burgerme Köln Sülz — Restaurant in Cologne

Bestellung 03.01.2024 bei BurgerMe, Köln-Sülz über knapp 38 Euro (2 Menüs mit je 1 Burger, 1 Portion Pommes und 1 Getränk). Die Lieferung erfolgte über Lieferando. Die Lieferung wurde angekündigt mit einer Lieferzeit von ca. 25 Minuten, Verfolgung war nicht möglich, also wo der Fahrer sich befand, war nicht zu sehen. Eine halbe Stunde lang sollte sie "gleich eintreffen", bis ich dann die Hotline anrief. Dort nannte man mir eine andere Ankunftszeit, die aber wieder über 10 Minuten ablief. Dann versuchte ich den Fahrer aus einem Fenster heraus auszumachen, was mir auch gelang. Er konnte die Adresse nicht finden, hat aber leider nicht angerufen. Das Essen war kalt bis lauwarm, ein Dip fehlte (der EINZIGE Dip), ein Getränk war falsch geliefert, die Pommes waren nicht durch frittiert, pappig und kalt. Die Burger waren immerhin lecker, leider aber nur noch lauwarm. Für fast 40 Euro war das ein absoluter Reinfall. So findet der Preis wirklich keinerlei Berechtigung und das war wohl für längere Zeit das letzte Mal, dass ich Essen bestellt habe. Wirklich schade, weil ich von BurgerMe anderes gewöhnt bin. Die zwei Punkte gibt es ausschließlich für den Geschmack der Burger - insgesamt hätte ich mir die Kohle aber...

Gelogen am Telefon und späte Lieferung! Heute haben wir um 15:02 eine Bestellung über Lieferando geschickt. Nach der Bestellung wurde eine Lieferzeit von 47 Minuten angezeigt. Als 1 1/2 Stunden später die Lieferung immer noch nicht da war, haben wir im Restaurant angerufen. Jennifer hat uns mitgeteilt dass der Fahrer angeblich schon unterwegs ist. Auf die Frage wann er denn losgefahren ist bzw. wann er eintrifft konnte angeblich keine Auskunft gegeben werden. 30 Minuten nach dem Telefonat kam der Fahrer dann mit dem Essen. Zusammen mit der Bestellung drückte er uns einen 3€ Gutschein in die Hand und entschuldigte sich für die Verspätung. Die Frage ist jetzt, woher wusste der Fahrer von unserer Beschwerde? Nach unserem Anruf muss die Bestellung erst zubereitet worden sein und der Fahrer losgeschickt worden sein. Reine Fahrzeit mit dem Rad beträgt nämlich 7 Minuten. Der Fahrer konnte also beim Telefonat mit Jennifer nicht schon unterwegs gewesen sein, sonst hätte er keine 30 Minuten gebraucht. Schade das man erst die Bestellung vergisst und dann noch belogen wird. Mit dem Gutschein können wir leider nichts anfangen, da wir nicht mehr...

Ich muss tatsächlich sagen, dass mir die ganzen schlechten Rezensionen hier doch sehr fragwürdig vorkommen. Ich hab bisher mehr als dreimal bei Burgerme essen bestellt und stets bekommen was ich wollte .

Klar, wegen meiner Arbeit die bis spät abends geht gehöre ich leider zur Fraktion Last Minute hereinspaziert, aber ungeachtet dessen kam ich immer mit einem leckeren saftigen Burger raus, der mich für den Abend satt gemacht hat. Liegt wahrscheinlich auch daran dass ich mein Essen dort vor Ort abhole. Was den Lieferdienst angeht kann ich leider nicht beurteilen, da meine Adresse außerhalb des Liefergebiets liegt. Kann mir aber vorstellen dass es für die Lieferanten stressig sein muss, wenn sie womöglich mehr als eine Adresse abfrühstucken und diese immer am anderen Ende des lieferradius angesetzt sind.

Aber wie schon gesagt, bei so vielen schlechten Rezensionen frag ich mich ob vorher überhaupt reflektiert wird bevor man schreibt. Oder ob diejenigen ihre Emotionen überhaupt unter Kontrolle haben. Nach dem Lesen einiger genannter sage ich,...