Pitaya Thaï Street Food — Restaurant in Thionville

L’expérience client que je viens de vivre dans votre restaurant de Thionville est vraiment déplorable:

Commande effectuée et payée à 10:00 ce matin, sachant que ma pause déjeuner est courte donc je fais une commande en pensant pouvoir récupérer mes 2 plats en temps et en heure. Arrivé à 12:20, le responsable à la caisse me dit que « non, la commande n’est pas prête mais ils s’en occupent » . C’est logique étant en avance de 5 minutes. 12:25, j’attend debout devant le comptoir, mais rien n’est prêt. 12:30, une commande à emporter est disponible, mais malheureusement pour moi, ce n’est pas pour moi, mais pour une commande prévue à 12:35. Pour la mienne, toujours pas d’info mais « il y a beaucoup de monde » me dit le responsable. La frustration commence car comment comprendre qu’une commande postérieure à la mienne est déjà prête, mais que celle prévue pour 10mn plus tôt, n’est même pas commencée. Je passe sur les tensions visibles depuis la salle entre les membres d’équipe et le responsable. A 12:40, je vois qu’un de mes 2 plats est prêt, et attends désespérément que le second soit cuisiné. A 12:50, je demande à nouveau un statut de ma commande. Toujours rien, et la même réponse « il y a du monde et du retard » . Personnellement, si je fais du click & collect 2 heures avant l’ouverture, c’est pour éviter d’attendre. 12:55, enfin ma commande m’est donnée, sans un mot d’excuse… 13:00: fin de ma pause déjeuner, donc je mangerai à mon bureau tout en travaillant… Mon plat, ayant attendu 20mn est presque froid. Je cherche le supplément boeuf payé, mais ne le trouve pas: ration classique du même plat pris sur place il y a quelques jours! Le Chicken satay, lui a reçu exactement une petite feuille de coriandre en plus (cela fait cher le bouquet…) et pas de cacahuètes en plus malgré le supplément payé

C’était la troisième fois que je venais dans ce restaurant, mais peut être la dernière car cette situation n’est plus acceptable après plus d’un mois d’activités. Les plats proposés ont du goût, mais le service n’est pas...

Nous nous sommes rendus au restaurant Pitaya de Thionville en remontant vers la Belgique. Nous avons deux enfants de 3 ans et 10 mois. Au delà du fait que le pad thai n'est autre qu'un plat de nouilles fadement sautées à la sauce soja, nous avons rencontré un problème important avec l'organisation même du restaurant. Il est important de savoir qu'avant d'écrire ce message, j'ai cherché à entrer en contact avec les responsables via le dépôt d'une plainte en ligne. Après 12 jours, je n'ai tjs pas de réponse de leur part. Après notre repas de piètre qualité, nous avons cherché une table à langer afin de pouvoir changer notre fils de 10 mois avant de reprendre la route. Nous n'en avons pas trouvé. Nous avons cherché à interpeller la "responsable" qui était au téléphone et a fait mine de ne pas nous voir. Nous avons donc demandé au serveur où nous pourrions changer notre petit garçon. Il y avait là une banquette de 5 mètres de long absolument vide de clients et nous avons donc suggéré de le changer là, rapidement et à l'abris des regards. Le serveur a eu besoin de l'accord de sa "responsable". Après 10 min d'attente, cette dernière est venue nous dire que ça "ne serait pas possible". Ce furent ses seuls mots. Nous étions sidérés par sa non chalance, son manque d'empathie, d'arguments et surtout de recherche de solutions. Comment une telle chaîne de restaurants familiaux (ils ont quand même des chaises hautes) peut ne pas prendre en compte ses petits clients? Comment ne peuvent ils pas chercher une solution, même bricolee? Peut être qu'à vouloir des responsables jeunes, modulables et peu chers, on finit à perdre en qualité et en prise d'initiatives... Bref, nous avons changé notre fils dehors, sur un banc public... et nous ne retournerons sous aucun prétexte vers cette chaîne qui ne tient aucune promesse...

1h30 d'attente en comptant l'attente avant de commander (qui a dû durer 10min) , des personnes étant arrivées après ont été servis avant. Je me suis levée 3 fois pour essayer de demander où en était ma commande; impossible de parler à qui que ce soit. J'ai pu accoster la personne semblant être le manager pendant qu'il servait une table d'au moins 10 personnes (qui sont arrivés bien après nous, nous étions 2 personnes à attendre depuis plus d'une heure) et quand je suis lui ai dit que nous attendions tout ce temps il m'a dit que ma commande était prête et effectivement il m'a tendu la salade de mon compagnon en me disant qu'il arrivait avec mon Pad Thai. Pour s'excuser de l'attente nous avons tout de même eu le droit aux noix de cajoux (2.30 ou 2.80 euros pour 50g ! En enlevant l'air je dirais une vingtaines de noix ) je vous avoue que nous aurions été bien contents de les avoir pendant l'attente de nos plats, mais le geste est gentil. Payer 2 euros un mini paquet de chips crevettes minuscules à moitié plein et 1 euro de supplément pour une mini dose (même pas une cuillère à café) de piment... ça fait chère la franchise ! De plus, le plat de mon compagnon n'était vraiment pas très consistant, heureusement que le Pad Thai est bien garnit. Cependant, le goût n'est pas au niveau de mes attentes. Rien à voir avec un Pad Thai thaïlandais, à ce niveau et à ce prix je vous conseille royalement le Pad Thai préparé (par une thailandaise) au marché de Thionville le samedi matin ! Je ne pouvais pas m'attendre à grand chose venant d'une franchise, les jeunes de la cuisine semblent un peu débordés quant à ce nouveau job en plein rush, mais 1h30 en pleine semaine; un lundi où nous étions arrivés à 19h30/20h ! C'est...