La Cour des Consuls Hotel & Spa Toulouse MGallery — Hotel in Toulouse

We had a mixed experience with our 2 night stay at this Accor property. We’re greatly impacted by initial impressions and that’s why the reception staff are so important as they set the tone for the property. We arrived after driving 2.5 hours from the country and were greeted with indifference and what felt almost as being intruders. The ‘open suitcase’ that the receptionist sits behind is perhaps one of the most uninviting ‘desk’s we’ve ever experienced and we would encourage the hotel with abandoning it post haste. ||We were ushered off to our room, one of the best in the hotel, fortunately escorted by another staff member who had greater warmth and kindness. We had booked a 3-room ‘suite’ with terrace and it was lovely. The terrace was perhaps too dark but the living area was a good size and we made good use of it. ||We received a welcome note from the General Manager, which was on the bed when we arrived. It welcomed us and congratulated my wife on her birthday as we were there to celebrate it. The note mentioned some special chocolates as a gift. Unfortunately, there were no chocolates. ||On going out for the night, we gave the note to the receptionist, who appeared stumped by it and was unsure how to respond. A prompt apology and I’ll get it fixed ASAP were likely appropriate under the circumstances but nothing came. ||When we returned to our room that night, still no ‘special chocolates’. Oh well, not to worry. We did receive turn down service, which I wasn’t expecting, and there were 2 small 3-packs of chocolate-coated almonds by our beds. Interestingly, there was no turn down service on the second night. ||We ate at the restaurant for breakfast both days as it came with our room. A good selection of options were available. Once again, service was a little mixed. ||On checking out we were delighted to meet a young lady on reception who had a wonderful manner, good humour and a tremendous northern-English accent to her French one. I so wish we had met this lady on our arrival as it probably would have changed our overall experience. In addition, we had a great car waiting to transfer us to the airport which we very much appreciated, having expected a taxi when we requested it the night before. ||Overall, mixed experience. I expect the hotel may be struggling with staffing like all service industries at present and perhaps we simply encountered...

Despite nice prior experiences with MGallery hotels, this stay was an accumulation of issues. There were 7 of us across 2 double rooms and a suite (so-called "Memorable"). No upgrade or quiet room locations despite all of us being Platinum/Gold members of the reward program. One of the room was not ready until 7pm. Not enough towels in the suite. No response from the hotel desk when we called from the room. Had to get the door cards redone twice to get all of them working. We had to ask the toilets to be cleaned on arrival - even the door was dirty on the inside. Yuck. Beware that there is no separation in the suite - everyone enjoys everyone's shower, although there is a trace of curtain rails that was once there (but not anymore). The exterior marble of the bathtub is broken, so water leakage all over. And in one of the room, the full shower wall was coming apart and maintenance had to be called in. At breakfast, the buffet was empty at 9:15am (supposed to end at 10am only) and you had to wait 15 minutes for a table of 4. Next day we ordered in the room instead but they forgot the bread. Still no response on the phone so we had to call in via mobile on the exterior landline of the hotel to get a response. So many things...

À fuir ! Apparemment il n'y a aucun problème à ramener des gens inconnus de l'hôtel à 1h du matin... Pas safe du tout et juste scandaleux pour 5 étoiles. Surtout quand ses personnes tambourinent à la porte de ma chambre à 1h du matin, force sur la poignée pour essayer de rentrer. J'étais seule dans ma chambre, dans un bâtiment excentré du reste de l'hôtel (fallait d'ailleurs traverser le parking pour y accéder ce qui n'est pas top), quand j'ai voulu appeler le gardien de nuit avec le téléphone de ma chambre, ça n'arrêtait pas de couper comme si ça captait mal, s'il m'arrivait quelque chose, impossible de le contacter... Comment vous dire que j'ai eu la peur de ma vie ! Impossible de fermer avant 4 du mat... En plus, ces personnes extérieures à l'hôtel ont trouvé drôle d'enlever la pancarte petit dej que j'avais accroché pour le lendemain... La réponse de l' hôtel le lendemain ? M'offrir le cocktail que j'avais consommé et me dire qu'on me recontactera... C'était le 12 Janvier et bien sûr personne n'a eu la décence de me rappeler. Si c'est pour se sentir autant en insécurité autant aller dans un F1... Très déçue...

Le 13/02/2024 : Je vous réponds ici. Comme dis plus haut, la sécurité n'était pas du tout complète vu que j'ai eu du mal à joindre votre gardien de nuit. Ça a coupé plusieurs fois, il s'est inquiété de m'entendre au téléphone paniquée pourtant quand le téléphone a coupé au milieu de la conversation il ne m'a ni rappelé et n'est pas venu. Il s'est écoulé au moins 10-15 min (temps pour moi ou j'essayais d'appeler mon mari) avant que je le rappelle pour lui demander de venir... Donc en terme de réactivité on repassera. Le gardien, et la personne de l'accueil du lendemain m'ont bien dit que ce n'était pas les personnes qui avait booké la chambre qui avaient frappés à ma porte mais bien des "amis" à eux donc des personnes extérieurs et visiblement très emechés. Vous me manquez de respect en voulant minimiser l'évènement, en parlant d'expériences négatives précédentes que j'ai confié au gardien et qui ne vous regarde aucunement et en disant qu'ils ont juste "frappés" à la porte. Non ils ont tambourinés violemment à plusieurs reprises et essayer de forcer sur la poignée. Il y a un sas entre la porte d'entrée et la 2ème porte de la chambre et celle ci à littéralement tremblé sous les coups. Le gardien n'est pas tout allé les voir (il était lui même pas rassuré), c'est uniquement le lendemain qu'on leur a dit que leur comportement n'était pas adapté (encore une fois, c'est ce que la personne de l'accueil m'a dit le lendemain) donc arrêtez de mentir et assumez. Assumez vos erreurs au lieu de me faire passer pour celle qui exagère ! Il y a eu un manquement, ces personnes extérieures à l'hôtel et alcoolisées n'auraient jamais dû être autorisées à rentrer dans l'hôtel à 1h du matin.

Mais soit, je peux aussi parler de la chambre à la décoration vieillotte, avec supplément odeurs de canalisations et bruits sourds incessants de porte qui claquent car la chambre se trouve... juste au dessus du local poubelle...

Ah et vous m'avez offert non pas DES cocktails mais L'UNIQUE cocktail que j'ai consommé soit 15 euros.... Wahou, quel geste ! Au vu du prix de la nuit et du massage que j'ai pris à votre spa, ne venez pas vous "vanter" de ce geste franchement, c'est indécent à ce niveau là...

Votre réponse est hautaine et fausse sur multiples points, aucune remise en question, affligeant pour un hôtel soit disant 5 étoiles...

Les 100 euros proposés pour que j'efface mon commentaire vous savez quoi en...