Il Capriccio — Restaurant in Paris

Update since reply: Firstly, I have attached the image of the current restaurant schedule on your google page, I was there at 7pm on Friday. Feel free to adjust the times. Secondly, no information about the reason was given at all while I was there. I appreciate explanation… But clearly you have missed the point of my post about the overall customer service. Finally, Clearly you have vast room for improvement with handling a honest review in this way … “I also put you a star not to understand the work and the schedules that were explained to you on the spot. Bad faith has no nationality Cordialement La direction” Please see attached photo of your open times.

We have been very pleased by how friendly everyone in Paris has been since visiting and having a language barrier. We stopped in to purchase a pizza to go and ice cream/dessert while we waited. Dessert first while on vacation! There was definitely a language barrier and host/waiter found some one to help translate but the host/waiter showed zero smile and almost seemed intimidating. The restaurant was empty at 1900 and they said the margarita pizza would take over 45 minutes. There is probably a reasonable explanation for this but it was not explained and was a negative customer experience with the host/waiter. We...

Je suis restée, mais avec le recul, j’aurais sans doute dû quitter l’établissement dès la prise de commande.

Lorsque la serveuse est revenue vers nous (sans que nous ne l’ayons appelée), j’ai simplement dit que j’hésitais et lui ai demandé si elle pouvait me conseiller. Une question banale et tout à fait légitime dans un restaurant. Sa réponse, sèche et expéditive — “Bah je ne sais pas madame, comme vous voulez” — m’a immédiatement mise mal à l’aise. Elle a insisté avec le même ton pressant, me donnant le sentiment de déranger, voire d’être tournée en dérision devant mon compagnon, qui a lui-même perçu mon malaise.

Je travaille dans un glacier et j’ai de l’expérience en restauration. Même avec une offre réduite, j’estime qu’il est normal d’accompagner les clients, de répondre à leurs questions, et de faire preuve d’un minimum d’écoute. Dans n’importe quel contexte professionnel, cette attitude aurait été pointée du doigt comme un manque évident de considération.

Le reste de l’équipe m’a semblé agréable, mais cette première interaction a suffi à gâcher l’ensemble de mon expérience. L’accueil fait partie intégrante du repas, et ici, il a cruellement manqué.

[ajout après réponse du restaurant]

Merci pour votre réponse, mais je suis surprise de constater qu’au lieu d’écouter ce que j’exprime, vous tentez de me renvoyer la faute et de minimiser mon ressenti. Votre question rhétorique — “êtes-vous sûre que le dédain venait de ma part ?” — en dit long : plutôt que de prendre en compte mon malaise, vous le tournez en doute.

Je n’ai pas été désagréable, j’ai simplement demandé conseil, ce qui est parfaitement légitime dans un restaurant. Vous m’avez répondu plusieurs fois “comme vous voulez madame”, sans jamais proposer une seule option. Quand j’ai dit “plutôt des pâtes”, votre ton est resté pressant, sans orientation. Ce n’est pas du service, c’est de l’esquive.

Quant au fait que vous m’appeliez “mademoiselle” ici alors que c’était “madame” sur place, et que vous parliez de “mon ami” au lieu de “mon compagnon”, ce sont peut-être de petits détails, mais mis bout à bout, ils renforcent l’impression d’un ton moqueur et d’un certain mépris. Et pourtant, je connais bien le contexte du rush : je travaille en restauration moi aussi.

Je maintiens mon avis, en espérant qu’il puisse servir à repenser la qualité de l’accueil — car non, il ne s’agissait pas d’un...

Lovely team, great service, and really good quality food. The burratas are really worth trying. With a piece of warm bread, pepper and olive oil, it just is fantastic. Add a few capers and olives (provided!) and this is awesome. The wine is ok, not amazing, but the red works fine. The pasta is really good - we shared the fresh pasta mix - and recommend it. The pizza was good as well but you can find better in a wood oven pizzeria. The pistachio Panna cotta was excellent. The taste is very powerful so you truly need to like pistachio...