Domino's — Restaurant in Berlin

worst customer experience. don't even bother.

My browser wrongfully put my middle name in the order instead of the family name. The result is something you would not believe unless it happened to you.

This driver dude calls me talking about how he can't find my address. I give him some directions to help him out. From what driver dude is describing it should only be a few steps to my place. Driver dude is not mentioning anything about not being able to find the corresponding name on the door. Ten minutes later I call driver dude asking where he's at. Driver dude tells me that he had already delivered the food. I ask driver dude where to, or to whom. Driver dude says he cannot remember the name. Five minutes later Driver dude calls back saying he had delivered to the 2nd floor. I live further upstairs... I have to point out that nobody’s name in the building bears any resemblance to my first or middle name. I am left wondering what made driver dude deliver anything to that 2nd floor apartment. (Which he did, I checked with the apartment later)

I call the store to get to the bottom of things. The phone dude tells me that the system shows a successful delivery, deeming it impossible for me to not having received the order. Phone dude is an obnoxious dude if I ever met one, talking in a demeanour that makes me feel as if he's calling me to file a complaint. Phone dude has the nerve to insinuate that I try to con him saying anybody could make the claim I am making. Phone dude then comes up with the solution that I can place and surely pay for - a new order. That's all that can be done...

Decided to get breakfast here since it was close to our hostel and we had some time to kill before our flight. The restaurant's vibe is very alternative or "hipster" (as well as the employees). The menu looked like an art student made it, which I thought was cool.

My friends and I all ordered the same thing: the Berliner breakfast. It came with a selection of cheeses, fruits, bread, lunch meats, and an egg. Mine was more soft boiled compared to my friends, but I didn't mind. While it sounds like a lot of food, the breakfast hit the right spot and ended up being the perfect amount. Nothing was overly filling and we didn't feel like we over-ate after this. Plus, everything was fresh!

The service (or lack of) is what you would expect from Europe. However, we did notice that our waitress checked up on us once, so that was nice. I'd come here again for the...

Original 29.06.21: Ich bin vollkommen schockiert! Eigentlich betrachte ich mich als treuen und recht regelmäßigen Dominos Kunden (In 2020 Dominos Gold Card) und bin es auf Grund der Nähe zum Store (unter 500 Meter) eigentlich auch gewohnt, dass meine Bestellungen sehr schnell und in guter Qualität ausgeliefert werden. Nun, heute ist sicherlich ein "busy day" (Am Telefon wurde in schwer verständlicher Sprache etwas von 150 Bestellungen erzählt) aber es kann nicht sein, dass ich bei einem Bestellzeitpunkt zu 19:27 Uhr mehrfach um beträchtliche Zeiten vertröstet werde.

Nachdem der Tracker um 19:27 Uhr anfing zu laufen fiel mir um 20:03 das erste Mal auf, dass der Tracker nicht mehr weiterlief. Soweit kein Problem, ggf. gab es ja ein Problem bei der Übermittlung. Ich rief somit im Laden an, um kurz nach der Bestellung zu fragen. Mir wurde dann gesagt, dass es heute etwas länger dauern würde und ich noch ca. 35 Minuten warten müsste. Nicht optimal aber da ich zu dem Zeitpunkt bereits 36 Minuten auf der Uhr hatte, konnte ich die 35 Minuten dann auch noch abwarten. Als um 20:38 dann immer noch keine Lieferung angekommen war, versuchte ich den Store erneut zu erreichen.

Um 20:38 Uhr bekam ich erst einmal 2 Minuten Warteschleife bevor ich rausflog. Um 20:41 Uhr flog ich dann nach 48 Sekunden aus der Warteschleife. Ich rief somit dann um 20:42 / 20:43 / 20:47 mehrfach erfolglos an bis sich dann um 20:48 Uhr endlich jemand erbarmte, an das Telefon zu gehen. Zu diesem Zeitpunkt war meine Bestellung bereits seit 81 Minuten nicht geliefert worden und ein anderer Mitarbeiter informierte mich darüber, dass es wohl noch weitere 35 Minuten dauern würde - are you kidding me?!?! 116 Minuten für eine Pizzalieferung von 500 Metern?

Ich habe daraufhin erzürnt die Bestellung storniert und HOFFE, dass die genuschelte Aussage des Mitarbeiters stimmt, dass die Kohle binnen 2 Tagen wieder auf meinem PayPal Konto ankommt! Ich war bisher immer ein großer Fan, insbesondere von der eigentlich coolen Crew vom Prenzelberg Süd aber das war einfach nur schwach! War das heute das C-Team???? Super enttäuscht und da trage ich meine Kohle lieber zum Italiener direkt um die Ecke. Mies mies mies. Und wehe ich muss dem Geld hinterherrennen, angeblich bekomme ich heute Abend noch eine "automatische Email". Echt schade schade schade.

Ach so... und aufgehängt wurde am Ende dann auch noch. Poor show Dominos!

Nachtrag 01.07.2021: Geld (über 50€) bisher nicht erstattet bekommen. Hat mich der Mitarbeiter im Laden somit angelogen? Oder dauert die Erstattung genauso eine Ewigkeit wie die Lieferung...