Léon Fish Brasserie - Eragny — Restaurant in Pontoise

Modif du 23 octobre

Voici la réponse du service client quand vous n'êtes pas contents, en gros c'est circulez y'a rien à voir, on a pris votre pognon, tant pis pour vous.. . Réponse bateau, aucune remise en question de leur part, plus jamais je n'irais manger la bas, enfin attendre longtemps, très longtemps pour manger... Ciao !!!!!!

Nous avons été très sensibles aux remarques que vous nous avez transmises, via notre enquête de satisfaction, suite à votre venue au sein de notre restaurant de Eragny. Le jour de votre visite, il apparaît que la qualité de nos plats et de notre service, n'étaient pas à la hauteur de nos engagements et de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés de vous avoir déçue et vous présentons nos plus vives excuses pour ce désagrément.

Vos remarques ont été transmises au directeur du restaurant, afin que soit rappelé à l'ensemble de son équipe l'importance du respect des recettes de cuisine établies et de l'attention portée à chaque client.

La satisfaction de nos clients est une priorité et nous souhaiterions vivement vous accueillir à nouveau au sein de notre établissement, où son personnel vous réservera son meilleur accueil.

Nous vous prions de croire, Madame, en l'expression de notre sincère considération.

Cordialement,

Expérience très désagréable avec la responsable Alison... Le serveur a été sympa, mais déjà au moment du plat il faut signaler qu'il manque un poisson, du saumon, dans la cassolette, 18.90 avec trois moules, un morceau de poisson ça fait cher... Les œufs saumon Bénédict sont servis avec trois frites, quand on connaît le prix d'un sac de frites surgelés, y a du beurre de fait sur notre dos... On arrive au clou du spectacle, plus de 20 min pour avoir une gaufre tatin et une île flottante, que l'on n'a pas eu au final car nous avons décidé de partir... "ouais bah y'a du monde !!!" première intervention d'alisson... Il y avait du monde quand nous sommes arrivés mais au moment du dessert le restaurant était au 3/4 vide... La moindre des choses aurait été de s'excuser. Il serait de bon ton de recadrer cette personne qui s'autorise à nous invectiver d'un "n'importe quoi !!!"'alors que nous étions dos tourné en train de partir. J' attends un retour...

Je suis venue le 24/09/2024 au soir pour manger avec mon mari et ma fille. Déjà j'avais demandé à être dans la zone près des jeux pour les enfants et dès l'arrivée on m'annonce que cette zone est fermée car il n' y a que 2 serveurs donc ils ouvrent 1 seule zone du restaurant. OK mais pourquoi ne pas ouvrir justement la zone avec les jeux pour enfants ?? Sachant que sur les quelques tables occupées nous n'étions pas la seule famille avec enfants..! De plus la zone où il y a la zone enfants c'est également celle avec les toilettes!! donc honnêtement je ne comprends pas cette organisation d'ouvrir l'autre zone... De plus, au niveau de la nourriture nous avons eu le droit à des frites froides, obligés de demander de les changer puis d'attendre qu'ils en fassent cuire d'autres. Au vu du peu d'affluence ce soir là pourquoi ne pas cuire les frites à la commande au lieu d'en préparer d'avance et les servir froides? Et enfin l'ambiance du restaurant était vraiment pesante. Une jeune serveuse (en formation?) s'est fait plusieurs fois humiliée devant nous! J'étais extrèmement choquée du comportement de ses collègues. Tout d'abord l'autre serveuse lui demande d'apporter des verres de boissons, clairement la jeune fille n'avait pas compris et l'autre serveuse lui dit fort devant tous les clients : "tu n'as vraiment rien compris!!" et soupire fort et montre ouvertement qu'elle est saoulée par la jeune fille. Ensuite la jeune a fait tombé plusieurs verres qui se sont cassés et pareil nous avons eu le droit à une scène d'humiliation parce que la jeune n'avait pas apporté le bon balai! Serieusement c'est honteux déjà de traiter quelqu'un de cette manière et surtout de le faire devant les clients qui sont là pour manger tranquillement! Il faudrait revoir les règles de management et de formation de vos employés!! La manager? postée à la caisse du bar n'a jamais bougé et est restée plantée là sans rien dire. Vraiment je suis encore choquée du comportement des employés de...

Très déçu par le service, on nous accueille poliment et on prend notre commande. Petite réflexion personnelle quand je vois que le serveur ne note pas notre commande quelque part, soit, Monsieur se targue d'avoir une bonne mémoire ... Après 15 min obligés de signifier que mon père et moi-même avons soif sinon on aurait eu nos cocktails avec nos plats. Les plats arrivent tardivement et là, surprise, mon filet de poisson s'est transformé en moules gratinées, bon je prends ça avec le sourire d'autant qu'on me promets que mon plat est en cuisine et qu'il arrive immédiatement. Heureusement d'ailleurs, puisque le trajet de la cuisine à ma table aura pris 15 min. Je regarde manger mon père, les clients à côté se plaignent de ne pas pouvoir commander, ceux à côté nous souhaitent bonne chance, ils attendent leurs desserts depuis 25min ... Mon plat arrive et je suis obligé de faire revenir le serveur encore une fois pour avoir mon riz et la carafe d'eau tant demandée ... Mon père a déjà fini son plat depuis un moment. D'ailleurs les voisins auront finalement leurs desserts, ou presque puisqu' erreur sur la commande, ça devient presque comique. Bon, décision de prendre le dessert ailleurs au vu de notre service et de celui des voisins, pas de geste commercial malgré une explication à la caisse courtoise, "nous venons de changer la carte", sûrement plus les multiples serveurs en formations et stages que nous constatons semblent bien livrés à eux même et absolument pas guidés par des responsables ou managers. Très déçu malgré des assiettes de bonne qualité quand même. En l'état à éviter si vous souhaitez dîner rapidement, si l'attente ne vous dérange pas les produits sont...