China Restaurant JANGTSE — Restaurant in Augsburg

Vorfall vom Sonntag den 13.04.2025

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich eine Beschwerde hinsichtlich eines Vorfalls im Restaurant Jangsze (ein „All you can eat“-Buffet im Augsburger Stadtteil Oberhausen, direkt neben Rewe) einreichen. Am genannten Abend entdeckte ich Ameisen im Bereich der Eistruhe. Den Vorfall habe ich zu drei verschiedenen Zeitpunkten (20:05 Uhr, 20:32 Uhr und 21:18 Uhr) dokumentiert.

Es war deutlich zu erkennen, dass sich die Situation im Verlauf des Abends nicht verbesserte. Während zu Beginn nur eine Ameise sichtbar war, konnten später – insbesondere um 21:18 Uhr – mindestens sechs auf dem Buffet krabbelnde Ameisen beobachtet und per Video aufgezeichnet werden.

Wir erkundigten uns bei einer Mitarbeiterin, ob der Geschäftsführer anwesend sei. Zunächst wurde uns bestätigt, dass er vor Ort sei. Kurz darauf kam eine andere Bedienung hinzu, die erklärte, der Geschäftsführer befinde sich derzeit in China und sei nicht erreichbar.

Genau diese Mitarbeiterin nahm unsere Beschwerde entgegen, reagierte jedoch unangemessen, indem sie uns fragte, warum wir dies nicht bereits früher angesprochen hätten. Eine solche Reaktion erscheint in einem gastronomischen Betrieb unangemessen, da es zu den Aufgaben des Personals gehört, auf hygienische Mängel aufmerksam zu achten und entsprechend zu handeln.

Darüber hinaus wurde uns als Erklärung mitgeteilt, es handle sich möglicherweise um ein „jahreszeitlich bedingtes“ Problem. Solche Aussagen wirken im Kontext eines hygienischen Missstandes in einem Restaurant deplatziert und unprofessionell. Während ich der Mitarbeiterin mein Feedback schilderte, unterbrach sie unser Gespräch und wandte sich kommentarlos einem anderen Tisch mit Gästen zu.

Nach einer Wartezeit von etwa fünf bis zehn Minuten kehrte sie zurück und erklärte, wir könnten den Vorfall dem Gesundheitsamt melden und online bewerten – es sei ihr jedoch „egal“. Zudem wurden wir aufgefordert, den vollen Betrag in Höhe von 28,90 € pro Person (wir waren zu dritt) zu bezahlen und das Restaurant zu verlassen.

Als ich der Mitarbeiterin mit 30€ in Bar sachgemäß bezahlte, gab sie mir fälschlicherweise zu viel Wechselgeld zurück, was ich jedoch sofort ablehnte und richtigstellte.

Zum Abschluss wiesen wir noch auf eine Toilette hin, die deutlich verunreinigt war, insbesondere durch (Spucke) im Toilettensitz. Auch hierauf reagierte die Mitarbeiterin lediglich mit der Bemerkung, dies sei „nichts Außergewöhnliches“.

Ich teilte der Mitarbeiterin mit, dass ich den gesamten Vorgang weiterleiten werde. Ihren Namen nannte sie mir trotz Nachfrage nicht. Um die betreffende Person dennoch einordnen zu können, beschreibe ich sie wie folgt: vermutlich asiatischer Herkunft, etwa 1,60 m bis 1,70 m groß, rötlich gefärbtes Haar mit sichtbarem dunklerem Haaransatz, geschätztes Alter zwischen 35 und 45 Jahren.

Ich bitte um Prüfung dieses Vorfalls und um entsprechende Maßnahmen.

Mit freundlichen...

I recently had the pleasure of enjoying dinner at China Restaurant JANGTSE and I can't recommend it enough! Not only was the food delicious and the service outstanding, but they also offer a fantastic selection of complimentary drinks! They had free beer, wine, and a variety of other beverages to choose from, which was a really nice touch.

The atmosphere was inviting and relaxing, making it the perfect setting for a memorable meal. The service was outstanding; the staff were friendly, attentive, and went above and beyond to ensure a memorable dining experience. And the food? Absolutely incredible! Their BBQ...

Vorsicht bei längeren Besuchen: Parkplatzkosten von 53 €.

Ich war schon oft hier, auch zu Zeiten von "8 Schätze". Bislang war das Preis-Leistungs-Verhältnis in Ordnung, und Parken war auch bei längeren Besuchen problemlos möglich. Leider hat sich dies drastisch geändert.

Die Parkfläche des Restaurants wird nun von der Firma "Loyal Parking" überwacht. Laut AGB beträgt die maximale Parkdauer 150 Minuten. Ein längerer Aufenthalt, wie z. B. ein Geburtstagsessen mit Freunden, führt automatisch zu einer Vertragsstrafe in Höhe von 53 €. Diese setzt sich aus 45 € Vertragsstrafe und 8 € "Auslagen" zusammen.

In meinem Fall kostete der Abend somit knapp 250 € für Buffet und Getränke – plus 53 € fürs Parken. Eine Anfrage auf Kulanz für zahlende Gäste wurde abgelehnt. Die Antwort war, dass der Parkplatz überwacht werde und die Vertragsstrafe zu zahlen sei. Das fand ich enttäuschend.

Zum Restaurant selbst:

• Essen: Preiswertes All-You-Can-Eat-Angebot, das sich in der Qualität der Zutaten widerspiegelt. Besonders bei Fischgerichten sollte man vorsichtig sein, und auch bei Fleisch ist Aufmerksamkeit ratsam.

• Service: Die Mitarbeiter sind freundlich, und die Wartezeiten sind in Ordnung. Die Parkplatzregelung trübt jedoch den Eindruck erheblich.

• Ambiente: Das Lokal ist schön eingerichtet, jedoch wirken die vielen Sitzplätze etwas überladen und können den Aufenthalt anstrengend machen.

• Preis: Für die Qualität ist es teuer, besonders im Vergleich zu ähnlichen Restaurants in der Umgebung. Ohne die hohen Parkplatzkosten wäre es noch akzeptabel.

Empfehlung: Ich empfehle, lieber Alternativen in Betracht zu ziehen:

Watami Gersthofen: Großer kostenfreier Parkplatz, bessere Essensqualität.

Toyako Augsburg: Günstiger Parkplatz im Parkhaus Ludwigstraße, qualitativ hochwertigeres Essen.

Taipan Mering: Kostenfreier Parkplatz, vergleichbare...