River's PUB — Restaurant in Rouen

Alors la, que dire, une expérience comme ça ne m’était jamais arrivée jusqu’à présent. Nous sommes arrivés à 20h et étions une grosse table de 15 personnes, nous avons mis bien 20/30 minutes à choisir nos boissons et plats. Le serveur vient pour prendre notre commande de boissons et ne prends pas nos commandes de plats directement, pas de soucis sur le papier sauf que nous avons attendu bien 30min juste pour avoir quelques boissons servies et pas toutes en même temps, de plus certaines boissons n’allaient pas du genre un coca sans bulles (genre vraiment zéro). Puis le serveur revient pour prendre la commande des plats et c’est la que tout part en vrille. Déjà, il semble perdu et ne trouve pas certains plats sur sa tablette, bon certes il débute peut-être, mais le pire est le temps d’attente, environ 1h pour avoir les premiers plats, quelques pizzas sont servies, au passage les entrées commandées sont totalement oubliées et servies bien longtemps après les plats lorsqu’on précise qu’il y avait bien des entrées, bref. D’autres plats arrivent 20/30min après les premiers, certaines personnes ont le temps de finir leur plat que d’autres ne sont pas encore servis. Entre temps des bouteilles de vin sont commandées mais jamais servies après avoir dû demander au moins 3/4 fois, pareil pour des bouteilles d’eau qui ne sont jamais servies. Je tiens aussi à préciser que jamais durant le repas nous n’avons été débarrassés des cartes, verres vides et assiettes vides, je ne travaille pas dans la restauration mais je suis presque sûre que ce n’est pas censé rester sur la table. Après tout cela nous voila dans les alentours de 23h, on se demande si nous allons pouvoir partir un jour, on croit à une blague ou à un test de patience pour voir si on va s’énerver ou pas. Les tables derrière nous on attendu plus d’une heure pour leurs plats, ils étaient 4 pour une table et 6 pour l’autre. Je n’ai pas encore parlé de la qualité médiocre de la nourriture, j’ai payé 15€ pour une “salade” avec environ 5g de salade, 1,5kg d’olives noires (heureusement que j’aime bien ça) et une burrata qui est plutôt une mozzarella. Bref, une vraie catastrophe, même pour payer à la fin on nous fait patienter debout pendant bien 20min, d’accord nous avons eu une remise de 100€ sur une addition de 500€, mais franchement c’est même pas encore suffisant vu le supplice infligé durant cette soirée, arrivés à 20h, repartis à 00h30 alors qu’on a clairement pas pris notre temps. Mention spéciale à la manager super gentille et une serveuse plus jeune trop cool qui nous a...

Je suis navré de laisser ce commentaire mais il doit vous faire réagir sinon c’est clairement la fermeture si ça continue sur ce rythme..

Le cadre est top, il manque qd même des places de stationnement.

Côté salle, il y avait 4 tables avec des clients, trois serveurs.

Le service a été une catastrophe du début à la fin!

Les plats commandés n’étaient pas les bons, nous avons été servi en différé donc chacun mangeait à son tour..

On demande une assiette de frite, la serveuse nous dit que c’est payant, ok on la prend pour aller plus vite (car ça faisait déjà très longtemps qu’on attendait) mon collègue demande si on peut juste garder les frites du plat servi par erreur (en le payant qd même), la réponse a été non on vous ramène une assiette. Ok on attend de nouveau..

On demande du pain.. on l’a jamais eu on a fini par nous lever pour le récupérer nous meme..

Puis les desserts.. il en manque un.. de nouveau une longue attente..

Le serveur se permet de souffler qd on lui demande qqchse en remettant la faute sur sa collègue, sa collègue remet la faute sur la cuisine bref ça c’est votre cuisine interne..

Payer plus de 100€ pour avoir vécu cette expérience sans même excuse.. c’était la deuxième foi qu’on était déçu, on a voulu vous redonner une chance mais clairement le personnel n’y est pas du tout.

Ni fait ni à faire.

Si je peux me permettre, prenez du personnel issue d’un cfa pas loin qui forme des serveurs, certes c’est plus chère mais au moins les clients reviendront.

Je me demande comment vous allez faire pour l’armada..

Bon courage et le mec qui a mis son argent dans cet investissement doit clairement vivre un drame avec ce type de personnel.

Bon...

Déçue par cet établissement. J’ai souhaité le réserver et pour cela je m’y suis prise deux semaines à l’avance. J’ai commencé par les joindre par téléphone, la ligne était injoignable donc j’ai envoyé un mail. L’établissement me fait un retour 2 jours après en s’excusant pour l’indisponibilité de la ligne et m’assure que celle ci fonctionne à nouveau en m’invitant à les rappeler, ce que je fais. J’arrive enfin à les joindre et réitère ma demande de réservation, on m’indique qu’il n’y a pas de soucis que celle ci est prise en compte et qu’il faudra confirmé le nombre de convives. 3 jours avant l’événement je tente de les rappeler et tombe sur un répondeur ou je laisse un message vocal et mes coordonnées pour échanger ensemble. Le jour J on m’indique qu’il n’y a aucune réservation à mon nom. Je suis obligée de ressortir mon mail initial pour prouver mes dires. L’équipe s’est excusé et me dit que j’aurai du envoyer un mail pour bien confirmer le nombre de personnes présente et la réservation qui était initialement confirmé par l’équipe. Ma réservation est allé au profit d’un groupe d’étudiants qui ne sont même pas restés 2 heures. Aucun geste commercial n’a été proposé par l’établissement, on est même venu me réclamer 2 boissons qu’il restait à payer. Pour une trentaine de personnes présente avec planche et boissons payées, l’équipe m’a offert qu’une boisson après que j’ai demandé au moins...