Amour Nantes — Restaurant in Nantes

Restaurant bien situé, original et une qualité culinaire au rendez-vous.

Malgré tout un manque de communication entre les serveurs qui viennent prendre 2 fois la commande est à noter.

À cela s'ajoute des problèmes pour le règlement de la note, avec des erreurs lors de paiement avec 2 moyens différents (carte restaurant + CB), ou au lieu de simplement soustraire la note avec le montant réglé on rajoute 5€ au paiement par CB.

Pas de remise de la note papier de restauration malgré une demande client, et quand on revient afin de régler cette erreur, aucune excuse, le serveur revient directement en disant "C'est pour le règlement, il y a eu une erreur je m'en suis aperçu après", alors que nous étions devant le restaurant à recompter donc bien visible des serveurs et facile à intercepter.

Pour finir, le doute sur l'erreur est plausible mais le faite de revenir directement en expliquant avoir connaissance du problème mais n'avoir rien fait pour nous rattraper et ne même pas s'excuser en étant a peine aimable, cela...

Un restaurant que je ne connaissais pas et ce sont des amis qui m’ont proposés d’essayer car ils avaient apprécié leur première venue. Organisation moyenne : un serveur vient et prend une premier partie de commande “antipasti” puis une deuxième vient sans savoir qu’un serveur s’occupe déjà de nous. Du coup, deux commandes à deux d’serveurs différents. Ma pizza arrive, beaucoup trop cuite. J’ai tellement faim que je la mange mais j’ai du mal à la couper, je demande un couteau plus aiguisé. À la fin du repas, j’indique au serveur que c’était trop cuit et visiblement seulement pour moi car les pizzas sur les autres tables avaient l’air moelleuses. La réponse du serveur : ok je vais le dire au chef. 🤷‍♂️ Pas d’excuses, aucune empathie. Ok c’est pas un gastro mais la pizza, je fais mieux à la maison donc un minimum d’excuses aurait été le bienvenu. Je n’y retournerai pas sauf pour le vin qui lui était excellent (d’ailleurs, très bon conseil de la jeune fille qui...

La cuisine est bonne. Les plats sont bons, cependant, la quantité de Foccacia laisse à désirer en comparaison à d’autres restaurants italiens qui appliquent le même tarif pour ce produit. 3-4€ pour quatre bouts de foccacia, cela peut être améliorer à mon sens.

Le plus gros problème vient du service client. Ma copine a commandé les pâtes au pesto (qui sont très bonne), nous avons retrouvé dans son plat une maille de fer. Cela peut arriver, mais nous nous attendions à ce que ce plat soit offert comme l’avait « promis » le serveur. De plus, il nous a clairement dit « je vous refait un plat et je vous l’offre ». Une fois arrivé en caisse, et APRÈS avoir payé, nous nous sommes rendu compte du subterfuge, le plat n’a pas été offert. Elle a donc laissé un avis pour indiquer son mécontentement, je suis plus qu’étonné de la mauvaise foi du propriétaire dans sa réponse. Cela ne donne clairement pas...