LE ZARLOR — Restaurant in Saint-Denis

Bonjour Je suis venue 3 fois déjà. La cuisine est excellente... félicitations aux cuisiniers!! Lors de mes 2 premières visites tout était impeccable... de l'accueil à la cuisine en passant par le service et l'ambiance. Lors de ma 3 ème visite (hier soir) le service à été plus que décevant... nous étions 3 à la table et nous avons toutes les 3 été exaspérées par le service... nous sommes tombées sur une serveuse impolie très pressée et à la limite de l'insolence.... le clou de la soirée c'est quand nous lui avons demandé 2 barquettes car nous n'avions pas fini nos plats.... elle nous a ramené des barquettes usagées grasses rincées rapidement et même pas essuyées ... je lui demande si elle n'a pas de barquettes neuves et là elle me répond de façon insolente "vous voulez peut être que je les essuies?!". Je ne savais que lui répondre (tout en restant calme et respectueuse) tellement son comportement me paraissait intolérable... elle a embarqué les barquettes pour les essuyer pour finalement revenir avec des barquettes neuves en nous donnant une petite pique verbale bien sûr ! Franchement ça nous a tellement énervé qu'on a préféré partir et ne pas prendre de desserts (que je sais très bons)! Frustration totale! Lors de mes 2 premières visites la serveuse était formidable et hyper souriante et pourtant débordée!! Autre petit bémol (complètement subjectif) : la musique est un peu trop forte. Je reviendrai probablement car la cuisine est vraiment excellente ... en espérant ne plus jamais tomber sur cette serveuse ! Bien...

Première expérience décevante. Service ultra long. Plusieurs tables qui sont arrivées après nous on était servi avant nous. D’après le responsable et la serveuse cette longue attente et le fait d’avoir été servi après d’autre table, est que nous étions nombreux et que l’un d’entre nous est arrivé un peu plus tard (alors que les 7 autres personnes déjà présentes depuis le début avaient déjà passé commande pour le plat). Plus d’une heure d’attente pour avoir nos plats. Aussi, les plats annoncés sur la carte ne correspondaient pas exactement à ce qu’on avait eu dans nos assiettes, cela n’aurait pas été un problème si on nous l’avaient annoncé lors de la prise de la commande. Après la longue attente cela renforce notre déception. Nous avons fait part de ce désagrément au responsable qui avait l’air de nous prendre de haut. Aucun geste commercial n’a été fait. Nous avons payé et sommes finalement parti car aucun terrain d’entente a été trouvé. Sinon le cadre est beau mais le service n’est pas...

Le cadre et l’ambiance vraiment rien à dire… mais malheureusement le service et l’accueil laisse à désirer ce soir là … une heure d’attente pour nos plats et pas de remise en question… l’excuse étant l’arrivée au compte goutte ( les plats ayant été commandé en même temps je précise) et aussi le fait d’être un grand groupe (6 personnes). Peut être le mauvais soir mais notre mécontentement a été comme une bouteille à la mer . Vu le cadre et la carte in s’attend à mieux niveau service et SURTOUT un certain effort de compréhension face à un mécontentement. Le client doit se sentir à l’écoute et ne pas avoir une certaine nonchalance face à lui . Nous sommes conscient que vous avez votre clientèle et quelques clients mécontent ne vous atteint pas . Mais faites un minimum semblant de vous soucier lorsqu’on vous fait part que d’une l’attente était longue et que de deux vous ne servez pas ce qu’il y a...