Brasserie Les Cygnes — Restaurant in Thonon-les-Bains

Difficile de mettre moins d’une étoile… Indiqué à l’accueil «service non stop jusqu’à 16h » nous arrivons a 14h50 avec 2 chiens. Terrasse pleine, il reste 2 tables : 1 à l’ombre et 1 plein pot soleil. La serveuse nous impose celle au soleil alors qu’elle a noté que nous étions avec nos chiens. Passons ce «détail». Après 40 min d’attente (40 minutes!!!) elle arrive enfin prendre commande de nos boissons, en pleins soleil l’attente a été très longue tant par nous que pour les chiens, lui indiquons que finalement nous mangerons également sur place après réflexion. Entre temps nous avons été servis rapidement de nos boissons par un autre serveur (très gentil, et qui justifie cette seule étoile donnée). Nous avons eut le temps de « siroter » tranquillement nos boissons, de voir des tables arriver APRÈS nous et avoir pris commande et eut leur plats que nous attendions TOUJOURS la carte, tout en sachant qu’il s’agissait de tables voisines de la nôtre. Bref nous avons perdu patience, 1h pour avoir une bière et 1 coca sans avoir la carte, nous sommes partis manger ailleurs. Très désagréable au moment de payer, que la serveuse nous demande si nos chiens voulaient de l’eau … nous sommes des gens compréhensifs, qui avons été refusé 1 fois par un établissement car nous avions 2 chiens mais au moins on a eut la décence de nous dire non plutôt que de nous laisser poireauter 1h sur une table en plein cagnard. Répondu assez sèchement à cette serveuse que nous avions déjà donné le nécessaire à nos chiens depuis un moment. Madame pour couronner le tout, vous aviez en plus de ça «perdu » notre ticket pour nous faire payer nos consommations. Bien dommage que l’expérience ait été gâchée, car la vue était sympa depuis...

Pour les personnes handicapées …Je n’ai même pas de mot pour d’écrire le manque d’empathie et de professionnalisme de cette personne qui se reconnaîtra …. Nous arrivons à 13h pour manger avec mon père hémiplégique suite à un AVC , nous demandons vu que la terrasse est en hauteur et donc inaccessible si nous pouvons manger en bas dehors cela nous est refusé suite à un arrêté préfectoral jusque là ok pas de soucis nous demandons donc à manger à l intérieur. Problème pas d accès handicapé une grosse marche a passer pour y accéder ( même si le lieu est classé l obligation d avoir un accès handicapé est obligatoire !!!) bref mon père grâce à notre aide arrive difficilement à monter … enfin arrivé je demande à ce que l’on puisse mettre son fauteuil pour son maintien à table et là !!! Refus !!!! Le motif ? Ben allé leurs demander !!! Une honte !!! Le monsieur est resté dehors à nous regarder sans même prendre la peine de trouver une solution ( alors que l espace était largement suffisant) il a fallu redescendre avec peine toujours avec cet homme qui nous fixait sans un mot sans empathie sans rien … lamentable !!! Comme je lui ai dis j espère qu un jour il n aura pas à subir cette humiliation que mon père a subi … pauvre France où l’on ne sait même plus être humain… heureusement nous avons été accueilli plus haut dans la ville par des restaurateurs bienveillants qui ont redonné le sourire...

This is such a cute place to have a drink / ice cream /crepes… Wonderful ambient, terrace and the staff are EXCELLENT… They gave us a bottle of cold tap water, free of charge, and said (on multiple occasions) to take our time, to enjoy, and to not hurry (we haven’t seen that in a cafe place for a loooong time… and their terrace was full) 🥹🤍✨ Will definitely try and come back...