Tulum Mexican Restaurant — Restaurant in Berlin

Most of the Mexican restaurants I've been to in Germany are either overpriced with mediocre quality food, or reasonably priced with poor quality food. Tulum is one of the few that I've been to which is reasonably priced for reasonably flavored food. The bill was about €45 for two people which included one alcoholic drink, a soda, and two entrees.

The Fajita Combo was quite good and well flavored but my only critique is that the prawns really need to be peeled - trying to peel a prawn from a searing pan is an unreasonable expectation of your customers. The enchiladas were also good but the rice needed some work; it's more Indian-like than Mexican.

Lastly, the service was positive and put a nice touch on the whole meal. They were attentive and didn't leave us waiting or working to get their attention which is customary at most...

The staff at this restaurant are extremely unfriendly when dining in, and have 'rules' that make no sense. I wanted to order the kids menu Nachos as a side dish and was told that it is not allowed as it is exclusively for kids (so if you ever bring your child there make sure they have their ID). After some discussion, the manager came to speak to us and told us that they wont sell it to us because it wont make them profit.... he then told us to leave if we dont like it, and got very aggressive, shouting at us to get out of the restaurant. They really only care about profit and not at all about the experience and satisfaction of their customers. Horrible experience, horrible management, will not ever go to this restaurant again and I suggest the same to...

Unfreundliche Bedienung, unklare Inhaltsstoffe und Müll im Essen

Nachdem wir das Tulum schon seit Jahren kennen und früher sehr geschätzt haben, war unser letzter Besuch alles andere als erfreulich. Der Service war so unterirdisch, dass das gute Image vollkommen zerstört wurde. Da wir ein Kind mit Zölikaie - einer Allergie gegen glutenhaltige Lebensmittel - dabei hatten, war der Glutengehalt für uns von großer Wichtigkeit. Da in der Karte dazu nichts zu finden war, haben wir die Kellerin gefragt. Ihre Antwort: „Das weiß ich auch nicht, was die in der Küche da reinmachen.“ Damit war das Thema für sie erledigt – und wir so schlau wie vorher und mussten auf Risiko gehen.

Wir haben dann unsere Bestellung aufgegeben, darunter auch zwei Platten für je zwei Personen und zwei Vorspeisen, die wir unter sieben Leuten teilen wollten. Als die Vorspeisen kamen, brachte die Kellnerin uns vier kleine Teller. Zwei davon haben wir für die Vorspeisen benutzt. Als die leeren Vorspeisenplatten wieder abgeräumt wurden und wir die benutzten Teller mit anreichen wollten, wurden uns diese mit den Worten zurückgegeben, die könnten wir ja noch mal benutzen. Die darauf abgelegten Speisereste wurden einfach auf die Platten geschoben. Erst nach deutlicher Nachfrage wurden uns zwei neue Teller gebracht.

Die Krönung des Ganzen war dann, als wir in einem der Hauptgerichte die Verschlussklemme einer Verpackung fanden. (Interessanterweise mit einem Verfallsdatum von vor zwei Wochen – man darf daraus schließen, was man will…) Als wir dies beim Abräumen anmerkten schien auch das an der Kellnerin, die ja schon die ganze Zeit nicht gerade mit Freundlichkeit geglänzt hatte, völlig abzuperlen.

Eine derartige Ignoranz und Gleichgültigkeit ist absolut nicht hinnehmbar. Zudem hätten wir als Gäste zweimal gesundheitliche Schäden davontragen können. Obwohl es uns wieder gut geschmeckt hat, werden wir mit Sicherheit nicht wiederkommen. Einen so schlechten Service haben wir noch nie erlebt.

Wir haben anschließend zweimal per Mail den Kontakt zum Tulum gesucht, auf eine Antwort warten wir auch sechs Wochen später noch...