#CHB Plaisir - Chicken House Burgers, Mon Grand Plaisir — Restaurant in Versailles

Une catastrophe lors de mon premier passage au CHB de Plaisir ! J'y suis allée un Samedi pendant ma pause déjeuner. Beaucoup de monde, ça ce n'est pas un soucis. Pour avoir travaillé en restauration rapide, je sais ce que c'est. Par contre, 40min pour recevoir ma commande... Je vois sur l'écran que ma commande est prête, mais je ne l'a reçois pas. Je vois des clients qui avaient passés leur commande sur les écrans après moi, et qui ont eu leur commande avant moi, et bien plus rapidement. Je reçois enfin ma commande, je dois me dépêcher car il ne me reste plus que 20min de pause pour manger. J'arrive en salle de pause dans ma boutique et là... Ma commande n'était pas du tout la bonne ! Pas de numéro de téléphone pour appeler et dire qu'il y avait un gros soucis sur ma commande. Il n'y avait absolument RIEN de bon dans ma commande, alors que je n'avais commandé qu'un simple menu. Je me suis retrouvée avec une commande qui devait appartenir à un autre client. Et pourtant, quand on m'a appelé, ils l'ont répété deux fois, et c'était bien mon numéro de commande, qui de plus était affichée sur l'écran depuis un moment, disant qu'elle était prête. Le monsieur qui m'a donné ma commande n'était pas très aimable, et j'ai vu des équipiers en caisse sur leurs téléphones, alors que le restaurant était blindé ! Peut-être que les autres équipiers avaient besoin d'aides... Ma première expérience fût une catastrophe et cela ne me donne pas du tout...

Commande payée mais non reçue – service client déplorable.

Ce dimanche 4 mai 2025 j’ai passé une commande à la borne, le paiement a bien été validé par ma banque, mais aucun ticket n’est sorti. Pourtant, la borne affichait que la commande avait bien été transmise. Je me rends donc au comptoir pour signaler le problème, mais on m’indique qu’aucune commande ne correspond et qu’ils ne peuvent rien faire. Aucun geste commercial, aucune réelle volonté de comprendre ou de résoudre la situation. On me dit même que le problème vient sûrement de ma banque, sans se remettre en question. Heureusement, un jeune membre de l’équipe — que je remercie sincèrement — a pris l’initiative de me donner une commande non récupérée par un autre client. Même si la commande ne correspondait pas à la mienne, sans lui, je serais reparti sans rien, alors que j'avais bien été débité (après une vérification le lendemain sur ma banque). C’est totalement inacceptable : j’ai payé, et sans ce jeune employé, je n’aurais rien reçu. Une gestion catastrophique du service client, un grand manque de professionnalisme, et un sens du commerce inexistant pour le reste de...

Ça m’embête d’enlever deux étoiles mais la qualité du service est teeeeellement importante quand on est clients ! La nourriture, rien à dire, un pur régal. En revanche, j’ai osé demander de la sauce piquante dans mes sandwichs (un wrap et un burger chb). La sauce piquante en + je peux la payer, sans soucis… mais visiblement demander à ce que l’on mette un peu de sauce piquante dans mes sandwichs c’est de l’abus 😅 « vous ouvrez et vous mettez la sauce vous même ». Génial d’ouvrir son wrap pour y mettre de la sauce alors que ça prendrait littéralement une demi seconde à faire lors de la préparation MDR.

C’est la première fois qu’on me refuse de glisser un petit filet de sauce piquante dans mon sandwich. Même au CHB de Trappes on me le fait.

Et le petit air mi moqueur mi condescendant du petit jeune à la caisse histoire de mettre une petite cerise sur le gâteau 👌🏼

J’y retournerai pas perso, même si c’était hyper bon, y’a des CHB ailleurs et...