Freddy Fresh Pizza Bautzen — Restaurant in Bautzen - Budyšin

8 potentielle Kunden verloren. Warum? Unfreundlicher Kundenservice, widersprüchliche Aussagen, ziemlich unorganisiert.

Wir haben eine Großbestellung um die 135€ aufgegeben. Wir sind 9,2km vom Standort entfernt. Es war nicht möglich die Lieferung bis zu uns zu liefern, wir mussten 3 Kilometer entgegen kommen, obwohl das das Liefergebiet 10km umfasst. Die Bestellung war online nicht möglich und trotz Erklärung und Nachfrage wurde uns der aktuelle Rabattcode nicht gewährt und ebenso der volle Anfahrts- / Lieferpreis berechnet.

Hinzukommt das der Mitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich war. Er versicherte, bei einem Betrag über 100€ die Bestellung direkt zu liefern und als im Nachhinein der Betrag feststand, leugnete er diese Aussage getätigt zu haben und war sehr unfreundlich. -theoretisch hatte ich schon hier die Bestellung gecancelt. Allerdings gab es eine Gruppe von Erwachsener die sich auf Pizza freuten.

Desweiteren äußerte der Freddy Fresh Mitarbeiter das wir telefonisch informiert werden, bevor der Lieferant sich auf dem Weg begibt, auch das gesah nicht. Erst durch einen später Anruf meinerseits konnte ich erfahren das der Lieferant schon unterwegs war.

Im Nachhinein, stimmten mir alle anderen zu - bei diesem Unternehmen nicht mehr zu bestellen zu wollen.

Nachtrag. Antwort das der Vorfall geprüft wird und im Anschluss wurde die Nachricht wieder gelöscht....

1 Stern weil es wirklich sehr lecker ist. Jedoch wartet man bis deutlich über 3 h auf sein Essen. Nach einem Anruf wie lange es noch dauern wird wird vom Personal am Telefon nur pampig geantwortet und kein entgegenkommen und co.

Theoretisch hätte ich nach 3,5 h die Bestellung auch nicht mehr annehmen müssen.

Bestellt ca 18:30 Uhr ... geliefert 22:00 Uhr ... Aussage bei Bestellung 90 min. Ich habe auch Verständnis dafür das Samstags länger dauern kann, jedoch bekommt es jede Systemgastronomie hin in der Zeit zu liefern. Zumal der Lieferweg keine 5 min beträgt!

Mein Anruf 20:50 Uhr, 2h 20 min nach Bestellaufgabe wurde von einem anscheinend total überforderten Mann entgegengenommen. Eine Frechheit einem Kunden so trotzig und empathielos entgegenzukommen!

Trotz allem schmeckt es sehr lecker aber für den Kundenservice, der bei einem solchen Anbieter groß geschrieben werden sollte, sollte man 0 Sterne vergeben dürfen!

Ich hoffe das die Leitung des Unternehmens diese Rezession auch liest und sein Personal was ans Telefon gehen darf dementsprechend schult wie man mit Kunden umzugehen hat!

So ein Vorfall schreckt von künftigen...

Die Qualität der Pizza war gut. Schmackhaft war es, aber nach knapp 90 Minuten Wartezeit konnte ich das dann auch nicht mehr richtig genießen. Volles Verständnis, wenn am Wochenende viel los ist, aber 1 1/2 Stunden sind für einen Lieferservice ein NO-GO. Eine kleine Entschuldigung oder ein kleines Extra hätten wirtschaftlich bestimmt nicht weh getan und würden auch solchen Bewertungen entgegenwirken.

P.S. Nachträglich hat man mich kontaktiert und die Situation erklärt, was für mehr Verständnis gesorgt hat. Ich habe meine Bewertung daher nachträglich geändert und bewerte gern bei einer neuen Bestellung erneut.

Nachtrag vom Januar 2021: Erneut wollten wir Essen bestellen. Dieses Mal an einem Mittwoch. Nach Bestellung wurde uns eine Lieferzeit von ca. 2 Std. angezeigt. Daraufhin wollte ich telefonisch stornieren. Ich musste ca. 5 Minuten am Telefon warten, da der Mitarbeiter absolut keine Zeit dafür hatte. Zugesagter Rückruf erfolgte nicht, aber nach einem erneuten Anruf konnte ich zumindest stornieren.

Das war dann definitiv auch der letzte Versuch. Wir bestellen...