Cocos — Restaurant in Dusseldorf

Absolut unterirdischer Umgang mit Kunden!!! Lieferzeit über eine halbe Stunde überschritten bzw. nach Lüge seitens des Restaurants gecancelt.

Bestellt über Lieferando mit einer angegebenen Lieferzeit von 55 Minuten. Nach Abgabe der Bestellung waren es plötzlich 62 Minuten. Nach Ablauf von 80 Minuten, also 18 Minuten ÜBER der Zeit, wurde die Bestellung als ausgeliefert markiert, ohne dass hier je ein Fahrer aufgetaucht ist. Auf telefonische Nachfrage versicherte man mir, dass der Fahrer unterwegs und bald da sei. Das Restaurant ist 400m Luftlinie entfernt. Nach 10 Minuten war hier dann noch immer niemand. Nach erneuter telefonischer Nachfrage unsererseits wurde gesagt, dass der Fahrer in 5 Minuten losfahren würde. Nein danke. Angelogen werden ist nicht freundlich und hat uns definitiv den Appetit auf das Essen verdorben! Wir haben absolut Verständnis, wenn es am Wochenende mal länger dauert als angegeben. Aber Lügen und falsche Aussagen machen, nur damit der Kunde ruhig ist, geht gar nicht!!

Ergänzung 3. Dezember: Restaurant behauptet ggü. Lieferando uns angeliefert zu haben und wir wären nicht anzutreffen gewesen. Das stimmt...

War dort Jahre lang guter Kunde. Durch Corona und sonstige Umstände fast 1 Jahr nichts mehr dort bestellt. Früher war die Nr. 20 z.B. super lecker. Heute um 17.01 Uhr bestellt. Nach nur 1,5 Std kam das Essen kalt an. Nun zur Qualität: Zero Points für, kalte, wässrige Speisen, die nach nichts schmecken. Nein, ich habe kein Corona! über 35 Euro für zwei kalte Hauptgerichte, zwei Suppen und ein Hühnerspieß. Nie wieder! Ach noch eins, die Garnelen, 5 Stück im Gericht waren wie Gummi, super klein und trocken. Den Fahrer, der nun mal nichts dafür kann, oder doch? auf die lange Lieferzeit angesprochen, sagte nur "viel zu tun". Warum man den Kunden nicht informiert, das es anstelle der zugesagten 20 bis 30 Min. nun Stunden dauert konnte er nicht beantworten. Jeder kann ja selbst entscheiden ob er dort was bestellen möchte, oder...

Leider hat das Cocos auch seine 2. Chance vertan. Das Essen ist geschmacklich in Ordnung, aber der Service und die Zuverlässigkeit lassen zu wünschen übrig. Bei unserer ersten Bestellung per Lieferung mussten wir statt der angekündigten 40 Minuten über eineinhalb Stunden warten. Um dann festzustellen, dass man einen wichtigen Teil der Lieferung schlicht vergessen hatte. Immerhin hat man uns das Geld für den fehlenden Teil erstattet. Nun ein erneuter Versuch, diesmal mit Abholung. Als wir zu Hause ankommen, müssen wir erneut feststellen, dass ein relevanter Teil des Essens (unter der Folie, daher vorher nicht erkennbar) fehlt. Vor Ort wirkte das Personal auch wenig organisiert. Jeder kümmerte sich irgendwie um alles. Da blieb ein Teil unseres Essens offenbar auf der Strecke. Schade, wir werden uns eine...