujourd’hui alors ce midi je suis allé à McDonald’s avec ma mère nous avons commandé deux menu Ligue 1 au total nous avons payé à peu près 29 €. Nous étions la commande avec le chevalier de table, numéro 193. On nous ramène que deux boissons, un Coca-Cola et un Sprite ma mère remarque de suite qu’il y a un problème car on nous retire le chevalet et que le serveur dit et voilà, j’interpelle un autre employé qui prend mon ticket qui me dit qu’il va rectifier l’erreur en cuisine, on attend, on attend, je me lève pour retrouver cette personne qui me dit que le ticket est en cuisine, je retourne voir ma mère qui se met à s’énerver et qui va faire un scandale à la caisse. Du coup le sel employé responsable du magasin qui avait un minimum de professionnalisme s’occupe de nous et je le remercie, il prépare directement notre commande en renvoyant le ticket en cuisine. Sauf que là un nouveau problème en cuisine, ils se sont encore trompé, j’avais commandé des frites au Cheddar et ma mère des potatoes, on a eu deux frites simple donc je retourne à la caisse pour réclamer ce qu’il me fallait toujours le même employé, capable me ramène les bons produits et me propose un geste commercial et m’offre les frites en plus et de plus, le wrap de ma mère était froid, donc sur un fast-food d’environ 40 employés un seul est capable de travailler correctement donc vous devez virer selon moi, la plupart de vos employés qui ne savent pas lire. Ou alors excusez-moi, mais vous embauchez des illettrés et donner une augmentation à ce jeune homme qui était aux commandes et au paiement au comptoir qui est le seul qui a rattrapé les erreurs de ses collègues de travail et sauvé notre repas sur ce, j’irai manger chez Burger King, car votre fast-food c’est pas de la...

Honteux Suis deg Commande DT95 incomplète et erronée ce soir 30/03 Manque 1 MC first fish 2 doubles cheese au lieu de 2 double cheese bacon 1 280 sans cantal Pas de ketchup On téléphone degun répond Je laisse ce message car personne ne répond au téléphone et je veux être remboursée

Voici ma réclamation écrite du 05/04 adressée par courrier compte-tenu de la réponse du propriétaire :

Mc Donald’s Monsieur le Directeur Route de Gemenos 13400 Aubagne

Marseille, le 05/04/2024

Objet : réclamation sur commande DT95 du 30/03/2024 erronée et incomplète PJ : ticket de caisse et copie de la réponse courriel de votre webmaster

Monsieur le Directeur,

Suite à ma commande DT95 incomplète et erronée du 30/03/2024 soir, j’ai essayé en vain de vous joindre par téléphone.

Très mécontent, j’ai déposé un avis google et votre service client m’a invité à lui adresser un mail, ce que j’ai fait.

La réponse a été de porter réclamation par écrit ! Je me permets de m’interroger sur l’utilité et la plus-value de ces réponses google…

A l’heure de la transformation digitale, votre relation client est bien désuète pour regagner la satisfaction de vos clients et d’un compliqué !

Halluciné par ce process, voici ma réclamation écrite :

Lors de cette commande, dont vous trouverez le ticket en copie, au-delà de frites froides et de l’absence de sauce ketchup et de serviettes : Il manquait 1 MC first fish, Il y avait 2 sandwichs doubles cheese au lieu de 2 double cheese bacon Il y avait 1 sandwich 280 mais sans cantal

Je vous remercie par avance d’accusé réception de la réclamation et de bien vouloir procéder au remboursement.

Un geste commercial serait bienvenu à la vue du contexte de cette situation,

Dans l’attente...

Franchement, très mauvaise expérience aujourd’hui chez McDo Aubagne.

Je commande tranquillement un menu, et quand je vais demander des sauces chinoise et deluxe, on me demande mon ticket… Comme si j’étais venu juste pour piquer des sauces ! Je montre mon ticket, et là on me sort que j’aurais dû les mettre à la borne car elles coûtent 0,30 €. Sauf que la borne ne me les a même pas proposées. Je leur explique ça calmement, et je demande s’il est possible de m’en donner vu que j’ai bien payé un menu complet. Refus catégorique.

Ensuite je demande des sauces pommes frites, mais comme j’avais que ma carte bleue sur moi et pas de monnaie, impossible de payer ce petit montant vu qu’ils ne prennent pas la carte pour ça. Et là, une employée me balance les sauces comme si elle lançait une balle de tennis. Un minimum de respect, ce serait pas de trop.

Mais c’est pas fini ! Mon petit wrap ranch faisait la taille d’une frite… Vraiment, j’ai cru qu’il s’était échappé du menu Happy Meal. Mon hamburger ? Sec comme le Sahara, frère. Pas une goutte de sauce. On aurait dit une galette de carton entre deux pains, j’ai failli appeler un maçon tellement ça ressemblait à une brique. Et pour couronner le tout… il manquait carrément mes frites.

Franchement, ça fait beaucoup. J’ai payé un menu complet et j’ai eu une commande bâclée, un accueil froid, et un service limite irrespectueux. Première fois que je vis ça dans un McDo. Dommage, parce que je venais souvent, mais là c’est clairement...