Pizza Del Piano — Restaurant in Nogent-sur-Marne

J’ai réservé pour l’anniversaire de mon fils et le monsieur a noté 20h. Mais mon fils ne pouvant y être à 20h, j’ai rappelé 5 mn plus tard pour demander 20h30 à la dame qui m’a répondu. Elle me dit alors que ce n’est pas possible à 20h30 mais seulement à 21h. J’ai accepté pour 21h et lui ai demandé de me confirmer qu’elle avait bien noté ce changement car lors de mon premier appel 5 mn avant, j’avais eu une autre personne qu’elle.

Mon fils est arrivé avec ses amis samedi soir comme prévu et il a été mal reçu parce que sa réservation était notée pour 20h !!!! Mon fils m’a appelé tout de suite pour me dire qu’ils n’avaient pas de table de libre car le restaurant était archi complet, qu’ils allaient devoir attendre qu’une table se libère, et que le personnel n’était pas très aimable. J’ai demandé à parler à la personne du restaurant pour lui expliquer que l’erreur venait de leur part et non de la mienne puisqu’ils n’avaient pas tenu compte de ma demande de changement d’horaire, et que pour faire patienter mon fils et ses amis, ce serait sympa de leur offrir un apéro, histoire de faire passer cette attente (due à l’erreur du restaurant). Sur ce, la personne m’a dit sèchement que s’ils voulaient des apéros, ils devaient les payer !!!!!! Aucun geste commercial et encore moins d’amabilité de la part du personnel de ce restaurant :(

Ce restaurant ne cherche qu’à faire du chiffre, un point c’est tout ! Aucun égard pour...

Il y a quelques temps, je suis passée devant le restaurant et j'ai pensé qu'il était sympa et que j'aimerais le tester avec ma famille, alors hier je suis allée le visiter ! Les plats sont très bons, typiquement italiens ! Mais il ne suffit pas d'avoir une bonne structure et de bons plats, le service à la clientèle fait toute la différence ! Et ce lieu a péché !

Les phrases du serveur ; Je lui ai dit 1) Ma femme a demandé s'il était possible d'ajouter le menu enfant, et la réponse a été "madame, ici on ne fait pas de changement, même si c'est un enfant" ! Ce que nous comprenons, c'est que je suis aussi un propriétaire d'entreprise et que j'ai une base pour en parler !

2. la commande a été faite 2 jus d'orange et seulement est venu 1, normal cela peut arriver de ne pas écouter ou d'oublier, mais quand dire au serveur il questions, mais vous avez demandé 1 verre de jus, Incisive et montrant l'erreur au client.

Je lui ai dit "Monsieur", vous savez que le service à la clientèle compte beaucoup dans un établissement qui dépend des clients, il a utilisé ce mot sur un ton arrogant, "Monsieur, avant même que vous ne soyez né, je faisais ça" Je pense que ce n'était pas assez !

J'ai demandé au responsable du lieu de changer le serveur mais cette tache ne peut être répétée à d'autres clients et à d'autres cas.

J'espère que vous comprenez mon point de vue et je souhaite du succès au restaurant, qui sait peut-être que je...

Pizza Del Piano is a easy 5 star for me and my family. Pizza Del Piano is not just a Pizza place. We have been there 2 times. It’s an great experience for a family from Iceland to eat Original Italian food. We where so lucky to find this place. Our children wanted pizza. So this was a great surprise to have so good food. Service excellent. Price very good 15 to 19 euro per person. Good to order table on weekends. I can recommend this place to eat if you are into...