Ristorante Bella Roma — Restaurant in Bad Harzburg

Vom Hochzeitstag zur Horrorvorstellung – Bella Roma in Bad Harzburg

Es hätte ein schöner Abend werden sollen: unser Hochzeitstag, ein entspanntes italienisches Essen und anschließend ein Kinobesuch. Reserviert hatten wir frühzeitig im Ristorante Bella Roma – mit Vorfreude. Was wir stattdessen erlebten, war eine Lektion in Zeitverschwendung, Respektlosigkeit und wie man Gäste nicht behandelt.

Pünktlich zur Öffnung um 17:30 Uhr erschienen, wurden wir freundlich begrüßt und durften im Außenbereich Platz nehmen. Ein kleiner Appetizer wurde gereicht – soweit alles gut. Wir gaben unsere Bestellung auf. Und dann … kam lange nichts.

Exakt 60 Minuten – So lange warteten wir auf unsere Vorspeisen. Trotz mehrfacher höflicher Nachfragen und des deutlichen Hinweises, dass wir eine Kinovorstellung geplant hatten. Andere Gäste, die nach uns kamen, bekamen längst ihr Hauptgericht oder verließen das Lokal bereits wieder. Wir saßen da – wartend, vertröstet, ignoriert.

Nach einer vollen Stunde wurden die Vorspeisen schließlich gebracht – ohne Entschuldigung, ohne Erklärung. Meine Frau erhielt ihre Suppe, ich mein Bruschetta. Dachte ich zumindest. Denn als ich das zweite Stück anhob, kam der Tiefpunkt: Ein langes, schwarzes Haar – unter dem Brot. Nicht oben drauf, sondern darunter.

Ich sprach ruhig eine Mitarbeiterin an – später stellte sich heraus: die Inhaberin. Ich sagte deutlich, dass ich keine Ersatzvorspeise wünsche, sondern sie lediglich informieren wollte. Höflich, ruhig, sachlich.

Was dann folgte, war schlicht respektlos: Die Inhaberin kam zurück und sagte, in der Küche arbeite niemand mit langen dunklen Haaren – und blickte dabei demonstrativ meine Frau an. Uns wurde tatsächlich unterstellt, wir hätten das Haar selbst dort platziert. Im Ernst?

Spätestens da war klar: Hier wird der Gast nicht ernst genommen, sondern als Störfaktor behandelt. Der Appetit war ohnehin weg, wir standen auf. An der Kasse versuchte ich, freundlich zu bleiben, erklärte die Situation, sagte, dass wir nach dieser Wartezeit, dem Haar und der Unterstellung nun gehen – verständlich, oder? Die Reaktion: „Die Bestellung ist raus, das geht so nicht.“ Erst als ihr offenbar bewusst wurde, dass das voll besetzte Lokal Zeuge der Eskalation werden könnte, verzichtete man auf eine Bezahlung – wie großzügig.

Doch es ging noch weiter: Während meine Frau sich an der Bar äußerte, wurde sie offenbar von einem Stammgast verbal angegangen – etwas, das ich erst am Ausgang erfuhr. Als ich den Herrn darauf ansprach, verstummte er sofort.

Fazit: Wer auf extrem lange Wartezeiten, mangelnde Hygiene, respektlosen Umgangston und eine Atmosphäre voller Gleichgültigkeit steht – bitteschön. Alle anderen sollten sich den Abend sparen.

Und an das Team: Bitte spart euch eine Rechtfertigung oder das übliche „Sie stehen nicht in unserem System“. Wir waren da. Wir haben es erlebt. Und wir vergessen diesen Abend ganz sicher nicht – wenn auch leider aus den...

Wir waren mit Freund*innen bei Bella Roma essen. Der Besuch war unser erster und gleichzeitig letzter Besuch. Nachdem wir erst nach 29 Minuten eine Karte erhielten, suchten wir uns Getränke heraus. Bei der Aufnahme der Getränke-Bestellung wurden drei Personen vergessen zu fragen. Beim Nachbestellen eben dieser drei Personen, wurde wieder eine Person nicht gefragt. Im Anschluss bestellten wir die Speisen. Jeder eine Hauptspeise, sowie zwei Mal Bruscetta zur Vorspeise. Dazu erhielten wir Brot mit Knoblauchdip und Oliven, offenbar kostenlos. Das Bruscetta und das Brot vorweg waren vollkommen in Ordnung, die Vorspeisen kamen zur gleichen Zeit an den Tisch. Nachdem die Vorspeisen gegessen waren, warteten wir eine geraume Zeit auf die Hauptspeisen. Ca 1,5 Stunden nach Ankunft erhielten wir die ersten zwei Hauptspeisen, 10 Minuten später kamen weitere zwei Hauptspeisen, wieder 10 Minuten später kam eine weitere Hauptspeise, sowie nach weiteren 10 Minuten die Vorletzte. Die letzte Hauptspeise ließ noch mindestens weitere 15 Minuten auf sich warten, sodass der erste von uns bereits mit seiner Hauptspeise fertig war, als der Letzte sein Essen bekam. Ich hatte die Gnocchi Gorgonzola, aus meiner Sicht keine 13.50 Euro wert, da sie nicht einmal genießbar waren. Ich übergab Sie meinem Partner, da ich sie nicht essen konnte. Die Pizzen schmeckten fade, der Teig stumpf und der Belag war okay. Nachdem wir gegessen hatten, wollte eine Freundin noch ein Getränk bestellen. Dabei wurde sie von der Bedienung unterbrochen, man habe jetzt keine Zeit und nehme die Bestellung zu einem anderen Zeitpunkt auf, in unhöflichem Ton. Die fehlende Professionalität, sowie der Beigeschmack von Unhöflichkeit zahlenden Gästen gegenüber überraschte uns alle. Die Bestellung konnte nicht mehr aufgenommen werden, die Bedienung kam nicht mehr zurück, so bekam die Freundin die Hälfte des Getränkes einer anderen Freundin. Im Ergebnis lässt sich zusammenfassen: Die Preise sind absolut ungerechtfertigt, die Speisen sind maximal mit 2 von 5 Sternen zu bewerten. Der Service war (ausgenommen der blonde Kellner, denn dieser war wirklich freundlich) absolut unhöflich, nicht zuvorkommend und unprofessionell. Die Location war okay. Insgesamt werde ich hier keinen einzelnen Cent...

Gorgeous restaurant, a bit hidden and unexpected. I walked plenty of times past it, and was missguided by outside apperance. I really thought its just pizzeria. I loved the selection of sea food and pastas, and pizzas and also steaks. I opted for sea food. I had tuna tartar (delicious) and grilled shrimps with salad. My hubby had pasta with zucini and shrimp tails. Entirior is very lovely, comfortable nice chairs, very busy at the time we came for dinner. The only minus and thats why 4 stars...the prices. I know, you pay for what you eat, but for 1starter and 2mains we paid well...