McDonald's — Restaurant in Rennes

Je vais souvent dans ce Macdonald car j y passe régulièrement.... c etait pas terrible a plusieurs reprises mais nous sommes dans un fast food et que j etais en déplacement depuis 2 jours je me suis dis ça depanne... j etais loin de m'imaginer le périple macdonaldien que je viens de vivre... Ce soir l équipe de choc a fait très fort !!!. Je commande en click and collect 2 menus... on se gare... 5; 10; 15, 20 minutes et rien ne se passe alors que sur l application c était indiqué commande prête. Je rentre dans la salle pour demander on me dit la commande est prête oui mais pas le chaud ... uniquement les boissons..j attends encore 5 minutes je retourne a la voiture (sous une pluie battante) puis je repasse a l intérieur car personne ne viens... la personne me dit cava arriver... ensuite mon conjoint y retourne... ne parviens pas a obtenir une réponse claire c est le grand FLOU... mon bébé dans la voiture en train de pleurer que biensur je précise a l équipe de schtoumf... après on me dit votre commande a ete perdue et c est un uber eat qui l a pris .... mais on relance tout de suite une commande... OMG envie d'exploser !.. je menace et souhaite être remboursée. je laisse donc une ultime chance de 5 min pour que le miracle se produise.... puis un étudiant macdo arrive sûrement sans ses lunettes peut être tombée dans la friteuse cherche désespérément la voiture blanche alors qu il ne restait plus que nous a la place numéro 2... il marche dans la direction oposée puis me faire en plus savoir qu il n y ait pour rien... Je lui répond que dans la vie professionnelle il va falloir retourner a l école pour regarder son tableau de bord car quand on commande en clik and collect on indique l emplacement et la marque du Véhicule... brefff breff tout ça en plus le manager typé afro a bien vu tout ce qu il se passe mais ne dit strictement RIEN... bravo l engagement du Responsable. Je reviens chez moi dépitée et en plus sans les boissons ah ah ah eh oui en plus dans ce délire j avais tellement envie de partir que j ai oublié de me rendre une 4 ieme fois a l intérieur pour récupérer ma commande ( drive) click and collect... allez comprendre c est très logique. En tout cas on m a bien volé ! C est la dernière fois que vois verrez en tout cas ma carte bancaire... ce Macdo a vraiment besoin de contrôle et aussi sanitaire ! ( très sale a l intérieur). Je ne manquerai pas d adresser un recommandé... ah oui j oubliais n hésitez pas a ouvrir votre dernier paquet de pâtes, vous y passerez moins de temps et d ennuis que de venir ici !!! Une étoile par obligation mais nous sommes largement...

Le pire McDonald’s que j’ai fréquenté de toute ma vie. Ce jeudi soir, aux alentours de minuit, je me suis rendu au McDrive du McDonald’s de Saint-Grégoire – une erreur monumentale que je ne suis pas près de répéter.

Dès mon arrivée, je suis accueilli par une hôtesse à travers la sono, qui semble avoir confondu son micro avec un défouloir. Après une remarque anodine de ma part, je reçois en pleine face un “je m’en fous de ce que vous pensez”, prononcé avec un ton méprisant, sec et totalement déplacé. Oui, vous avez bien lu : c’est la manière dont on parle aux clients dans ce restaurant. Aucun sens du service, aucune forme de respect – une honte absolue pour une enseigne internationale qui prône, soi-disant, la satisfaction client.

Mécontent – à juste titre – je décide de me rendre à l’intérieur pour exprimer mon indignation. Je tombe alors sur un manager, qui, je dois l’avouer, a été le seul à se comporter avec un minimum de professionnalisme. Il a écouté mon retour avec calme et compréhension. Mais hélas, la médiocrité ambiante de ce restaurant ne s’est pas arrêtée là.

Un coéquipier, sans légitimité aucune, s’est permis de s’en mêler, venant me parler avec un ton insolent, me balançant que je “n’y connais rien à la restauration”, que j’étais “juste un client mécontent” qui n’avait qu’à partir. Ah bon ? Donc chez McDonald’s, les clients n’ont plus le droit d’exprimer leur mécontentement sans se faire rabaisser ? Le summum : alors que je repartais, en lâchant – à voix basse – que ce n’était pas normal d’être accueilli de la sorte, ce même employé m’a agressé verbalement, me lançant un “Répète un peu ça” en s’approchant, visiblement à la recherche d’un conflit.

C’est inadmissible, intolérable et profondément choquant. Jamais, JAMAIS je n’ai été traité de la sorte dans un établissement de restauration rapide. Ce McDonald’s de Saint-Grégoire ne mérite même pas le nom de restaurant. Un service lamentable, une ambiance hostile, un personnel pour partie arrogant et irrespectueux, qui semble avoir oublié que les clients font vivre l’entreprise. Et visiblement, aucun encadrement digne de ce nom pour rappeler les règles élémentaires du savoir-être et de la relation client.

Je ne remettrai plus jamais les pieds dans ce McDo. Et je déconseillerai cet endroit à tout mon entourage. S’il y avait eu la possibilité de mettre 0 étoile, je l’aurais fait...

Pour faire plaisir à mon épouse hospitalisée depuis des semaines et rêvait d'un menu bacon/potatoes (désolé je ne connais pas le nom) je me suis rendu dans ce McDo. Arrivée à la Candeloro car sol huilé ?? Commande à emporter, une personne devant nous, parfait ! J'ai pris pour ma part des MC fish et ma fille un vrap et un burger. Après un petit 20mn d'attente nous nous sommes rendu à l'hôpital. Mon épouse nous attendait avec impatience avec le plateau spécial WE des hôpitaux devant elle... On a déballé et SURPRISE !!! Tout était froid, le menu maxi bacon sans bacon, mais pire sans rien dedans à part un pauvre steak et un point de ketchup sous lui. 4 malheureuses potatoes froides. Quand à ma fille, son wrap était tout sec mais je pense de la semaine quand même et le burger comme celui de sa mère. Parts de frites faméliques et à moitié cuites en plus d'être froides. Moi j'ai eu de la chance j'ai eu un mc fish avec du poisson dedans. OUAIS !!! Mais que du poisson... Nouvelle recette peut être, ou nouvelle cuisine qui sait ? Bon, pas de raison d'avoir un régime de faveur, quelques frites pas cuites pour accompagner. Nous avons tenté de manger mais même mon épouse a préféré que je demande qu'on lui réchauffe son Knacki purée. Pendant que ma fille et moi même étions partis chercher de quoi calmer notre faim, le plateau a été débarrassé et les preuves du crime jetées à la poubelle. Dommage, je me serais fait un plaisir d'exprimer mon mécontentement. J'espère seulement que des rats ou des chats ne tomberont pas sur les restes (quoi que ...) J'ai aussi une part de responsabilité, si j'avais pris 3 happy meal on aurait au moins eu les cadeaux (des Puffs certainement...) Ha si, une chose de positif, la sauce des potatoes devait être bonne car non préparé sur place mais jetée avec le reste. Voilà, voilà, la prochaine fois que mes petits enfants me demanderont d'aller chez le clown, ce sera coup pelle et abandon sur une aire de covoiturage. Je me dois de les éduquer...