Newzella Newzellas bakery — Restaurant in Cologne

Ich bin früh in Köln angekommen, nach einer langen Autofahrt, und wollte mir belegte Brötchen sowie einige Backwaren und Kaffee mitnehmen. Da viel im Laden los war und einige Leute anstanden, dachte ich, ich könnte schnell auf die Toilette gehen, bevor ich meinen Einkauf tätige.

Zu meinem großen Erstaunen wurde ich von der Verkäuferin angeschrien, was ich hier zu suchen habe. Als ich höflich antwortete, dass ich gerne auf die Toilette gehen würde, schrie sie während meiner Antwort weiterhin laut herum: „Wir sind hier doch nicht am Bahnhof!“

Nach dieser unfreundlichen Behandlung habe ich mich entschieden, nicht auf die Toilette zu gehen und bin ohne Einkauf gegangen. So geht es nicht! Über die Backwaren kann ich also nichts sagen, aber die Kundenfreundlichkeit lässt stark zu wünschen übrig.

Hätte sie mich freundlich gefragt, ob sie mir helfen kann, als ich auf dem Weg zur Toilette war, hätte ich das vollkommen...

Das Personal ist freundlich und auf Zack die Brötchenauswahl ist qualitativ und quantitativ ziemlich gut; vor allem sind die Dinkelbrötchen zu empfehlen. ABER: 2,45 € für ein Rührei Brötchen ist okay wenn man dann gefragt wird ob man einen Salatblatt, eine Gurke und eine Scheibe Tomate haben möchte, ohne darauf aufmerksam gemacht zu werden dass dies mit einem Aufpreis von noch einmal 1,20 € für eine Salatgarnitur verbunden ist, ist das einfach zu viel. Der Preis wird so auch nicht ausgewiesen sondern man reibt sich überrascht an der Kasse die Augen. Schade, hier funktioniert die Kommunikation nicht und das Preis-Leistungsverhältnis läuft aus dem Ruder. Die Kuchenauslage ist überschaubar aber ich bin auch kein...

Abzocke pur – Service eine Katastrophe! Ich habe ein simples Ei-Brötchen bestellt und wollte dazu lediglich eine einzelne Gurkenscheibe. Unglaublich, aber wahr: Dafür wurden mir 1,55 € extra berechnet! Für eine Scheibe Gurke - das ist nichts anderes als blanke Abzocke.

So geht man mit Gästen einfach nicht um. Ein solches Verhalten ist respektlos, dreist und absolut nicht kundenorientiert. Ich werde meinen Freunden und Bekannten, die seit Jahren in diese Bäckerei gehen, dringend davon abraten, auch nur noch einen Fuß in dieses Geschäft zu setzen.

Fazit: Wer für eine Gurkenscheibe 1,55 € verlangt, zeigt, dass Kundenzufriedenheit hier absolut keine Rolle...