Hippopotamus Steakhouse — Restaurant in Muret

Nous sommes arrivée bien après « l’heure de pointe » et pourtant nous avons attendu un moment avant d’avoir une table alors qu’il y’avait plusieurs tables disponibles. Incompréhension pour commencer. Une fois installés, on fini par enfin prendre notre commande. Nous prenons le parti de commander tout en même temps (boissons, une entrée pour ma part, plats et menus des enfants) et incompréhension également car le rush étant passé, à 21h30, ils n’y avait plus foule, donc même pas faute d’être dépassés par les événements. Pour info ni pain ni eau à table. La serveuse revient au bout de 5 min nous demander ce qu’était le plat de mon conjoint. Ensuite, elle amène les boissons en oubliant la mienne, nous disant qu’elle n’était pas sûre mais qu’elle me le ramène. Sauf que ça n’arrive jamais. Par contre elle nous amène mon entrée et une assiette enfant. Nous attendons l’assiette de l’autre petite (au moins) et celle de mon conjoint, ainsi que la mienne en fait puisque nous avons demandé à ce que tout nous soit envoyé en même temps au départ. Mais une assiette enfant et pas l’autre, très moyen. Un croustillant au chèvre et un trio de mini burgers, un haché savoyard et 2 menus enfants, jusque là rien d’insurmontable …. Je mange mes croustillants de chèvre chaud, accompagnés de salade beaucoup trop vinaigrée !! (Espérant que mon jus d’abricot arrive enfin parce que l’hydratation devenait urgente…… étant donné que la carafe d’eau n’avait pas trouvé la route non plus.. !) D’ailleurs, pour le détail, mon conjoint qui adore la salade et la vinaigrette, a reconnu en goûtant que c’était vraiment très désagréable en bouche et baigné de vinaigre ! Bref, de quoi avoir la mèche à 90° sur la tête ! Une salade comme ça à une mamie … mais elle y reste la pauvre et y laisse la tête dans l’assiette ! (Blague à part !) Nous interpellons la serveuse pour lui demander mon jus d’abricot qui avait perdu la route visiblement, à croire que quelqu’un était parti cueillir les abricots et les presser, ainsi que de l’eau, le pain, et de la mayonnaise pour la petite. Répété 2 fois car trop d’informations d’un coup visiblement. Elle nous ramène tout ça ! La larme au coin de l’œil du litre de vinaigre dans la salade, j’ai l’impression de voir le Messi arriver ! Et, donc, sans méfiance aucune et avec entrain j’avale une énorme gorgée……. BIIIIEN .. PIQUANTE !!!! Le jus était PÉRIMÉ !!! UNE HORREUR !!! Quel dégoût et quel scandale ! Je la rappelle pour le lui dire et en demander un autre ! Sans déconner on peu pas manger tranquillement et sans couac ?!! Déjà j’ai attendu une vie, j’ai du insister et redemander car oublié ! Et quand le fameux désiré verre arrive avec ses 3 glaçons je m’en suis fait une joie qui a virée sans détours aux enfers !! Mais quand tu sers un verre d’une bouteille, tu goûtes avant ! Tu mets une étiquette avec la date d’ouverture dessus ! Enfin je sais pas moi ! Un minimum dans la restauration à commencer par des aliments consommables !!! T’intoxiques pas tes clients en fait !! À ce stade …. Je suis VRAIMENT AGACÉE ! Surtout que, la serveuse me dit « je suis désolée », clairement manière de le dire mais ne semble pas le penser ni être dans l’empathie !!! En plus de les accumuler !! Ça commence à faire … La voilà qui ramène le plat enfant manquant, mon plat et celui de mon conjoint. Et là… c’est encore une catastrophe. Elle s’est trompée d’accompagnements, et surtout, elle me présente un pavé de saumon ! J’ai commandé un trio de minis burgers ! À quel moment y’a matière à perdre la trace entre burgers et poisson ??! Elle a cliqué ou quand elle a pris la commande sur son pad tactile ?? Non mais parce qu’il fait m’expliquer…. Elle a fait un candy crush c’est pas possible ! Alors évidemment : « j’ai vu avec mon responsable on fera un geste sur la commande, on vous offre le jus d’abricot » alors j’ai envie de dire que c’est la moindre des choses et un minimum de correction en fait ! J’aurai clairement préféré payé normalement et passer un bon...

Dîner un samedi soir à 19h30, ma fille, mon petit fils 2 ans 1/2 et moi-même Prise en charge par une charmante demoiselle en formation (raison de la deuxième étoile pour le service) Au moment de passer la commande, plus de filet de bar, Oke je me rabats sur l’entrecôte, pas de bol plus d’entrecôte ?? Un faux filet peut être ? Et bien non plus. Pour une enseigne spécialisée dans la viande de qualité, c’est quand même surprenant un samedi soir en début de service. Oke on me propose l’entrecôte XL, bon allons-y ! Entre temps, un petit tour au toilette. Une catastrophe, c’est sale voire très sale. Comment est-ce possible en ce début de service ? Le sol est collant, la lunette des toilettes est littéralement déglinguée et ça ne date pas du jour même. Bref, rien de rassurant pour ce qui doit suivre. Le repas du petit arrive, les haricots sont froids voire encore congelés au milieu du ramequin. Mon entrecôte soit disant XL arrive enfin (et oui il y a de l’attente) Franchement, à l’œil, je savais déjà que j’allais être déçue tant sur la qualité que sur la quantité ainsi que sur la cuisson. Je rappelle le tarif de ce morceau de viande : 30 balles !!! J’attends donc une viande de qualité comme inscrite partout sur les murs de cette enseigne. Je suis intéressée de voir la taille de l’entrecôte dite classique !!! Bon et bien, c’était sans surprise, comment dire. Un petit morceau de viande hyper nerveux, mauvaise cuisson et de surcroît, dure… Lors d’un passage à notre table pour s’assurer que tout allait bien, je l’indique à notre sympathique serveuse qui m’a d’ailleurs gentiment proposé de m’en refaire une. J’ai refusé, le principe de jeter de la viande me dérange et j’étais déjà à mi-chemin de mon plat. Lorsque que la serveuse débarrasse je lui indique que je suis très déçue mais que c’était sans surprise. Elle m’indique qu’elle en ferait part à son responsable. Celui-ci est passé à deux reprises dans les rangs, pas un regard, pas un mot. Bon… Pas de dessert, un café et un thé après une très longue attente et nous passons en caisse. Le responsable m’encaisse, je paie 74€ et toujours aucune réaction. Je décide de l’interpeller en lui demandant si la serveuse lui avait fait part de mes remarques. Il me dit oui ! Je lui indique alors que j’aurais apprécié qu’il ait un petit mot pour nous plutôt que ce soit moi qui soit obligé d’aborder le sujet. J’en profite pour lui parler de ses toilettes, il fait mine de découvrir, et je lui indique qu’un geste commercial aurait été apprécié, le thé par exemple à 3,50€. Je regrette de ne pas avoir pris le temps de lire les nombreux commentaires qui se ressemblent tous. Bref, vous l’aurez compris, à fuir si la responsabilité de ce restaurant ne change...

Une grande déception... lors de ma commande je demande un steak vege. On me dit qu'il n'y en a pas, rupture nationale. Dommage je suis végétarienne. Apred avoir questionné le serveur il me propose un palé de patates à la place mais me laisse réfléchir. Quand il revient je demande la cassolette vege (ce n'est pas exactement le nom). Même réponse : rupture nationale... pourtant ce ne sont que des légumes dans la recette. Je demande ce que je peux manger. Une salade ou le sandwich avec le pale de patate. J'opte pour cette dernière option et... le plat arrive fade avec peu de frites à côté. Mes amis rient tellement qu'ils me donnent de leur frites pour sauver mon repas. Je fais renvoyer le burger en demandant à ce qu'on me rajoute un peu de garniture. Il m'est rendu avec quelques trucs en plus rajoutés en une seconde. Et à la fin pas de geste commercial. On me dit qu'on aurait pu m'offrir un café mais dommage je n'en bois pas... juste un café ? Alors que j'ai payé le prix fort pour ne pas bien mangé (15euros le burger quand meme). Le "manager" me dit qu'il est désolé mais qu'ils sont spécialisés viande... merci mais ils proposent des options veges toutes indisponibles... ah mais on me dit que c'était annoncé dans un tout petit écriteau prêt de la porte qu'on ne voit qu'en sortant (et encore il faut avoir de bons yeux )... j'ai bien reçu le manque de considération. Je leur dis qu'ils auraient pu me mettre plus de frites pour compenser et faire une petite attention. On me répond que les frites sont à volonté donc volontairement mise en petit nombre dans les assiettes pour que les gens n'hésitent pas à redemander et ne gaspillent pas... problème je n'ai pas vu que c'était à volonté. Surtout qu'on m'a demandé si j'en voulais avec le burger sans me le mentionner et que je n'ai pas su le voir sur la carte (ne me semble donc pas mis en évidence) et aucun de mes amis ne le savait non plus. Bref réponse à tout avec quelques excuses mélangées mais une très mauvaise expérience sur le plan de la nourriture mais aussi service clientèle. Aucun geste fait, même pas la boisson offerte, ils ne peuvent rien faire et feront remonter. Oui j'espère. Je suis très déçu (ça se sent) et je n'y...