Boutique Nespresso Metz — Restaurant in Metz

L'avis que je donne ici concerne plutôt les services Nespresso que l'accueil en magasin. Voici ma petite expérience : en quête d'une machine à café pour mon lieu de travail, je me dirige sur le site de Nespresso. Là je trouve une offre intéressante, 29€/mois et la machine à 1€. Seul bémol, un jour ou 2 pour la livraison. J'appelle donc le service client (ne pouvant joindre le magasin de Metz directement) pour savoir s'il était possible de bénéficier de cette offre en magasin et ainsi repartir avec la machine sous le bras. La personne que j'ai eu au téléphone, après consultation de son supérieur, me dit que ce n'est pas possible, mais qu'en magasin je pourrai bénéficier d'autres offres de réduction. Bon ok, je profite de ma pause de midi pour aller en boutique pour voir ce qui est proposé. Là on me reçoit très correctement, on m'explique les différentes machines. Et je vois que l'offre à 29€/mois est disponible ! Déjà là, je me dis qu'ils ne sont pas au point.. Alors j'entame avec la vendeuse un abonnement. Mais cette dernière me prévient que la machine ne sera disponible que dans 1h, je vais devoir repasser... incompréhensible, mais bon soit. Arrivé à la dernière étape de la souscription, le site de Nespresso (car oui, la personne que j'avais devant moi à simplement fait ce que je m'apprêtait à faire 2h plus tôt) plante, impossible de finaliser. Je me dis que ça doit venir de leur navigateur hors d'âge, et je retourne à mon bureau pour finaliser la commande, car dans tous les cas, je devrais repasser au magasin récupérer la machine 1h plus tard. Arrivé à mon bureau, j'essaie de finaliser la commande, impossible, c'est vraiment le site qui ne fonctionne pas pour sélectionner le magasin de Metz en dépôt... résigné, je commande en livraison directement au bureau, livraison qui doit avoir lieu le surlendemain.. on est triste, pas de café... Le jour J arrive, et là, pas de livraison, mais un message Chronopost, ils n'ont jamais réussi à nous livrer... bon, il n'y a plus qu'à se faire livrer à la poste la plus proche. Le jour J+3 arrive, c'est-à-dire aujourd'hui, et je me rends à la poste pour récupérer mon colis. Et là on me dit qu'on ne peut pas me donner le colis, car il est au nom de l'entreprise, et mon nom ne figure nulle part sur l'envoi.. vraiment génial, heureusement que tout n'est pas aussi compliqué que l'achat d'une machine à café ! Résultat j'attends une procuration de mon directeur basé à Paris pour pouvoir récupérer le colis, du grand n'importe quoi. Merci Nespresso pour ces...

We had the best experience shopping at this location. Immediately after entering, we were offered free espresso & a dessert! The staff was so friendly and welcoming— and so helpful when we were purchasing a machine and coffee. All the staff we talked with spoke English so that was a huge plus. Everything was explained to us before we purchased (even the warranty policy). We were also given a free box of mixed coffee with our machine purchase ☕️ 10/10 service & customer...

oh mon dieu la pire expérience de toute ma vie !! achat d'une machine gran latissima à 350€ au bout de 2 jours elle ne fonctionne plus elle déconne complètement j'appelle nespresso qui me renvoie une 2ème machine , la personne au téléphone me confirme que si la 2ème machine ne fonctionne pas on sera remboursé ! réception de la 2ème machine et gros problème elle ne fonctionne pas du tout , le lait ne sort pas ect ... je rappelle nespresso et la personne me propose une 3ème machine que je refuse immédiatement et je demande un remboursement, cette personne accepte et met en route un dossier de remboursement . Dans la même soirée je reçois un email comme quoi une 3ème machine nespresso est en route et qu'elle me sera livré dans quelques jours !!!! je rappelle le lendemain en leur demandant c'est quoi cette machine que je ne veux pas et veux savoir où en ait mon dossier de remboursement, la personne au téléphone me dit mot pour mot que NESPRESSO ne fait aucun remboursement !!!! et que mon dossier n'a jamais exister !!! cette femme me dit clairement que ses collègues m'ont menti !! j'ai fait donc appel à ma protection juridique et envoyer toutes les preuves que la machine ne fonctionne pas ( photo et vidéo) . Nespresso vous allez bientôt avoir des nouvelles de mon avocat car croyez moi cette histoire n'est pas...