Pizza Time Aachen — Restaurant in Aachen

Diese Rezension bewertet nicht das gesamte Restaurant, nur die letzte Lieferung. Eigentlich war ich immer zufrieden mit Pizza Time. Selten werden meine Erwartungen unterboten.

Heute allerdings war ich sehr enttäuscht. Ich habe jetzt fast 2 Stunden auf eine Pizza und einen Wrap gewartet. Am Telefon wurde mir, nachdem ich nach einer Stunde angerufen hatte, versichert, dass der Fahrer nun unterwegs wäre und 'man mich nicht verhungern lassen würde'. Es würde also nur noch wenige Minuten dauern. Nach einer weiteren Stunde kam das Essen dann an. Ich habe schon bei der Übergabe gemerkt, dass der Karton absolut kalt ist. (Ich bin nach unten gekommen und habe dies auch in der Bestellung dazu geschrieben)

Ich habe nun also 2 Stunden auf eine Pizza und einen Wrap gewartet. Nach einer Stunde hieß es der Fahrer ist gleich da. Nach zwei Stunden kam das Essen dann wie gesagt kalt und fast ungenießbar an. Ich mag es nicht, wenn man mich anlügt. Ich habe nach einer Stunde angerufen und mitgeteilt, dass jegliche Verspätung vollkommen in Ordnung ist und ich Verständnis dafür habe. Aber wenn man mich dann nach einer Stunde abwimmelt mit "Der Fahrer ist gleich da." und ich dann wieder eine Stunde warten muss, dann fühle ich mich als Kunde, der oft hier bestellt, einfach nicht ernst genommen und verarscht. Ich komme noch auf den Inhaber zu und sage, alles wäre in Ordnung, keinen Stress. Dann erwarte ich wenigstens, dass man den Anstand besitzt, mir zu sagen, dass das Essen noch nicht mal im Backofen ist, es aber gleich gemacht wird und ich noch etwas warten soll. Ich habe die ganze Zeit am Fenster gehockt, weil ich nicht wollte, dass um die Uhrzeit ausversehen geklingelt wird. Da es hieß, der Fahrer wäre in 10 Minuten da, bin ich über eine Stunde alle paar Minuten zum Fenster gelaufen und habe vergeblich gewartet. In diesen zwei Stunden habe ich bewusst nur einen Anruf getätigt, da sich die "10 Minuten" sowieso schon erledigt hatten und ich wusste, dass jede weitere Ausrede nur zum Vertrösten dient. Ein absolutes Unding, einen Kunden, den man 2 Stunden warten lässt, der aber Verständnis dafür hat, trotzdem dreist anlügt. So langsam beginne ich, die 'Ausrutscher' nicht mehr zu übersehen. Eigentlich müsste ich dieser Bestellung 0-1 Sterne geben, auch wegen der Lügerei. Aber was solls. (Die Navigation sagt übrigens, die Pizzeria wäre 6 Minuten Fahrt von mir entfernt. Und zur nächtlichen Stunde um 3 Uhr sind die Straßen leer.)

edit: Der Fahrer war sehr freundlich.

(Antwort auf die des Inhabers: Hey, ich hab echt überhaupt kein Problem damit, wenn es mal etwas länger dauert. Wirklich, gar kein Problem. Ich komme selber aus einer Branche, in der es unfassbar stressig zugeht und die Leute 'warten', deshalb hab ich da Verständnis für. Das hab ich am Telefon auch klar gemacht, dann erwarte ich aber wie gesagt auch bitte den Anstand, wenn ich schon so ehrlich und zuvorkommend bin, dass man mir nicht sagt, dass "der Fahrer gleich da ist". Das ist das einzige, was mich dazu bewegt hat, mich hier zu beschweren. Wenn man mir beim Anruf gesagt hätte, dass es leider noch etwas dauert, dann hätte man als Inhaber selbst noch Zeit gewonnen, weil der Kunde über die Verspätung Bescheid weiss. Ich weiss, dass nicht jeder Kunde so lange warten kann, wie ich, und dass die meisten schon nach 30 Minuten anrufen und sich beschweren. Ich bin sonst auch sehr, sehr zufrieden mit Euch, habe schon oft 5 Sterne bewertet. Sowas wie letzte Nacht kann halt mal passieren, aber ich bitte Euch, sagt den Kunden wenigstens die Wahrheit, damit kommt man am Weitesten. Dann hätte meine Pizza und mein Wrap vielleicht nicht auf die Schnelle gemacht werden müssen. Denn das Essen war wie gesagt eiskalt, ich habe weder Pizza noch Wrap aufbekommen. Ich sehe das nicht so extrem eng, weil ich von Euch hohen Standard gewohnt bin. Ich hab für alles Verständnis, nur nicht für angeflunkert oder vertröstet werden.) Schwamm drüber, ich weiss dass der Job anstrengend und stressig ist. Von daher ist alles in Ordnung, die Welt geht nicht unter. Können ja tatsächlich...

TLDR: Vorbestellung (auf Lieferando) funktioniert nicht, Inhaber beleidigt mich und sieht seine Schuld 0 ein, schlechte Bewertungen auf Lieferando werden gelöscht

Habe 2h vor Öffnung des Ladens eine Bestellung auf Lieferando für 1,5h nach Öffnung getätigt, diese wurde mir jedoch nie geliefert, da ich nicht einer unbekannten Handynummer (die scheinbar einem mitarbeiter gehört) zum Öffnungszeitpunkt geantwortet habe. Es sollte angerufen werden, um zu versichern dass ich mich nicht in der Zeit vertan habe, da der Laden zum Bestellzeitpunkt nicht geöffnet hatte. Dies ist allerdings Schwachsinn wenn man sieht, dass ich extra eine Zeit ausgewählt habe und dies auch nicht die erste auswählbare Zeit war. Insgesamt wurde ich dann auch noch als der Schuldige gesehen von einem weiteren Anrufer zum eigentlichen Lieferzeitpunkt. Wer hier etwas geliefert bekommen will, sollte definitiv nicht vorbestellen, weil das scheinbar zu schwer ist für den Laden.

Edit zu dem Kommentar des Inhabers: Dummheit anderer Leute ist nicht meine Schuld und ich habe nicht nachts um 3 Uhr sondern um 16 Uhr bestellt. Innerhalb von 20 min können Sie meine Bestellung gar nicht nachgeliefert haben, denn das ist alleine schon wie lange man mit dem Auto von Ihnen zu mir braucht. Außerdem hilft das ja sowieso nicht wenn ich zu einer fixen Zeit bestelle und später wieder weg bin (und am Telefon wurde nicht 20min gesagt sondern "schnell", also ging ich davon aus dass es zeitlich für mich nicht reicht). Man sollte die Bestellung von allen Seiten gleich behandeln, wenn Sie nicht mit Vorbestellung klarkommen bieten Sie die halt nicht an. Ich brauch nicht vorbeikommen um das mit den Stornos zu glauben, aber das ist nicht mein Problem. MMn wurde ich am Telefon beleidigt in dem mir die Schuld zugeschoben wird, und auf Lieferando kann ich keine ausführlichere Bewertung schreiben. Das hat nichts mit "Ruf schänden" zu tun, ich habe nur die Wahrheit geschrieben wie ich die Situation erlebt habe. Wenn Sie keine negativen Bewertungen wollen, sollten Sie halt auch liefern. Wie man sieht, denkt der Besitzer immer noch der Fehler sei bei mir.

Nach-Nachkommentar: Wenn die Lieferung laut Seite 40 minuten dauert muss ich nicht 80 minuten vorher erreichbar sein. Der Lieferando-Support hat mir da auch zugestimmt, besonders weil der Grund des Anrufes ja Schwachsinn ist und er kam ja nichtmal von der angegebenen Telefonnummer. Mich nicht beliefern zu müssen müssen sie sich keine Sorgen machen, hätte sowieso nicht mehr bei ihnen bestellt lol. Ich empfand das Telefongespräch beleidigend, wenn sie das nicht so fanden ist das halt ihre Meinung. Gut auch wie sie auf meine Argumente eingegangen sind und sich Fehler eingestanden haben /s. Auch toll wie sie einfach meine Lieferando-Bewertung löschen, muss ich wohl nochmal den Support...

For 7€ at the moment, you can get here decent medium size pizzas with 3 ingredients. I like this place especially because of its opening hours (eve until early morning). Perfect place if you're returning from a party and have pizza cravings or don't feel like cooking, have friends visiting for chilling... The taste has improved alot recently and is so good. I still miss the 5€ days, but after the pandemic, the prices have increased everywhere. Don't look for authenticity or gourmet quality and...