Schwan Restaurant Düsseldorf Altstadt — Restaurant in Dusseldorf

GOOD FOOD BJT CHECK YOUR BILL - THEY ADD A 10% TIP ON THEIR OWN WITHOUT YOUR CONSENT!!

We've been coming to Schwan for awhile. This was our first time though during the Christmas rush. The food was really good; the veggie burger and fries. The service was strictly okay; starting with confusion over which tables were reserved/ not..it would be ideal if they'd have a sign saying 'Please wait to be seated'.

Anyway we got a table and enjoyed the meal. I was a bit shocked by the final bill: that seemed a lot for 2 burgers and lemonades. I still tipped €2 and then asked for the bill..annoying that the bill is delivered via a QR-code. Clearly the bill said €50, I was charged €55 and I paid €57. Go figure!

The waiter tried to tell me that this wasn't deliberate but reading some of the reviews below make me believe otherwise. Honestly, I challenged it of course and got my €5 back.

As someone from the retail industry, I'm shocked that restaurants are stooping to new lows to rip off customers. The service was barely ok, the waiter even forgot to give me my takeaway of leftover fries.

I sincerely request Schwan to correct this bad, non transparent practice and give a proper bill to customers / show them the bill on the phone..it's annoying on so many levels.

A - how do I know you've billed the right products when you don't show me the itemised bill? You could either bill me more or even less? Also stop expecting me to use my private phone for scanning your QR codes. This is getting out of hand really. What if my battery is dead, will I not get a bill then?

B - It's Rüde and ridiculous to add a tip on your own..sorry can you please pay your staff the right salaries? also the waiter trying to cover it up by saying the system made it €52?! Doubt everything can be blamed on IT Haha

C - the entire experience left a bad taste and I don't see why I'm expected to automatically tip 10% when the prices have already been increased. €18,90 for a veggie burger is finally ridiculous!

D - looking at the below reviews complaining on this, clearly it's bothering customers

E - is this a bad practice to dupe international customers? My gut tells me yes and if that's the case that's even worse.

I'm sad since I like(d) this restaurant and the food quality seems to have gotten better..but if this is the current standard of service, please make it clear that a service charge of 10% is mandatory..do not try to rip off customers in a hard economic environment. It's not only your restaurant that's facing inflation.

I'm hoping for the restaurant to stop this business practice of duping customers and actually focus on improving...

Achtung: Absolut inakzeptabler Service und dreiste Abzocke! Unser Besuch am Samstagmittag in diesem Restaurant war eine einzige Enttäuschung und gipfelte in einem Grad an Unprofessionalität und Frechheit, der seinesgleichen sucht. Was als entspanntes Biertrinken mit Freunden begann, entwickelte sich zu einem Besuch voller Ärgernisse und endete mit dem Gefühl, schlichtweg betrogen worden zu sein. Die anfängliche Anziehung durch die Terrassenlage konnte die späteren, massiven Mängel bei Weitem nicht aufwiegen. Bereits die Bestellung zweier Portionen Pommes – deren Preis-Leistungs-Verhältnis für die gebotene Größe ohnehin fragwürdig war – offenbarte die erste Unstimmigkeit: Unser Kellner versuchte vehement, uns die doppelte Menge zu verkaufen. Nur durch energisches Korrigieren konnten wir ihn davon abbringen, da wir nur einen kleinen Snack für nebenbei haben wollten. Die Wartezeiten waren trotz halbvoller Terasse exorbitant lang, was bereits auf mangelnde Organisation oder Desinteresse hindeutete. Doch die Spitze des Eisbergs sollte noch folgen: Als ein Männerchor im benachbarten Restaurant eine beeindruckende Gesangseinlage lieferte und dafür von allen Seiten, inklusive uns, begeisterten Applaus erntete, kommentierte unser Kellner dies mit dem absolut unangebrachten und homophoben Spruch: "Die sind doch alle schwul." Ein solch profaner und respektloser Kommentar gegenüber unbeteiligten Dritten ist im Servicebereich völlig indiskutabel und zeugt von einer erschreckenden Geisteshaltung. Der absolute Tiefpunkt und der Beweis für die bodenlose Unverschämtheit folgte jedoch beim Bezahlen. Bei einer Rechnung von rund 90 € hielt der Kellner das Kartenlesegerät absichtlich so, dass das Display kaum einsehbar war. Als ich nach dem Trinkgeld fragen wollte, bemerkte ich mit Entsetzen, dass er sich eigenmächtig und heimlich sage und schreibe 13,60 € Trinkgeld eingetragen hatte! Angesichts des unterirdischen Services und der durchweg unsympathischen Art ist dies nicht nur eine Frechheit, sondern schlichtweg Betrug am Kunden. Als wir versuchten, dies zu klären, stellte er sich stur und spielte auf taub, bis wir aus purer Ermüdung bezahlten. Es ist offensichtlich, dass dieser Kellner die Situation ausnutzte, dass wir als Gruppe leicht angetrunkener Touristen eine leichte Beute darstellten. Sein bereits zuvor zur Schau gestelltes Desinteresse am Job, das er sogar noch verbal kundtat (sinngemäß: "Ich habe keinen Bock auf Arbeiten"), war nur die Vorwarnung für das schamlose Verhalten am Ende. Fazit: Diese Bar ist absolut nicht zu empfehlen! Wer Wert auf respektvollen Service, faire Preise und Ehrlichkeit legt, sollte diesen Ort meiden. Wir wurden hier eiskalt über den Tisch gezogen und mussten eine Reihe von respektlosem und unprofessionellem Verhalten ertragen. Eine solche Erfahrung wünscht...

Bei uns hat leider gar nichts gestimmt. Reservierung und Umgang mit uns als gut zahlenden Gästen: Es wurde vorab ein Tisch für 8 Personen reserviert. Bereits bei der Reservierung wurde von uns darauf hingewiesen, dass die 8 Personen nicht gleichzeitig sondern nach und nach erscheinen werden. Dies wurde bei der Reservierung seitens des Restaurants nicht als Problem angesehen. Bei Erscheinen im Restaurant wiesen wir die Sevicekraft auf Scherben unter dem Tisch hin und wollten diese sogar beim Aufheben unterstützen. Bereits dort wurden wir unfreundlich angeblafft. Als die verbleibenden 4 Personen nach einer halben Stunde dann noch nicht da waren, wurden wir unablässig und auch nicht besonders freundlich von der Sevicekraft darauf hingewiesen, dass der andere 4-Personen-Tisch zeitnah wieder für andere Gäste freigegeben werden muss. (Unsere "Tafel" bestand aus 2 zusammen geschobenen 4er-Tischen.) Dies sei eine Anordnung der Chefin. Letztendlich ist ein Teil von uns dann gegangen (120 € Umsatz bis dahin), damit die 4 weiteren Freunde Platz nehmen konnten. Der andere Tisch war in der Zwischenzeit an 2 andere Gäste vergeben worden, obwohl noch 2er-Tische frei waren. Nun zu den Getränken und Speisen: Wir haben sehr lange auf die Getränke gewartet. Diese waren dann tlw. bereits abgestanden und warm und somit eigentlich nicht mehr zu genießen. Die Weinschorle hätte unserer Meinung nach durchaus größer ausfallen können. Die Burger waren gut aber auch nichts Besonderes. Die Pommes haben die Fritteuse definitiv zu früh verlassen und waren latschig. Das bestellte Jäger-Schnitzel mit Salat ohne Pommes wurde zunächst als Paprika-Schnitzel mit Pommes serviert. Nach dem wir dies reklamiert haben, wurde das Jäger-Schnitzel mit Pommes und einem Klecks Salat serviert. Also wurde leider auch die Bestellung nicht richtig aufgenommen. Wir haben wirklich viel Verständnis für alle Servicekräfte. Gerade in einer Stadt wie Düsseldorf, die sich zu unserem Erschrecken als Mallorca 2.0 heraus gestellt hat und somit sicherlich viele anstrengende Gäste bedient werden müssen. Aber wir wollten lediglich gemütlich etwas vor dem Rammstein-Konzert essen und trinken und haben uns im Schwan vom Anfang bis zum Ende nicht...