Pizzahaven — Restaurant in Bremerhaven

Während Renovierungsarbeiten im Haus meiner Freunde habe ich in der Mittagszeit für alle Pizza bestellt. Nach einiger Zeit des Wartens (knapp 50 Minuten) habe ich nochmal bei Lieferando reingeschaut und musste erschrocken feststellen, dass der Laden mittlerweile bis 17.00 Uhr geschlossen war und dass ich meine Bestellung kurz vor der Mittagspause abgeschickt hatte. Ich war also nicht sicher, ob meine Bestellung vielleicht nicht mehr rechtzeitig eingegangen ist und sie nun erst abends geliefert wird. Da wären alle Helfer im Haus schon weg gewesen. Telefonisch konnte ich logischerweise niemanden mehr erreichen und ich war schon am überlegen ob und wie ich die Bestellung stornieren könnte. Aus dem nichts kam dann eine gute Stunde nach Ladenschluss doch noch der Lieferant mit den Pizzen und entschuldigte sich für die Verspätung. Bei der Menge an Pizzen fand ich die Zeit absolut angemessen und war eher froh und dankbar über den nicht selbstverständlichen Service kurz vor Ladenschluss noch eine Lieferung anzunehmen. Lange Story kurze Message: Die Pizzen waren superlecker, warm und frisch und der Service sowie Preis/Leistung nach meinem empfinden top. Wir bestellen...

Sehr enttäuschend – nie wieder!

Wir haben über UberEats sechs Burger bestellt, erhalten haben wir jedoch nur drei Burger und stattdessen drei Portionen Pizzabrötchen. Als wir telefonisch Kontakt zur Pizzeria aufgenommen haben, um den Fehler zu klären, wurden wir unhöflich und herablassend behandelt. Uns wurde mitgeteilt, dass es sich angeblich um einen „Systemfehler“ handelt – wer einen Chili-Cheese-Burger bestellt, erhält laut Aussage automatisch Pizzabrötchen mit Jalapeños. Dass dieser Fehler bekannt ist, wurde sogar bestätigt, aber man sei wohl nicht bereit, Kunden vorab zu informieren oder eine Bestellung zu berichtigen.

Anstatt eine Lösung anzubieten, wurden wir an UberEats verwiesen, wo eine Rückerstattung mehrere Wochen dauern kann. Die Schuld wurde uns zugeschoben, obwohl der Fehler ganz klar beim Restaurant liegt. Eine neue Lieferung der fehlenden Burger wäre nur möglich gewesen, wenn wir sie erneut bezahlen und noch einmal eine Stunde Wartezeit in Kauf nehmen würden – ein absolutes No-Go!

Bei so einem miserablen Kundenservice können wir nur dringend davon abraten, hier zu bestellen. Kundenfreundlichkeit...

Ich versuche mich kurz zu halten. Freunde und ich bewerten die Pizzen von Pizzahaven mit einem eigenen Punktesystem. Der Grund dafür ist folgender: Jede Pizza von Pizzahaven, auch an einem schlechteren Tag, würde jede andere Pizza dennoch ausstechen. Eine 4/10 Pizzahaven Pizza wäre auf einer generellen Pizzaskala immer noch eine 10/10. Das zeigt einfach nur wie hoch der Standard dieser Pizza ist. Das ganze noch zu einem super Preis und mit freundlichen Lieferanten! Es hat also Gründe, warum wir an jedem Filmabend, bei jeder Symposion und jedem Geburtstag als erstes die Bestellung bei Pizzahaven abschicken. Auch die Lieferzeit ist definitiv so knackig, wie die Pizzen, um nicht zu sagen, immer pünktlich oder sogar überpünktlich. Absolute Empfehlung.

P.S.: Ich würde auf Lieferando bestellen, dort habe ich bis jetzt noch jede Bestellung (15 Bestellungen) pünktlich und korrekt, mit den ausgewählten...