Domino's Pizza Cernay — Restaurant in Thann-Guebwiller

Bonjour, Je vous contacte suite à une commande passée par téléphone ce vendredi 28 mars à 17h45, pour un retrait à emporter à 19h. Une commande censée être simple, rapide, efficace… mais qui s’est transformée en sketch.

Voici le détail :

Menu Solo Anya :

1 pizza Chicken Satay avec en supplément sauce Satay (je précise bien supplément)

1 accompagnement Buffalo Wings avec sauce BBQ

1 Coca-Cola Cherry

1 pin’s

1 code Crunchyroll (qui, soit dit en passant, n’a jamais existé)

Menu 1 pizza + 1 accompagnement :

1 pizza Spicy Pepperoni

1 Hot Cookies

1 pizza Bacon Groovy

Déjà au téléphone, on m’a confirmé que le supplément sauce Satay était bien noté et que tout serait prêt pour 19h. Spoiler : ce n’était pas le cas.

À notre arrivée à 19h01, l’hôtesse du drive fait un récapitulatif incomplet. Je lui demande à trois reprises si le supplément est bien là. À la troisième fois, elle me répond, et je cite :

“Oui, il y a de la sauce piquante.”

On notera donc une confusion totale entre sauce piquante et supplément sauce Satay (pour une pizza nommée Chicken Satay, c’est quand même un comble). Bref, j’insiste. On me dit que c’est bon.

Résultat :

Pas de supplément sauce Satay à la remise.

Pas de sauce piquante non plus (donc promesse doublement non tenue).

Et évidemment, pas de code Crunchyroll, ce qui est quand même l’un des attraits principaux du menu Anya.

Pour finir, 18 minutes de retard, service à 19h18 au lieu de 19h.

Aucune excuse n’a été présentée à la remise de la commande.

Heureusement, merci à l’hôtesse d’avoir au moins eu la décence de dire :

“Si vous voulez, je vous en mets… c’est vite fait.”

C’est probablement la seule chose correcte dans cette commande.

Tout le reste est un ratage total. Désorganisation, promesses non tenues, mauvaise communication, attente injustifiée. Pour une enseigne nationale, ça fait tache. la prochaine fois je commande une pizza ailleurs. Au moins si je dois être déçu, ce ne sera pas avec...

Aujourd'hui, le 1er août vers 11h30, j'ai commandé des pizzas via le drive. Après environ 40 minutes d'attente pour 4 pizzas dans le parking sous le soleil et la chaleur, j'ai exprimé poliment mon mécontentement. À mon sens, un tel délai d'attente n'est pas compatible avec le concept de service au drive. Cependant, le manager m'a répondu de manière agressive, en affirmant que c'était normal, il faut 10 minutes par pizza et qu'il faut aussi attendre 30 minutes dans un fast-food comme McDonald's. J'ai répliqué que cela ne m'était jamais arrivé chez McDonald's, mais il a insisté, de façon agressive, que cela montrait que je n'y étais jamais allé.

Je suis très déçu par la réponse de ce restaurant. Non seulement ils ne prennent pas en compte les avis des clients, mais ils les accusent également de mentir. Ils semblent satisfaits de maltraiter leurs clients et ne montrent aucune volonté de s'améliorer ou de traiter professionnellement les réclamations de leurs clients. Si le manager a affirmé qu'il trouvait ce retard normal et qu’il faut 10 minutes pour préparer une pizza, comment ont-ils pu en préparer quatre gérante en 10 minutes, comme ils le prétendent ? Si ce manager est censé être le meilleur de l'équipe, je n'ose imaginer comment sont les autres. Je suppose que c'est la nouvelle politique de...

Très mauvaise expérience. Nous passons commande par Internet...heure de retrait 18h45...je découvre le tracker pizza..je me dis chouette on peut suivre l'avancement...A notre arrivée on nous demande notre nom...nous patientons sur le parking...super a 18h46 le tracker m'informe que notre commande est prête...nous attendons 5 min...nous revenons vers le serveur qui nous dit qu'elle n'est pas prête qu'il reviendra vers nous...ou bout de 15 min je retourne le voir en lui demandant s'il y a un pb avec notre commande..il me dit toujours de patienter le temps de les faire...5 min plus tard une cliente revient en disant ce ne sont pas nos pizzas ...grande surprise c'était les nôtres...a ce moment là le serveur me les tends comme si de rien était...je les refuse en demandant des pizzas fraîches...j'ai patienté 10 min et retour de mes 6 pizzas ...franchement lamentable...retour de mes pizzas qui se sont promenées chez d'autres et revenus quel manque d'hygiène vraiment je suis...