McDonald's — Restaurant in Berlin

SCHEINBAR HAT ES MCDONALDS NICHT MEHR NÖTIG GÄSTE ZU BEDIENEN, UND AUF BESCHWERDEN WIRD NICHT MEHR REAGIERT BEI DIESEM MISERABLEN SERVICE! WIE DER GAST HIER BEHANDELT WIRD IST UNTER JEDER WÜRDE!!!! LETZTE MÖGLICHKEIT AUF EINE REAKTION!!! War heute 7.50 Uhr dort. Hatte noch 10 min, da wollte ich was beim Mc Cafe holen. Ein Mitarbeiter war im Mc Café . Nachdem er nicht auf mich als Gast reagiert hat, sagte ich freundlich Hallo. Ein dumpfes Tach kam zurück. Ansonsten keine Reaktion. Er räumt weiter die Spülmaschine aus, sortiert Löffel ein, dreht sich um und macht weiter. Eine Schichtführerin kam an mir vorbei, ich fragte, ob es möglich sei, etwas zu bestellen. Ja ich war jetzt etwas enttäuscht, wie man hier mit dem Gast umgeht. Dann sagt sie Schichtführerin zu mir patzig, man könne auch freundlicher sein. Ich erwiderte, das sie das vllt mal ihrem McCafe Mitarbeitenden sagen sollte, aber wenn sie selber so Gästeunfreundlich ist, wie soll dieser frustrierte Mitarbeitende noch ein nettes Wort für den unerwünschten Zahlungsgast haben... Er erwiderte dann: Schmeiß DEN doch einfach raus, wir bedienen denn einfach nicht. Auf meine Frage, seit wann er und ich per du sind, und mein Erwidern, dass ich es als eine Frechheit empfinde, nur weil man sich in einer Filiale im Bahnhof befindet, jeder Gast behandelt wird, als sei er ein Obdachloser Bettler!!!! Auf meine Frage, wie die Namen seien, patzige Antwort: Datenschutz! Sie finden uns im Internet! Wer ist der Betreiber? Fragen Sie das internet! Draussen habe ich das Betreiberschild gesucht, aber nichts gefunden, bis auf minikleine Stellengesuche, und Kreditkarten die evtll akzeptiert werden. So ging ich wieder rein, und kaufte einen Ketchup, um eine Rechnung zu dem Vorfall zu haben. Seinen gegenüber wie einen Menschen 2ter KLASSE zu behandeln, ist denke ich der falsche Weg, für einen McDonalds Mitarbeitenden. Dem Gast so zu behandeln, ist etwas für einen Zeitungsartikel! Hab ich noch nie so unangenehm und herablassend gegenüber einem Gast erlebt. Von Gastlichkeit und Gästezufriedenheit ist das Team am Ostkreuz gsnz weit weg. Ich erwarte umgehend eine Stellungnahme, denn was mir da heute passiert ist ist ein absolutes NoGo und schiebt das Bild der Fa. McDonalds in ein Licht, das denke ich nicht dem Firmenversprechen entspricht.

Ich werde bei McDonalds am Ostkteuz jedenfalls nichts mehr kaufen, denn scheinbar ist dort soviel Wohlstand, das man lieber Gäste vergretzt, als sie zu binden. Heute war das 1. Und letzte mal.

Update: keine Resonanzen seitens des Betreibers. Erbärmliche Performance! Dieser Betrieb ist alles andere als gut genug, für einfach gut, und die gute Zeit bei Mäc ist scheinbar...

Meine Freundin und ich waren heute ca. 13.30 in der McDonald's Filiale. Essen, Service war ganz gut soweit. Als meine Freundin dann auf die Toilette musste,nachdem wir zum hier essen bestellt hatten und auch schon einen Platz am Tisch offensichtlich mit unserem Tablett voller essen hatten, war die Dame vor der Toilette schräg drauf Sie fragte meine Freundin ob sie einen Bon hatte obwohl meine Freundin den Code vom Bon eingegeben wollte. Sie diskutierte ununterbrochen wegen des Bons den ich ihr von weiten gezeigt hatte. (Sie hatte bereits von Anfang an gesehen dass wir am Tisch zum hier essen bestellt hatten) anscheinend wollte sie nur Geld für die Toilette. sie hat meiner Freundin nach ewiger Diskussion die Tür mit einem anderen code die Tür geöffnet da der vom Bon nicht funktioniert hat und sie anschließend zur Toiletten Kabine verfolgt und versucht vollzuquatschen. Allen anderen Gästen öffnete sie die Tür aber ohne Nachfrage nach deren Code vom Bon. Als meine Freundin auf der Toilette war stellte sie fest das der Klodeckel kaputt war und konnte deshalb auch nicht ordentlich die Toilette nutzen tat es aber trotzdem. Als sie wieder zum Platz kam ging die Klodame sofort in die Toilette warum auch immer man dachte sich nichts bei. Als sie raus kam nahm sie Putzzeug und tat so als würde sie einen Tisch wischen wollen, hat dann aber angefangen meine Freundin auf Russisch dann auf Deutsch zu bequatschen, von wegen dass sie den kaputt gemacht hätte und was das soll meine freundin meinte dann sie habe es nicht getan er war schon komplett lose darauf hin die Putzfrau kann nicht sein davor war er ganz dann meine freudnin erneut sie habe es nicht getan er war schon so was soll diese unterstellung, dann sagte die Putzfrau aufeinmal er war nur auf einer Seite locker was totaler unsinn ist, nach mehrfachen auffordern uns in ruhe essen zu lassen ging sie immer noch nicht weg. Wir fühlten uns unangenehm belästigt. Wir hatten eigentlich vor noch etwas mehr zum Essen zu bestellen allerdings verging damit der Appetit und die Lust uns weiter in dem McDonald's aufzuhalten, wir wurden auch weiterhin merkwürdig von der Dame während des essens beobachtet. Ich gehe aufjedenfall nie wieder in diesen McDonald's. Es kann nicht sein dass man Grundlos belästigt wird, beschuldigt wird etwas kaputt zu machen was vorher schon kaputt war und irgendwelche Kunden sich ausgepickt werden als Sündenbock. Obwohl man bloß in ruhe essen möchte und auch mal die Toilette benutzen als zahlender Kunde. Wenn ihr dort auf Toilette müsst haltet es lieber ein bevor es heißt ihr habt was...

Meine Erfahrungen beruhen auf mehrere Besuche in den letzten Wochen und Monaten.

Das Personal ist in der Regel freundlich, es gibt aber auch unfreundliche, so wie überall. Der Knaller ist jedoch, dass man einem versucht "abgeranzte" Bücher für das Happy Meal anzudrehen - weist man die Mitarbeiterin dann daraufhin, heißt es, das wäre doch neu.

Es wird hier immer wieder bei Bestellungen "zum Mitnehmen" bei den Saucen für die Nuggets oder Pommes nennen wir es mal "gespart". Bei meinen letzten 5-6 Bestellungen war lediglich 2 mal die Saucen dabei, wobei einmal unvollständig. Bei den anderen 4 Mal überhaupt keine Saucen - das ist aus meiner Sicht schon kein Versehen mehr. Und wenn man dann schon wieder in der S-Bahn sitzt, fährt man wegen 3-4 Saucen natürlich auch nicht zurück.

Es wird gern bei den Getränken gespart, wenn man sie "ohne Eis" nimmt. Dann bleibt das Geränk unter dem Füllstrich. Dass das bei McDonalds oder anderen FastFood Ketten üblich ist, sollte jedem klar sein. Betrug ist es am Ende trotzdem, auch wenn es nur wenige Millimeter sind. Dann muss man halt bei Kunden, die ohne Eis bestellen, nochmal manuell den Knopf für's "Nachfüllen" drücken.

Sauberkeit, naja, so la la. Gab Tage, da sah es ordentlich aus, gab widerum Tage, wo es unter aller Sau aussah. Verdreckte Tische, Pommes auf dem Boden, etc. - aber auch genau das Gegenteil. Vermutlich liegt es daran, wieviel Personal gerade vorhanden ist.

Was mich aber letztendlich zu meiner 1 Sterne Bewertung führt ist der Punkt, dass wenn man sich beim Inhaber/Betreiber über die Missstände beschwert (Oliver Mix GmbH), wird schlichtweg nicht reagiert wird.

Das geht gar nicht.

Update vom 21.04.2025:

Ich war heute Morgen gegen 10 Uhr zum Frühstück wieder mal dort. Geändert hat sich leider nicht viel. Tische nicht abgewischt, aber auch Bänke oder Stühle an den Hochtischen könnten mal abgewischt werden, da sie teilweise Fettstreifen sichtbar drauf hatten.

Bei der Toilettenfrau stand ein offensichtlich obdachloser mit einer Flasche Bier in der Hand und unterhielt sich während unseres Aufenthaltes die ganze Zeit mit ihr.

Auch wenn es „nur“ ein McDonalds ist, es ist letztendlich ein Restaurant. Da erwarte ich Sauberkeit und keine Gäste mit Bierflaschen in der Hand zum Frühstück.

Ja am Ostkreuz ist gewisses Klientel vorhanden, dann muss man halt noch mehr auf Sauberkeit achten.

PS: und ja, mindestens 2 Mitarbeiter haben das Gespräch zwischen Toilettenfrau und Obdachlosen mit der Bierpulle gesehen - aber es wird dann lieber...