Big Selo Burger — Restaurant in Berlin

Enttäuschendes Erlebnis – unfreundlicher Service und lange Wartezeit!!!

Wir waren bereits seit mehreren Jahren Kunden von Big Selo Burger, doch unser letzter Besuch war leider sehr enttäuschend.

Schon beim Betreten des Restaurants wurden wir mit einer eher unfreundlichen Aussage an der Kasse empfangen: „Kommt am besten ein bis zwei Tage vorher und bestellt euer Essen.“ (indischer Mitarbeiter). Diese Empfehlung wäre vielleicht als Hinweis nett gemeint gewesen, kam aber eher penetrant rüber. Trotzdem wollten wir dem Restaurant eine Chance geben und bestellten zwei Menüs. Der Mitarbeiter informierte uns, dass die Zubereitung etwa 30 Minuten dauern würde – immerhin ein Pluspunkt für die transparente Kommunikation.

Nachdem wir bezahlt hatten, setzten wir uns an einen freien Tisch, der zuvor von anderen Gästen belegt war. Nach etwa 20 Minuten kam derselbe Mitarbeiter von der Kasse zu uns und forderte uns in einem unangenehm aufdringlichen Ton auf, aufzustehen, da der Tisch angeblich reserviert sei – eine Information, die uns vorher nicht gegeben wurde. Statt einer freundlichen Lösung wurde uns nur gesagt: „Wenn euer Essen fertig ist, finden wir euch schon irgendwie einen Platz.“ Eine solche Aussage ist für Gäste, die bereits bestellt und bezahlt haben, völlig unakzeptabel.

Als die angekündigten 30 Minuten Wartezeit verstrichen waren, hatten wir unser Essen immer noch nicht erhalten. Leider hinterließ dieser Besuch einen sehr negativen Eindruck – sowohl in Bezug auf den Kundenservice als auch auf die Organisation. Nach dann ca. 45 Minuten kam dann auch unser bestelltes Essen.

Fazit: Unfreundlicher Service, unklare Kommunikation und lange Wartezeiten. So gewinnt man keine Stammkunden....

Very tasty offerings in this nice place. Tried the burger and chicken sandwich and both were excellent. They were freshly made and served with fries. The burger itself was very nice and juicy and not so dry. As for the chicken it was well seasoned and cooked perfectly well. They have a great menu that covers many options for kids also and meal deals. Their hot dog is...

Awesome big size burgers, the Big Selo burger combo it's enough for a dinner of 2 (it's an interesting challenge to proper take a bite out of it) and the fries it includes are good, the patty itself has a strong grilled meat flavour that differs from the regular American style of burgers, recommended for those dinner nights where one could eat a lot...