Burger King Bochum — Restaurant in Bochum

Der Vorfall ereignete sich heute am 28.07. um 22:37. Ich betrat den Laden und bestellte mir über den Terminal einen großen Kaffee für 3,49€. Bezahlt habe ich auch direkt beim Terminal um die Wartezeit zu verkürzen. Nach ca. 3 Minuten wurde dann meine Nummer aufgerufen und es wurde mir mitgeteilt, dass die Maschine aus sei und ob ich stattdessen was kaltes oder ein Eis hätte. Dieses habe ich dankend abgelehnt, da ich was warmes zu trinken haben wollte. Eine Minute später kam (vermutlich) der Filialleiter und teilte mir mit, dass man meine Bestellung nicht stornieren kann. Auf die erneute Nachfrage, was ich stattdessen wollen würde, sagte man mit der (vermutliche) Filialleiter, dass er das Geld aus eigener Tasche zahlen müsse. Auf meine Frage, warum eine Bestellung möglich ist, obwohl dir Kaffeemaschine aus ist oder warum man das nicht stornieren kann, blieb unbeantwortet. Als ich mich dann entschloss nicht mehr zu warten und zu gehen, sah ich nur noch wie der (vermutliche) Filialleiter das Geld aus der Kasse nahm und es mir übergeben wollte. Das kann es echt nicht sein, liebes Burger King. Entweder bietet man Produkte an, die man auch bekommen kann oder man storniert die Bestellung und gibt seinen Kunden das Geld zurück. Ein Mitarbeiter sollte niemals das Geld aus eigener Tasche...

Wenn nichts anderes auf ist, kann man hier noch was essen. An der Qualität habe ich nicht viel auszusetzen, schmeckt wie in jedem anderen BK. Leider war einer der heute gekauften Burger nicht so warm, eigentlich fast schon kalt, daher nur 2 Sterne für das Essen. Sonst gäbe es 3.

Die Filiale könnte etwas sauberer sein und die Verkäufer eine Schulung zu den wechselnden Aktionen vertragen. Da direkt neben der Kasse ein Bildschirm aufgebaut ist auf dem unter anderen der neue Mystery Burger beworben wird mit der Aussage, dass man mit etwas Glück eine Reise nach Gran Canaria gewinnen kann, wurde ich inspiriert beim Bezahlen mal nachzufragen wie die Aktion überhaupt funktioniert. Leider konnte weder der Verkäufer noch der Schichtleiter mir dazu eine Auskunft geben und beide waren verblüfft und wussten auch nichts von der Aktion.

Nach dem Kauf des Mystery Burgers mit Anmeldung über BK App habe ich die Antwort erhalten, denn dann fragt die App ob man an dem Gewinnspiel teilnehmen möchte. Man kann zwar immer wieder auf teilnehmen klicken, aber es passiert nichts. Macht schon fast den Eindruck, dass man die Kundschaft zur Nutzung der App animieren möchte , aber es kein...

Ich frage mich, was mit dieser Filiale passiert ist. Zuletzt war ich vor einigen Monaten in dieser Filiale und diese Woche war es mal wieder so weit. Bestellt habe ich einen Gutschein bestehend aus einem Crispy Chicken und einem Xtra long Chili Cheese Burger. Letzteren habe ich ohne Jalapeños bestellt. Vor mir war ausschließlich ein Kunde und die Wartezeit betrug trotzdem knapp 10 Minuten. War das Konzept nichtmal eine Fast Foodkette zu sein? Als dann die Zubereitung endlich mal abgeschlossen war, hat das Personal aus der Koche bewiesen, dass sie entweder inkompetent sind, nicht lesen können oder es sich um Trolle handeln. Das einzige extra wurde ignoriert und stattdessen wurde de Jalapeños gefühlt verdoppelt bis verdreifacht. Hierzu hänge ich mal ein Foto an. Wegen mangels an Zeit, habe ich dieses Mal von einer Reklamation abgesehen und die Jalapeños selbst entfernt. Neben diesem disaster war das Personal oft mit Privatgesprächen beschäftigt. Parallel dazu wurde ein vermeintliches Vorstellungsgespräch zwischen Gästen geführt. Tische standen voll mit Tabletts und Müll, da die Rückgaben voll waren und nicht vom Personal...