DARTY Rennes St Grégoire — Local services in Rennes

Bonjour j'ai toujours eu à effectuer des achats sur le site internet de Darty sans soucis. Et parfois j'ai eu à faire recours au paiement en 4 fois carte bancaire quand la somme était conséquente. Le 16 décembre je me rend au magasin de Saint Grégoire car j'avais des chèques cadeaux offerts par mon entreprise donc ce n'était pas évident pour moi de les utiliser en ligne. J'avais pour projet d'acheter un téléphone avec un paiement carte bancaire en plusieurs fois et en incluant les chèques cadeaux. Chose que je demande au chef des ventes Alexandre Magre. Qui ce jour là quand à la fin j'ai demandé à parlé au responsable du magasin, m'a dit que c'était lui le responsable. C'est maintenant que je comprends qu'il m'a aussi sûrement menti sur cela tout simplement parce qu'il voulait que je dégage du magasin Bref il me conseille sur le choix du téléphone et m'attribue un conseiller pour le paiement en plusieurs fois ( dans ma tête je ne pense pas à un crédit, ni encore plus un crédit renouvelable) il me dit que le paiement en plusieurs fois n'est possible que si j'adhère à la carte max Darty et ils me font comprendre son conseiller et lui que c'est une simple carte de fidélité comme dans tous les magasins sans frais sauf que là j'aurais droit à des réductions. Les choses se corsent lorsque je me retrouve devant un autre conseiller qui me demande mes revenus et limite toute ma vie c'est là où je comprends que je vais faire un crédit pour acheter un téléphone de 200 euros, ( chose pas logique pour moi) mon cœur bat à ce moment là. Mais heureusement pour moi la chance est avec moi le crédit est refusé, malgré mes revenus corrects. Avec du recul je dis vraiment merci à la providence parce que sinon je me serais retrouvé avec un crédit renouvelable : ma Hantise. Bref Mr Alexandre Magre me dit que pour l'attente et le temps que j'ai passé là bas. Il me fait une "faveur" selon lui "il garde quand-même la réduction qui m'a été octroyé grâce à la carte" Je décide de payer finalement en carte bancaire et le reste avec les chèques cadeaux ainsi je paie finalement mon téléphone en 1 fois. Au niveau de la caisse juste après le paiement que je reçois le mail de bienvenue pour le service Darty Max et c'est là où je me rends compte qu'en fait on vient de me faire souscrire à un abonnement de 12 mois avec 11.99 de prélevé tous les mois Ce que ni Monsieur Magre ni son conseiller ne m'a informé malgré que j'ai demandé à plusieurs reprises si c'était payant. Alors que c'est une obligation pour eux d'informer le client. Lorsque je dis n'avoir pas été informé ce Monsieur Magre ose me dire que je c'était à moi d'insister pour lire les clauses du contrat, alors que je l'ai fait, le conseiller m'a dit que je recevais le contrat chez moi et malgré cela vous êtes tenues de le faire. En plus de cela je viens de voir que ce cher conseiller dont j'ai malheureusement oublié le nom m'a aussi fait souscrire à une assurance téléphonique de 13.99 malgré que je lui ai dit que j'en avais pas besoin et que la garantie me suffisait car j'ai toujours acheté mes appareils sans assurance. Bref aujourd'hui je ne recommande absolument pas ce magasin, j'y ai passé un moment absolument désagréable et toute ma journée en a été impacté. Je ne comprends pas comment l'on peut se permettre de voler des personnes ainsi. Moi je sais lire et je suis assez à l'aise avec l'outil informatique mais je pense aux personnes qui ne le sont pas Alexandre Magre je réclame immédiatement la résiliation de cette carte dont vous ne m'avez non plus informé que l'on aurait pas droit au délai de rétractation. Sans quoi déjà je ferais appel à ma protection juridique et ça ne me dérangerait pas de me retrouver dans un tribunal de proximité avec Darty. Je contacte dès demain le médiateur de la société des consommateurs dès demain, je suis sûre qu'ils ont déjà eu des plaintes de vous, mais une plainte de plus ne ferait pas de mal Je suis extrêmement déçue et je ne lâcherais pas croyez moi car hier je me suis sentie comme une idiote entre vous Mr Magre et...

Darty devait fermer à 18h pour le réveillon du 31 décembre (horaire écrit sur leur site internet et sur leur fiche Google) mais c'était déjà fermé 20 min avant, quel énorme manque de respect de faire déplacer les gens pour rien comme si notre temps et notre argent étaient illimités ! En plus il manque la coque de protection dans le carton du téléphone acheté dans ce magasin. Il y a quelques semaines j'étais revenue pour faire la remarque et un vendeur m'avait assuré que ce téléphone était vendu sans coque sauf que depuis j'ai appris par d'autres personnes ayant acheté le même modèle qu'il y a bien une coque fournie, donc on m'avait raconté n'importe quoi. A chaque achat Darty les vendeurs font tout pour vendre des services (assurances, abonnements, carte darty max...) et ils insistent énormément, c'est désagréable. Heureusement certains sont compétents en terme de conseils. La qualité du SAV est variable selon le problème et ça peut prendre beaucoup de semaines vu qu'ils envoient les produits à réparer. J'ai hâte que la garantie de mon téléphone expire pour ne plus être une de vos clientes !!

Edit du 2 janvier : Je suis retournée à Darty St Grégoire et ils m'ont donné une coque de protection, le problème est réglé. Après à les entendre c'est "impossible à 99%" qu'il y a eu un oubli de coque au moment de la production / assemblage et personne n'a pu ouvrir le carton du téléphone avant mon achat, un des responsables insinue que c'est moi le problème et ne va rien signaler au fabricant. Alors j'ai mieux à faire de mes journées que venir à Darty ! J'avais ouvert le carton du téléphone chez moi en prenant tout mon temps et j'avais contasté qu'il n'y avait aucune coque, ce qui m'avait surprise puisque dans le passé ce fabricant en fournissait avec leurs téléphones donc directement je me suis demandée si c'était une erreur ou si c'était un changement entre les versions de leurs modèles (ce détail n'est pas mentionné sur la fiche produit web) d'où mon retour à leur magasin fin novembre pour savoir. Je précise que la coque de mon ancien téléphone n'est pas adaptable à mon nouveau vu que les appareils photos ne sont pas placés au même endroit. Un des responsables n'apprécie pas mon avis mais moi j'apprécie pas leur façon de se comporter donc on est juste incompatibles. C'est dingue maintenant il faudrait prendre une vidéo quand on ouvre le carton d'un produit au cas où il manque un élément pour qu'ensuite on...

S'ils paraissent sérieux lors de la conception de cuisine, dès que vous avez signé et payé, il vaut mieux ne pas rencontrer de problèmes ou vous risquez de vous confronter à un service qui ne vous répond pas et ne semble pas vouloir trouver de solutions à leurs erreurs.

Pour notre part, nous avons validé le projet en janvier avec une livraison prévue mi-mars, voici depuis la liste, non complète, des problèmes rencontrés : Plan de travail non livré à la date prévue sans nous avoir prévenus en amont alors que les livreurs nous ont indiqués que Darty et eux étaient au courant depuis la semaine d’avant (semaine où nous sommes passés au magasin payer la totalité de la cuisine). Pour recevoir le plan de travail, nous avons dû beaucoup insister et relancer pour avoir une date de livraison et de pose. Le jour de la pose, le poseur n’est pas venu (une journée de congé de perdue…) suite à une erreur de prise de rdv de Darty ! Surchauffe des plaques électriques puisque le plan de travail ne convenait pas aux normes du fabricant, selon le SAV de chez Darty (nous avons pris tout notre électroménager chez eux, cela aurait donc pu être évité). Finalement pose du plan de travail par un poseur peu rigoureux (voir photos) et pour couronner le tout, le plan de travail n’est pas conforme à celui que nous avons commandé.

Vient ensuite un manque total de communication, nous avons dû relancer par mail et par téléphone (et passer au magasin plusieurs fois !) pour enfin obtenir une réponse de la responsable cuisine.

Fin juin, nous recevons donc le plan de travail initialement prévu, mais cette fois, nous remarquons qu’il y a eu un souci à la conception, car il a été commandé un plan de travail de 60 cm de profondeur pour un meuble qui fait 60 cm de profondeur (porte comprise) et alors même que la seconde partie du plan de travail a été commandé en 65 cm.. Nous avons donc un plan de travail avec une avancée et l’autre qui est aligné avec les portes (dont une qui dépasse légèrement….). Le poseur s’était rendu compte du problème et avait donc contacté la responsable cuisine qui lui a dit de le poser quand même.

Bref, nous sommes très déçus de cette enseigne (de qui nous attendons toujours un retour pour d’autres problèmes, ça n’en finit jamais !). Au final, 4 mois de retard et pour compenser un bon d’achat de 100€ dans leur magasin : nous vous recommandons donc fortement d’éviter...