Conforama Paris Nation — Local services in Paris

Le niveau d’irrespect et d’incompétence des employés de ce lieu est à la limite de l’art (contemporain). Je suis véritablement impressionné par cette formidable (non) expérience humaine que nous avons vécue durant plus de 3 mois. Le commentaire est long, mais il est également très précis. Il est le même que nous avons envoyé à la répression des fraudes : ce que nous invitons tout le monde à faire également : ce magasin mérite une fermeture définitive ou au moins un grand rafraîchissement de son personnel. Traiter les clients de cette façon n’est en aucun cas acceptable et mérite de lourdes sanctions. La DGCCRF a permis au final de faire bouger les choses, mais c’est la seule chose qui a permis d’avoir une réponse de l’enseigne et un geste commercial : ils ne réagissent donc qu’à la menace.

Au niveau de "l'expérience" client, nous avons eu affaire à eux entre le mois de mai et le 5 aout, pour récupérer un meuble commandé sur internet. Le meuble est arrivé à moitié défoncé une fois, et le deuxième donné par la suite avait une planche cassée. La proposition initiale ? "Montez le meuble avec la planche cassée et on vous remboursera selon la photo". Bien sur, évidemment. Par la suite, nous avons du faire pas moins de NEUF allers retours entre chez nous et le conforama, le tout espacé sur 3 mois. En cause : des planches cassées, des excuses bancales (ou inexistantes), des """"quiproquo"""" et une absence totale d'efforts venant de la part des deux employés sur place. Sur la gauche, vous aurez une personne flegmatique, endormie, et totalement dépassée par tout. Il ne veut pas être la, et ça se voit. Sur la droite, une personne arrogante, irrespectueuse et sarcastique qui se permet de vous tutoyer pour vous apprendre la vie et vous faire comprendre que c'est VOUS le problème.

Alors non, quand le SMS ET le mail disent 'planche disponible au SAV de Nation, ça ne veut pas dire 'allez la chercher à Villeneuve Saint George,. Il faudrait éviter de prendre les gens pour des débiles à un moment. Puis c'était pas très malin aussi de dire que j'avais abandonné la planche chez vous et que vous l'avez jeté, surtout quand elle est manifestement (actuellement) chez moi.

Au final, durant ces 9 passages, nous avons pu voir une foule permanente de personnes mécontentes, se heurtant soit à l’indifférence (et l'absence d’excuses) de l’un, soit à la méchanceté, impolitesse et ironie déplacée de l’autre. Dire à une personne ayant du mal à marcher, avec une canne, qu’elle ne peut pas récupérer un meuble parce qu’elle l’a déjà pris, et que donc elle l’aurait volé, c’est … incroyable ? Je n'ai pas les mots. Plus jamais, bien entendu. Et ce n’est pas le geste de 30 euros en bons d’achats qui change quoi que ce soit à l’expérience.

Ayez honte de votre...

2,9/5 je comprends mieux. Vous meritez 0 étoile. Mon experience chez vous est lamentable.

J'ai acheté le 03.02.2025 une cuisinière à gaz pour une livraison le 15.02.2025. Les livreurs arrivent avec 2heures de retard. Bravo. Ils déposent le produit et s'en vont au plus vite. Pourtant, j'ai demandé à vérifier le produit auprès d'eux. Je me rends compte que le produit ne fonctionne pas. Je rappelle les livreurs. Ils reviennent. Ils font mines de regarder et me disent que le problème provient de mon gaz. Alors, dans le même temps j'appelle la gardienne de mon immeuble et GRDF qui interviennent l'un après l'autre pour une nouvelle installation du gaz et vérifications. L'un d'eux fait même un tour du voisinage pour savoir si une personne rencontrerais des problèmes de gaz. Tout est nickel chez tout le monde. Dès lors, je rappelle conforama SAV qui me dit on vous rappelle dès lundi. Lundi arrive: aucune nouvelle. Je rappelle en fin de semaine, le samedi. On me redit la même chose: on vous appelle lundi pro. Lundi pro je reçois un appel pour programmer une intervention téléphonique pour le 01.03.2025. C'est donc aujourd'hui, le technicien en 5 minutes à peine me dit "ah mais il faut changer les injecteurs gaz bouteille et les remplacer par les injecteurs gaz naturel ". Il programme un autre rdv sans mon avis pour le 10.03.2025. Outrée, je me présente à Conforama Nation. Un agent me dit alors la chose suivante : " on ne reprend pas les produits déballés". La bonne blague. Je demande un responsable sur le champ. Celui-ci arrive et réussi à me dire que les injecteurs gaz naturel sont déjà intégrés dans le produit qui m'a été vendu (ce qui me paraît évident car je vis à PARIS). DONC, à quoi sert le RDV du 10.03.2025 prochain si ce n'est me faire perdre mon temps ??? Je demande un remboursement et Conforama Nation garde en OTAGE les clients.

Apparemment, tout est écrit dans les CGV ? Oui. Mais vous oubliez une chose très importante : il existe un contre balancement fondamental, à savoir les droits des consommateurs et leur respect. Je vais entamer les démarches nécessaires pour signaler la situation à la DGCCRF et saisir des associations de consommateurs. Le 10.03.2025 vous me trouverez encore une autre excuse farfelue pour reprogrammer une intervention encore et encore sans aboutir à ma demande.

Vous devriez avoir honte. Mais n'oubliez pas que vous aussi vous êtes des consommateurs et acheteurs potentiels, peu importe le domaine, un jour on vous traitera comme...

07/08/2023 : Sur mon compte Conforama : Préparation de la commande terminée + Disponible dans le magasin. Mais en réalité, le produit n'est pas disponible dans ce magasin qui se situe à l'adresse 73-75 Av Philippe Auguste. L'employé de Conforama m'a dit qu'ils ont souvent ce type de problème et il a déjà expliqué aux nombreux clients. Bref, j'ai fait un aller-retour pour rien! RDV le 09/08/2023 pour le retrait de marchandise confirmé par l'employé du magasin.

09/08/2023 : (RDV confirmé par email et SMS pour le retrait de ma marchandise.) Je me suis déplacé la deuxième fois au magasin pour récupérer ma marchandise. Mais la marchandise n'est toujours pas disponible au magasin à cause d'une erreur faite par leur employé du magasin. Un autre employé (volontairement, je n'ai pas cité son nom ici) m'a reproché de ne pas avoir commandé la marchandise dans un autre Conforama plus proche de mon domicile. Il ne défend pas l’image du magasin Conforama Paris Nation.

En résumé, deux allers-retours pour rien. J'ai demandé de livrer ma marchandise à domicile gratuitement et rapidement, c’est la seule solution que je peux accepter. J'attente une réponse de leur responsable avant le lundi 14 août. L'affaire à suivre. (Prêt à faire une réclamation et déposer une plainte client à Conforama)

(Une étoile c’est pour le responsable du rayon Hugo, il maitrise bien la communication avec clients, il mérite avoir une bonne carrière grâce à son professionnalisme)

14/08/2023 : Personne m'a contacté et personne a répondu à mes appels au numéro du magasin fourni par un employé de Conforama Paris Nation le 09/08/2023. J'ai décidé de contacter le SAV CONFORAMA pour la suite et puis déposer une plainte de client.

14/08/2023 : Service Client Conforama m'a informé que ma commande sera expédié par chronopost

18/08.2023 : Les marchandises sont livrées, mais toutes abîmées! (Il y a encore bcp de stock de ces marchandises pour Conforama Paris Nation, vérifié ce jour-ci)

24/08/2023 : Selon le SAV Conforama, Conforama Paris Nation doit me contacter avant le 20/08/2023. Mais, aucun retour jusqu'à présent.

29/08/2023 : Aucune réponse du magasin Conforama Paris...