McDonald's Toulouse Palais de Justice — Restaurant in Toulouse

Il y a quelques jours, j'ai commandé chez eux via l'application McDo+ en livraison. La commande est arrivée complètement trempée car les boissons s'étaient renversées donc complètement inconsommable (voir photos).

J'ai essayé de faire une réclamation via l'application car il n'y a pas d'autre moyen de le faire mais impossible d'envoyer les photos que j'avais prise et sans cela aucun moyen de remboursement. J'ai demandé s'il y avait une autre solution pour envoyer les images (adresse mail, etc.) mais rien a faire, cela ne se fait que via le chat de l'application. Un des nombreux interlocuteurs que j'ai eu m'a conseillé d'essayer avec un autre appareil. Même constat, impossible d'envoyer mes photos. J'ai essayé d'effectuer la réclamation pendant 2 jours.

Je décide alors de remplir le formulaire d'enquête de satisfaction pour qu'une personne du restaurant me contact afin que l'on puisse trouver un arrangement et je suis appelée par une personne du restaurant qui m'explique que la prise en charge se fait par eux seulement si les étiquettes des boissons n'ont pas été appliquée. Je suis honnête et je lui dis qu'au vu des photos que j'ai, elles semblent bien avoir été mises. Elle me dit alors de faire ma réclamation via l'application.

Je lui explique alors la situation : que cela fait 2 jours déjà que j'essaie de faire la réclamation via l'application, que je possède les photos prouvant ce que j'avance mais que je ne peux pas les envoyer car il y a un soucis avec l'application, et que maintenant, je n'ai plus de recours car après 2 jours, il n'est plus possible de demander un remboursement via Mcdo+.

Sur le moment, elle me parait compréhensive et m'annonce qu'elle va faire remonter l'information au service marketing qui me recontactera mais que je n'aurais pas une réponse immédiate et me donne une date limite.

Comme vous vous en doutez peut être, si je mets ce commentaire, cela signifie qu'à ce jour, je n'ai toujours pas été recontactée sachant que la date butoir qui m'avait été annoncée est maintenant dépassée de presque une semaine.

J'essaie de recontacter la personne du restaurant que j'avais eu mais pas de réponse, je lui laisse donc un message pour qu'elle me recontacte mais silence radio, ce que je trouve inadmissible.

Morale de l'histoire ? Si vous ne pouvez pas vous faire rembourser un repas, que vous n'avez pas pu consommer, via l'application et bien n'espérez même pas une prise en charge du restaurant, on ne fera que vous balader. J'appelle ça du vol !

La moindre des choses aurait été de me rappeler pour me signifier qu'aucun recours n'était possible (même si cela n'est pas très commerciale). Autrement, cela s'appelle du manque de respect.

Petit conseil : ne commandez jamais en livraison sur l'application McDo+.

Ce qui est sur, c'est que je ne le ferai plus et surtout pas dans...

I've had big-macs in dozens of countries. That's how I get down, following beers at a pub. This is the flagship burger, decades of dominance. And this is the 1st time I've had to chew so hard to digest it (you're competing against experiences in third-world airports). The meat, the bread, all like rubber. Could be a stock turnover issue, just flagging it with you guys. I had never seen the multi-coloured vege fries before, took a gamble, my bad. Let the picture illuminate you as to how that worked-out for me. Positive note, you guys didn't screw-up the special sauce, but room for...

C’est le seul Mac Do dans lequel je vais. Je sais qu’il faut attendre dehors et je l’ai toujours respecté. Ce soir, lundi 19 mai, il pleuvait énormément. Je revenait d’un long trajet en train avec mon fils de 4 ans. Je décide de faire une commande en ligne pour m’éviter d attendre dehors sous la pluie avec les bagages et le petit. Je scan à arrivant. Le Mac Do est vide, j’attends à l intérieur. Première demande de sortir. J’explique que je souhaite rester pour le petit. Deuxième personne qui m explique que c’est la règle. Je comprends mais le Mac Do est vide, j’ai un petit parapluie acheté rapidement à la gare et il ne pourra pas faire le job. Troisième personne, il faut sortir. On me propose un parasol dehors. On m’explique que si 15 personnes arrivent ça va pas le faire. Ce que je comprends tout à fait. Mais c’est vide. J’explique que c’est pour le petit. Il est au ras du sol, j’ai un énorme sac à dos, il va être mouillé c’est sûr. J’ explique que j’ai commandé exprès pour éviter d attendre, que bien sûr si 15 personnes arrivent je vais sortir mais c’est vide ! Non la règle c’est la règle ! Je comprends que la règle soit la règle. Mais je pense qu’il faut avoir une capacité d adaptation. Si nous étions 15 avec des petits enfants je comprendrais aussi mais là c’était vide, il pleuvait beaucoup dehors et j’étais là seule avec un petit. Mon conjoint avait une grosse valise et un autre sac à dos. Il ne pouvait donc pas m’aider. Je suis super déçu du manque de flexibilité et de compréhension du personnel qui applique la même règle malgré une pluie diluvienne et un enfant en bas âge. Mais la règle, c’est la règle ! Seule réponse...