Simi's Café — Restaurant in Bitburg

Moin,

ich muss Ihnen mitteilen, dass ich und meine Begleitung extrem verärgert sind über den miserablen Service, den wir heute in Ihrem Lokal erlebt haben. Es ist Sonntag und wir hatten uns auf einen gemütlichen Nachmittag mit einem Stück Kuchen und Getränken gefreut. Doch was wir stattdessen erlebt haben, lässt uns nur noch enttäuscht und frustriert zurück.

Als wir ankamen, wurden wir einfach an der Tür stehen gelassen und mussten uns mühsam durch die Menge bahnen, um überhaupt einen Platz zu finden. Das allein war schon ein schlechter erster Eindruck. Doch dann wurden wir auch noch komplett ignoriert und nicht beachtet, obwohl wir mehrfach versucht haben, die Aufmerksamkeit des Personals auf uns zu ziehen. Es ist unverständlich, wie man als Gastronomiebetrieb so wenig Wert auf die Zufriedenheit der Kunden legen kann.

Nach einer halben Stunde haben wir uns dann selbst eine Karte besorgt, da es niemand für nötig hielt, uns eine zu bringen. Aber auch danach wurde unser Tisch weiterhin komplett ignoriert und wir mussten noch einmal 20 Minuten warten, bis wir endlich jemanden dazu bewegen konnten, uns zu bedienen. Das Personal wirkte vollkommen überfordert und nicht in der Lage, mit dem Ansturm umzugehen.

Als wir dann endlich unsere Bestellung aufgeben konnten, dauerte es noch einmal 10 Minuten, bis unsere Getränke serviert wurden. Und was wir dann bekamen, war lieblos zubereitet und für den Preis absolut inakzeptabel. Ein Latte macchiato und ein Dirty Chai sollten doch wohl nicht zu viel verlangt sein, oder?

Insgesamt war das Erlebnis in Ihrem Lokal heute absolut enttäuschend und wir werden es uns zukünftig gut überlegen, ob wir hierher zurückkehren werden. Es ist schade, dass man sich als zahlender Kunde so wenig willkommen und geschätzt fühlt. Wir erwarten eine angemessene Entschuldigung und eine zukünftige Verbesserung des Servicelevels.

Mit...

Wenn ein Lokal gut besucht ist, ist das ein Zeichen, dass es dort gut ist und man ruhigen Gewissens hingehen kann. So auch hier. Sonntagmittag, die Bude ist voll. Leckerer hausgemachter Kuchen, mittlerweile wird schon dringend Nachschub in Form von Kuchen/Torte Nr. 15 und 16 organisiert. Die Servicekräfte sind freundlich, flink, auf zack - sehen, wenn Getränke leer sind und fragen, ob nach was gewünscht wird. In unserem Fall war der Bienenstichkuchen nicht ganz optimal geschnitten, weshalb wir 1 ½ Stücke serviert bekamen und die Chefin sich extra da Zeit nahm, das persönlich bei uns zu entschuldigen. Da geht man doch...

Hier komm ich mega gerne her. Das Personal ist total freundlich und aufmerksam. Das Café ist sehr gemütlich und lädt zumindest mich immer zum verweilen ein, es ist wirklich hübsch eingerichtet. Auf der Terrasse sitzt es sich auch gut. Die Vielfalt an Snacks und Getränken ist einfach super. Ich liebe die Bowls 💜 richtig coole Idee. Brownies mit Eis, Crêpes, Waffeln und Kuchen schmecken ebenfalls richtig gut :) Kartenzahlung würde noch fehlen, wenn man das aber weiß ist es auch kein Problem.

Macht...