Burger King Berlin — Restaurant in Berlin

⭐☆☆☆☆ A five-star experience—if you enjoy hunger, confusion, corporate gaslighting, and a cold burger served with a generous helping of existential dread.

So I ordered a burger. Simple, right? What followed was a surreal odyssey that tested my patience, blood sugar, and will to live.

First, the order takes forever. I try calling the restaurant—crickets. Turns out the phone works fine, they just don’t answer it. Bold strategy. Then I contact Uber “Support,” which is basically a choose-your-own-adventure book where every page says: “Wait a little longer.” For a full hour, I was trapped in a Groundhog Day loop of copy-pasted messages from what I assume was either a sleep-deprived intern or a bot that recently suffered a stroke.

They inform me:

The restaurant is handling the delivery (surprise twist),

I should keep waiting (because starvation builds character, apparently).

Two hours later, with my blood sugar plummeting and my faith in humanity circling the drain, I drag myself to the restaurant. Inside: a sad lineup of neglected burgers sitting on the counter like puppies waiting to be adopted—mine included.

Now, here’s where it gets art-house tragicomic. I try to calmly explain to one of the staff—a lady with really pretty eyes, by the way—that there’s clearly a communication issue between Uber and the store. I politely let her know: “Hey, unless someone fixes this, none of these burgers are going anywhere today.”

You’d think I’d insulted her entire bloodline.

She takes it terribly, as if I’m some Karen yelling about onions. Nope. Just a sugar-deprived person trying to explain that five orders are about to ghost their customers unless someone—anyone—figures out how these two corporate giants are fumbling the handoff. And to all of this, none of this was really my problem.

Anyway, long story short: • I delivered my own burger. • It was cold, soggy, and tasted like passive-aggressive incompetence. • Uber and the restaurant both pointed fingers like it was a corporate blame mexican standoff. • And customer support was a beautiful lesson in futility.

Highly recommend if you want a free serotonin crash and a side of corporate runaround. Would give zero stars if I could, but here’s one out...

Visited here one week ago on first impression the outlet seemed inviting because of layout and pleasant atmosphere. When it came to ordering a long chicken meal and a burger with bacon and no fries and i had asked twice so the assistant could understand my accent since husband and were visiting from uk. We waited ten minutes for our order once we sat at our table we discovered his bacon and cheese order was covered in gherkins and tomato and mayonaise which he hadnt asked for. I returned to counter to ask for replacement food and explained we were given order the young chap denied i had asked for food, tutted then asked kitchen staff for replacement and no apology whatsoever. Had to wait several months for this holiday because of travel restriction because of covid. Decided not to visit again, we came 900 miles to put up with rude behaviour and clearly if you carry on like this you will drive the customers away. Public relations clearly wasnt his strongest point. I think when it comes to serving the public extra training should be given in...

Puh, wo soll ich anfangen? Eigentlich bietet Burger King eine eigene Feedback Plattform an, aber den Burger als Gegenleistung möchte ich nicht mal geschenkt von dieser Filiale. Nun im Folgenden mein Feedback in Form eines Customer Journeys:

Self Service Terminals: Drei Terminals stehen an der Eingangstür und könnten zur Bestellaufgabe verwendet werden, wenn sie richtig funktionieren würden. Bei einem Gerät war die Software komplett eingefroren. Die anderen beiden konnten die Coupons aus der App nicht erkennen (Die Kasse jedoch schon).

Bestellung an der Kasse: 1 Mitarbeiter nimmt die Bestellung auf UND stellt die Speisen zusammen UND gibt sie aus. Der Mann war freundlich, ohne Frage, jedoch absolut überfordert. Dabei war das Restaurant nicht mal zu 1/4 besetzt. Das Warten in der Schlange hat viel zu lange gedauert, da er ständig zwischen verschiedenen Aufgaben hin- und herwechseln musste. Andere Kunden erhielten nicht das, was sie bestellt haben, weil manches nicht vorraetig war. Sie haben jedoch nichts Äquivalentes im Gegenzug erhalten oder angeboten bekommen. In solchen Fällen wäre auch eine Teilrückerstattung angebracht gewesen. Diese Möglichkeit wurde aber anscheinend nicht geschult. Dann gab es immer wieder Kleinigkeiten, bei denen etwas gefehlt hatte, sei es Ketchup oder eine Beilage. Bei Menübestellungen wird micht gefragt, was der Kunde zu trinken möchte, es wurde direkt immer Cola ausgegeben.

Warten auf das Essen: Direkt neben der Kasse ist ein Wartebereich mit 2 Displays, die die aktuell zubereiteten Speisen anzeigt (oder eher anzeigen würde). Die Implementierung ist dabei nicht vollstandig, es wurden die IDs der Bestellungem angezeigt und nicht die Bestellnummern, die auf dem Kassenzettel zu sehen waren. Bis das Essen fertig war, hat es deutlich länger als 10 Minuten gedauert bei 3 Bestellungen insgesamt. Das ist inakzeptabel langsam für ein Fast Food Restaurant.

Das Essen: Das Essen selbst war mittelmäßig. Normalerweise finde ich die BK Pommes von allen Fast Food Ketten am besten. Hier waren sie irgendwie sehr trocken, aber teilweise auch labbrig. Der Burger war geschmacklich okay, optisch absolut unansehnlich. Alles war lieblos zusammengewürfelt, die Soße nur einseitig auf den Burger aufgetragen und der Salat auf der anderen Seite.

Die Toiletten: Den Code könnte man auf die Kassenzettel schreiben, wie andere Restaurants, wurde aber ausgehaendigt, wenn man einen Mitarbeiter fragt. Die Männertoiletten sind ungünstig gebaut. Schliesst man die Tür zum Toilettenbereich nicht, kann man direkt reinsehen wenn die Haupttür geoffnet wird. Schliesst man sie doch und möchte am Stehpinkelbecken stehen, wird man von der Tür erfasst, wenn ein weiterer Kunde hereinkommt. da wäre es besser gewesen nur 1 Becken anzubringen und die Platzierung klüger zu wählen. Das Händewaschen erfolgte ohne Seife, denn der Seifenspender war alle und wurde anscheinend eine Weile nicht mebr nachgefuellt. Meine Freundin hat mir dasselbe auch fur die Damentoilette bestätigt.

Sehr schade BK. Das war ein schlechter Start und auch ein schnelles Ende, wenn das so...