The Pearl. — Restaurant in Dusseldorf

Die Burger waren sehr lecker! Jedoch haben wir mit dem Gutschein Buch dort gegessen und wurden übers Ohr gezogen ... im gutscheinbuch steht deutlich, dass man ein komplettes Menü gratis bekommt. Laut Karte ist ein Menü: Bürger, Getränk sowie Beilage! Uns wurden die Getränke extra berechnet. Zudem ist die Bedienung unmöglich. Der Kunde ist König heißt es doch so schön oder? Von wegen. Wir waren an einem Tag mit Graden zum 0 Punkt dort und wollten im Laden inneren gemütlich sitzen. Jedoch meinte die Bedienung die Tür komplett aufmachen zu müssen. Auf unseren Wunsch, diese bitte zu schließen meinte sie nur, dass ihr ja warm wäre und sie die ganze zeit rumlaufen würde und sie offen bleiben sollte, weil auch der Grill in der Küche Wärme ausstrahlen würde. Andere Gäste hatten das Gespräch nicht mitbekommen und daraufhin die Tür geschlossen, da die kalte Luft durch den Laden zog. Als die Bedienung dies bemerkte kam sie zu unserem Tisch und meinte genervt „habt ihr die Tür wieder zu gemacht?“ andere Gäste bekamen das nun auch langsam mit und schüttelten nur den Kopf. Die Bedienung öffnete die Tür erneut und wir zogen die Jacken an. Der Tisch neben uns ebenfalls und meinte auch „die gäste müssen hier frieren, nur weil der Bedienung warm ist oder wie? Unglaublich...“ Ingesamt war die Atmosphäre katastrophal und wir haben uns nicht erwünscht gefühlt, nur weil wir gebeten hatten die Tür zu schließen. Also saßen wir da, geöffnete Tür, Luftzug bei ca 0 grad durch den ganzen Laden und wollten so schnell weg wie nur möglich. Ein leckerer Burger kann es leider nicht entschuldigen, dass die Atmosphäre und das Wohlbefinden des Kunden unterste Schublade ist! Der Kunde sollte immer „König“ sein und die Bedienung sollte nicht nur auf ihre eigenen Belange gucken. So eine Dreistigkeit und das nicht vorhandene Verständnis dafür, dass Gästen kalt sein könnte, hat uns schockiert! Als es zur Abrechnung kam, wurden uns wie oben genannt, die Getränke extra berechnet. Auf die Frage was denn ein Menü sei, meinte die bedienung nur „burger und Pommes“. Es zu erwähnen, dass dies anders in der Karte steht, war uns dann zu doof, weil uns die Bedienung dann wahrscheinlich diese um die Ohren gehauen hätte .... Wir werden dort nicht mehr hingehen. Sehr schade. Ich hoffe, dass zukünftige Gäste sich diese Erfahrung zu Herzen nehmen und so etwas unfreundliches nicht zu Herzen nehmen. Hier steht ganz klar das Geld im Fokus und nicht die Zufriedenheit...

The burger was good.

The service was a mix between good and bad due to a certain situation.

The good part was the decent staff members.

The bad part was that I ordered a certain Burger "Menü", One of the staff member proceeded with the order.

At the end, the receipt included three items and I asked whether this was the "Menü" option. He said they didn't have a Menü option in the first place!

However he didn't clarify this at the very beginning. It seemed to me like using the customer's assumptions about common offerings to upsell other items.

Theoretically, it was a small difference. But practically the issue was the lack of clarity about what they offer. In fact, if he had clarified there was no Menü option, I might have considered combining items other than...

Update: Der Service hat stark nachgelassen. Alles steht und fällt mit der Bedienung. Wir haben mit vier Leuten hier gegessen und hatten den Service erwartet, wie er immer gewesen ist. Zunächst bekamen wir ein Formular zur Nachverfolgung, auf dem schon ein Name stand. Datenschutzrechtlich wirklich bedenklich. Möchte ich, das jemand anderes meinen Namen und Anschrift incl. Handynummer bekommt? Einfach so? Nun ja...nach einem neuen Formular gefragt, ein neues Formular bekommen. Ok. Wer weiß, wo das Formular dann noch gelandet ist. Nun gut. Nachdem die Getränke bestellt waren ging es ans Essen. Die Bedienung hat sich nichts notiert und ich war schon erstaunt, dass sie sich vier Burger mit Extras und Beilagen merken konnte. Nachdem wir alle vier bestellt hatten, wiederholte sie dann nochmal alles. Die ersten Dinge fehlten. Der Zauber war verflogen. Wir korrigierten nochmal und die Bestellung nahm ihren Weg. Irgendwie erwartete ich schon, dass irgendwas fehlen würde. Um es kurz zu machen: Aus dem Baconburger mit Avocado wurde ein Baconburger und aus meinem Cheeseburger wurde ein normaler Hamburger. Ehrlich gesagt hatte ich keine Lust mehr nach dem Formular und der Korrektur der ersten Bestellung mich nochmal zu beschweren. Ich gehe nicht essen, um mich zu beschweren. Es war einfach nicht mehr toll.

Fazit: Wirklich, wirklich, wirklich schade, aber es ist nicht mehr, was es mal war.

Vor 2 Jahren: Ich bin heute das erste Mal dagewesen und muss sagen: Wow. Wirklich toll. Kein übertriebener Burgerladen, sondern wirklich ein Restaurant mit Konzept. Kleine Karte, übersichtlich und klein. Super nette Bedienung und die Burger und Pommes sind wirklich gut. Ich war überrascht, dass nicht mehr Gäste da waren, aber vielleicht wissen noch nicht so viele Leute, wie gut der Laden ist...wusste ich ja selbst nicht, bis ich heute mal da war. Ich gebe nicht oft fünf Sterne, aber die Betreiber dieses Restaurants haben sie sich ehrlich verdient. Tolle Qualität zu angemessenen Preisen, sauberes Restaurant, nette und freundliche Bedienung. Zudem schnell und lecker. Wer Burger mag, muss hier...