Burgeria — Restaurant in Aachen

Gutes Essen und schlechter Service

Ich bin heute Abend das erste Mal bei Burgeria gewesen. Hier meine Eindrücke: Positiv die Zwiebelringe waren richtig gut. Heiß, frisch und mit einer extrem leckeren Aioli mein Burger (Burger des Monats) war sehr lecker, die Zutaten frisch und die Zusammenstellung auf den ersten Eindruck etwas ungewöhnlich aber absolut stimmig und sehr geschmackvoll das Ambiente ist sehr angenehm und gut gestaltet und passt zum Konzept des Restaurants ABER es gibt auch durchaus Abzüge, denn Negativ das Personal bekommt eine Bewertung gemäß: Sie waren stets bemüht. Der erste Empfang und die Zuweisung des Tisches lief problemlos. Auch die erste Aufnahme der (Getränke-)Bestellung und der Vorspeise lief auch noch gut, aber dann... bei der weiteren Bestellung wurde es dann hakelig. Ich wollte "nur" das Burgeria-Menü (2 Gänge) und meine Begleitung bestellte das Genießer-Menü (3 Gänge). So weit, so gut. Die ersten Getränke und die Vorspeisen (beide Onion Rings) wurden zügig an den Tisch gebracht. Allerdings viel mir da schon auf, dass der Service die anderen Tische nicht im Blick hatte und sich nur auf die grade gestellte Aufgabe ausschließlich konzentrierte. Nach der Vorspeise wurde abgeräumt und die Burger ließen nicht lange auf sich warten. Während des Essens wurde mein Getränk geleert und da fingen die Probleme dann an. Es dauerte mindestens 10 Minuten bis ich den Service auf mich aufmerksam machen konnte,obwohl sie am Nachbartisch Bestellungen aufgenommen oder Essen gebracht haben. Das Glas, was ich bekam, war definitiv frisch gespült, denn es war noch spülmaschinenheiß mit eiskalter Cola. Nach beendetem 2. Gang wurde abgeräumt und meine Begleitung wartete auf den Nachtisch. Nach rund 20 Minuten war dieser noch nicht bei uns. Als der Service dann doch mal fragte, ob sie noch etwas für uns tun könnten, fragten wir danach. Er wollte sich erkundigen. Nach weiteren 10 Minuten ohne jegliche Rückmeldung, obwohl er öfter an unserem Tisch vorbei kam, kam eine Kollegin an den Tisch. Diese hatte unsere Bestellung aufgenommen und wusste nicht mehr, was wir bestellt hatten und kannte auch die eigene Karte nicht. Wir haben darauf aufmerksam gemacht, dass es nur einen Nachtisch auf der Karte gibt und es wohl klar sein sollte, was wir dann nehmen. Nach weiteren 10 Minuten kam dann auch der Nachtisch. Lecker, aber nichts besonderes. Nun gab es nur noch die Hürde der Bezahlung. Die Gläser leer, das Geld in der Hand versuchte ich einen vom Service an den Tisch zu bekommen. Letztlich hat eine andere Kundin darauf hingewiesen, dass ich bezahlen möchte. Die Nachfrage, ob alles in Ordnung war, habe ich lieber nicht beantwortet an dieser Stelle...

Der Service benötigt dringend eine Schulung und muss lernen, dass sie die Visitenkarte von Burgeria sind. Eine genaue Zuteilung der Tische und ein "fester" Mitarbeiter hinter der Theke könnten...

During our brief visit to the area, my two friends and I, all of us being Argentinians, had the pleasure of dining at this restaurant on both days. Our experience was exceptional, in large part due to the wonderful service provided by Farida, our waitress. Her kindness and warmth made our meals truly delightful. The burgers were amazing, and they arrived at our table surprisingly fast. We highly appreciate the excellent service and delicious food during our stay in the area. We will definitely make it a point to revisit whenever we're in the vicinity. Highly...

Es ist 21:20 Uhr und damit über 90 Minuten seit unserer Essensbestellung. Das ist der Moment indem ich so hungrig, genervt und gelangweilt bin, dass ich noch im Restaurant beginne diese Rezension zu schreiben. Unsere Getränke sind auch schon seit einer Stunde leer, aber keiner der breiten Kellner hat sich mehr bei uns gemeldet. Das ist nicht unser erster Besuch hier. Beim letzten Mal haben wir auch eine halbe Ewigkeit gewartet bis dann endlich mal die Burger kamen. Leider waren es die Falschen. Immerhin waren die Richtigen, sobald sie dann irgendwann mal da waren, sehr lecker. Daher waren wir geneigt, dem Laden noch eine Chance zu geben. So waren Hoffnung und Hunger vor zwei Stunden groß. Eins von beiden ist mittlerweile erlöschen... Und dann kommen die Burger endlich UND es sind die Richtigen...fast. Eine von uns hat gefragt, ob sie ihren Burger des Tages ohne Käse haben könne. Der Kellner scherzte erst, das sei nicht möglich, lachte kurz mit uns und nahm die Bestellung natürlich trotzdem gerne auf. Schön, Stimmung war gut, der Burger kam trotzdem mit Käse. Es war wieder lecker, ja, aber dieses Restaurant ist definitiv nur SEHR geduldigen Gemütern zu empfehlen. Die schöne Einrichtung mag den ein oder anderen Innenarchitekturenthusiasten womöglich auch positiv...