Starbucks — Restaurant in Rennes

Wow, from what I experienced, it is different from others. Maybe it is just my luck to have UNSATISFACTORY service

First, while I was looking at the screen for the menu in front of the cash register, i was yelled at by a girl cashier to move to my left. Second, when I was asked for what I wanted for a drink, i asked 'vous avez quoi comme le menu glacé?' She looked surprised. Why? Why can't we have a cold menu in winter (well, it was 10-12 degrees on the day i was there and it was quote warm in Alma) ? Are we being judged by a barista now? Worse, she does not know what she has. She hesitated, 'je sais pas' she said and she told me to go look on the board instead. LOL and she doesnt know that she has the kind of muffin she has...OMG. last, is it typical that Starbucks staff always misspell a name of a customer even if we spell it to you??😅😂

So, not to brag, just saying, I have been a good Starbucks customer since 1990s and I have visited Starbucks all over the world (USA, Japan, Singapore, South Korea, Thailand, Paris, Nantes, etc) this is the worst experience with Starbucks. I criticised so you can improve and live up to your standards. I was excited to see some Starbucks in Rennes. Don't let me...

Je suis venue au Starbucks cet après-midi avec ma mère, servie par Léonie. Je commande deux Refreshas Dragon Mango. Elle me propose un supplément de sirop, je refuse. Ensuite, elle me demande si je veux un supplément de limonade. J’hésite, elle me regarde droit dans les yeux et me dit que c’est gratuit.

Au final, elle me fait payer plus de 5,20 € au lieu des 4,95 € annoncés, sans que je m’en rende compte sur le moment. Deux minutes plus tard, je réalise que la monnaie rendue ne correspond pas. Je retourne la voir et lui redemande le prix : elle me confirme que c’est bien 4,95 €. Je lui demande donc pourquoi j’ai payé plus cher. Sa réponse ? « Bah le supplément de limonade. »

Deux minutes avant, c’était censé être gratuit, et là, soudainement, ça devient payant ? Elle me répond d’un ton hautain : « Bah j’me suis trompée », comme si c’était de ma faute en plus.

Bien heureusement, elle m’a vite remboursé la différence… uniquement parce que je l’avais vu.

Je ne vais pas me plaindre pour 80centimes( j’ai pris deux refreshas) mais en tant que cliente fidèle, je ne remettrai plus les pieds dans ce Starbucks face à un tel manque de respect. C’est une honte.

C’est une pratique commerciale...

À 8h50 ce vendredi 19 septembre, nous avons été accueilli par une barista prénommée mérine (je ne suis plus bien sûr du prénom). J’ai pour habitude d’être très bien reçu dans cette établissement Starbucks or la j’ai été très déçu du comportement de la barista qui en plus d’avoir été désagréable a jugé m’a commande (un punkin spice latte sans café) ou elle c’est permis d’ajouter que ça ne serai que du lait et de la cannelle. Au moment de régler elle ne fut pas très commerçante quant à l’utilisation des points fidélités ( boisson anniversaire, non trouver sur le compte alors qu’il est présent dans l’application, à la fin du règlement quand le payement fus effectué, elle retrouva le bon, bien sûr non utilisable vu que le règlement avait été effectué, elle a par ailleurs tenter aucun geste suite à cette erreur). Je trouve dommage qu’une barista ce permettent ce genre de comportement, qui dénigre l’image chaleureuse et conviviale de Starbucks J’espère que cela ne se reproduira pas, car je changerai d’établissement si cela devait...