Villa Seebeck — Restaurant in Bremerhaven

Ich war am heutigen Tag Gast bei einer Geburtstagsfeier zu deren Anlass es eine Auswahl verschiedenster Kuchen und Torten gab. Das erste Stück, welches ich mir ausgesucht habe, war Erdbeersahnetorte. Nachdem ich mit meiner Gabel das erste mal ein Stück genießen wollte stieß mir ein komischer, unangenehmer Geruch entgegen. Als ich die Torte im Mund hatte, müsste ich das Stückchen ausspucken. Ein penetranter und ekliger Zwiebelgeschmack und Geruch kam vom Tortenstück. Als ich zu meiner Frau blickte, sah ich in Ihren Augen das auch bei ihrem Stück etwas nicht OK war, bei Ihrem Bruder war dies ebenfalls der Fall. Die schöne, appetitlich aussehende Torte war leider ungesießbar.

Kann alles passieren und man findet sicherlich eine Lösung, dachten wir zumindest.

Wir wurden wider erwarten, eines besseren belehrt. Die freundliche, aber nicht zuständige Mitarbeiterin hielt nach Schilderung Rücksprache und versuchte mich abzuwimmeln, dem konnte und wollte ich nicht zustimmen, sie bot an mit der Geschäftsführung zu sprechen. Diesen Vorschlag nahm ich an und habe mit Frau Kretschmer gesprochen.

Diese ist leider in Sachen Empathie und Beschwerdemanagement überfordert und inkompetent. Erst wurde der Sachverhalt falsch widergegeben(Zwiebeln im Kuchen) anschließend wurde mir unterstellt zu Lügen. Einem Kunden dies zu unterstellen ist eine absolute Frechheit. Ich bot ihr an mit dem Kuchen sofort zu Ihr in die Lokalität zu kommen. Dieses Angebot wollte Sie nicht annehmen und meinte nur Sie macht jetzt Urlaub und es sei ihr egal, ich soll das ihren Mitarbeitern erzählen...

Ich kann nur Beifall klatschen und mich für diesen Auftritt bedanken. Wer ruft an einem Sonntag Nachmittag an und telefoniert 15 Minuten um eine Geschichte zu erfinden?

Wir kommen sicherlich nicht mehr in ihr Restaurant und können davon leider nur abraten. Wir wissen nun wie man über die Kundschaft denkt und was man in den Augen der...

Had a lovely Saturday night date with my partner in the restaurant. The atmosphere was really nice and relaxing. Service is not good nor bad, just okay. Food was amazing, except the tagliatelle pasta with pork strips, it was okay. I think it was a hit and miss item.

We ordered the starter plate that had the bruschetta, flammini, and prawns. Very, very good - highly recommended. Partner ordered pork medallions, yummy! And we had the chocolate lava dessert with ice-cream and small glasses of desserts, they were pretty good!

Would recommend for a nice day out. Remember to make a reservation as they get full...

Guten Tag, im Normalfall würde ich hier keine Bewertung verfassen und vor allem einem negativen Erlebnis immer die Chance geben es nochmal besser zu machen. Bisher war der Besuch und das Essen auch immer absolut genial, was wir aber heute in Sachen Service erlebt haben ist der Wahnsinn. Zum Geburtstag meiner Mutter haben wir 10 Stücken Kuchen abgeholt worunter zwei Erdbeersahnestücke waren, die für beide Personen schon beim ersten Bissen absolut ungenießbar erschienen. Bei genauerem untersuchen kristallisierte sich ein penetranter Zwiebelgeruch und Geschmack heraus. Als einer der Beteiligten sich entschied im Unternehmen anzurufen, wohlgemerkt einfach um mal zu erfragen ob es weitere Fälle gab und vielleicht etwas nicht in Ordnung war, nicht um irgendwelchen Ersatz zu bekommen was bei 5 Euro pro Stück durchaus auch verständlich gewesen wäre, wurde der Anrufer am Telefon von Frau Kretschmar die sich als Chefin zu verstehen gab als Lügner bezeichnet und ein Vorschlag die besagten Stücke vorbeizubringen um sich selbst von dem Sachverhalt überzeugen zu können wurde mit der Antwort „können Sie vergessen ich fahr jetzt in Urlaub“ abgewürgt, bevor einfach aufgelegt wurde. Ich denke niemand ruft auf nem Sonntag aus Langeweile mit einem solchen Thema an und erst recht niemand denkt sich das Ganze dann noch aus. Es ging wie gesagt im Grunde auch nur darum jemanden zu informieren, die Reaktion der Dame darauf war eine absolute Katastrophe. Da das Telefon auf Lautsprecher gestellt war und wir im Kreise von 10 Personen fassungslos zuhören durften kann es sich hier auch nicht um eine einzelne Empfindung handeln sondern spiegelt leider den tatsächlichen Verlauf des...