Amorino Gelato - Reims — Restaurant in Reims

I visited Amorino in Reims less than half an hour ago, and despite the undeniable quality of the gelato, the experience was tarnished by a negative interaction. I ordered two takeaway drinks - an espresso frappe and a milkshake - and while I was waiting for them to be prepared, I treated myself to a gelato on-site. The issue arose when the employee handed me a straw for the takeaway milkshake while my hands were full. When I reiterated that my drinks were for takeaway, she looked at me as if I had committed a crime. This behavior was absolutely inappropriate and created an atmosphere of discomfort. I hope this review will help improve service...

Very good ice cream. The macarons were a pleasant surprise (we thought they would be more of a tourist gimmick but no): they were very soft and tasty and the very cold ince in the middle was a great complement. The rose shape is "interesting" but it means you get a lot more of one flavor than the other so make sure to start by asking for the flavor you prefer. We asked for the "signature" ice-cream which is supposed to come with a special cone but we got regular cones - not sure if we paid the extra euro for these special cones but always a bit disappointing not to get what...

Nous sommes venus lundi soir

Nous étions un groupe de 9 personnes (sortie familiale) et avons eu une expérience absolument décevante dans ce glacier. Après avoir payé à la borne, ma mère s’est rendue à la caisse pour récupérer nos commandes. C’est alors que la serveuse lui a fait une remarque publique devant tous les autres clients, lui disant qu’elle ne serait pas servie la prochaine fois. Une attitude complètement inappropriée et humiliant, sans aucune raison valable.

tout en sachant qu'en entrant dans ce glacier , le concept de vente est tellement flou que même des étrangers à coté de nous n'ont pas compris le mode de commande et livraison des commandes

Bien que nous ayons réagi à la situation sur le moment, je me suis retenu d’appeler le gérant ou de m’impliquer de manière plus agressive (oui , agressive ... c'est à ma mère qu'elle s'est exprimé ainsi), car nous étions là pour passer un moment agréable en famille et je ne voulais pas casser l’ambiance de notre groupe

Cependant, ce genre de comportement est inacceptable. Nous avons payé pour un service respectueux, pas pour être traités de cette manière. Nous ne reviendrons pas, et j’espère que la direction prendra des mesures sérieuses pour éviter de telles situations à l’avenir.

Si cette employé n'est pas apte à comprendre ou même à discuter avec la clientèle par rapport à un point bloquant ou une incompréhension sans jugement public au pilori, c'est qu'elle n'a rien à faire face à ceux-ci cette expérience aurait été...