Dolcinella — Restaurant in Essen

Absolutes no go + richtig frech

Laaaaaange Wartezeit, tausend Ausreden warum etwas noch nicht da ist, und nach neutraler Nachfrage bzw. dann Stornierung des nicht gekommenen Nachtischs richtig frech werden + abkassieren‼️ Sowas Unmögliches habe ich noch nie erlebt, und ich arbeite selbst seit über 15 Jahren mit Kunden zusammen. Kurz zur Sache: 3 Mami‘s, 4 Kinder. 2 Eisakaffee, 1 Wasser, 1 Latte Macchiato, 1 Kugel Vanilleeis, 1 Apfelstrudel, 1 Hot Brownie. Bis wir bestellen konnten verging schon etwas an Zeit. Bis der erste Teil dann kam, verging noch mehr Zeit. Zuerst kam das Wasser, Latte M., 1 (!) Eiskaffee. Mit der Aussage „Das Vanilleeis kommt gleich. Wir müssen eine neue Packung aufmachen und wollten den Eiskaffee schon mal bringen, damit das Eis darin nicht wegschmilzt!“ Soweit ok. Wieder verging Zeit und der 2. Eiskaffee (wohlgemerkt mit einer Kugel Vanilleeis!) kam. Die 1 Kugel Vanilleeis für eines der Kinder (welches verständlicherweise nach der langen Warterei etwas ungeduldig war) kam immer noch nicht. (Frage: wieso kommt der 2. Eiskaffee mit Eis und das Kindereis nicht???) Wir Erwachsenen hätte dem Klenen gern den Vortritt gelassen....! Nach weiteren 30min, vorher kam kein/e Kellner/in zum Tisch, haben wir dann beschlossen zu zahlen und zu gehen, riefen den Kellner und sagten höflich, dass wir gerne zahlen möchten, das Eis, den Apfelstrudel und den Brownie stornieren möchten. Nach weiteren 10-15min warten, kam der Kellner dann mit dem Nachtisch. Wir guckten nur alle verdattert und wiesen nochmals auf unseren Storno hin. Er nahm den Kuchen wieder mit. Weitere Minuten vergingen und er kam erneut mit dem Kuchen und einer jungen Kollegin zurück. Ihr erklärten wir nochmals die Sachlage. Dafür kassierten wir dann nur noch patzige Antworten wie O-Ton „Ja und wir? Sollen wir das jetzt wegschmeißen oder was?“ und verdrehte die Augen. „Man könne den Kuchen nicht erst stornieren wenn geliefert wird!“ Haben wir auch nicht. Die Servicekraft hat es einfach nicht auf die Kette bekommen. Die beiden rauschten wieder ab und wir saßen immer noch ohne bezahlt zu haben da. Nach weiteren Minuten gingen wir rein um zu bezahlen. Das Eis würde sie erlassen, aber die beiden Kuchen müssten gezahlt werden. Unfassbar. Sowas haben wir noch nicht erlebt! Dazu alles mega teuer. Mir ist guter Service und eine ebenso gute Qualität immer wert mehr zu zahlen, aber hier stimmt Preis-Leistung überhaupt nicht. Sorry, so optisch schön der Laden auch ist, hier kommen wir nicht mehr hin. Was ich mich frage: die Bewertungen sind hier wie auch bei Facebook seit Monaten immer wieder so schlecht wie meine. Und durch alle zieht sich der selbe rote Faden! Was bemerkt der Inhaber...

Der Besuch im Café Dolcinella in Essen-Werden war in jeder Hinsicht enttäuschend – ein Erlebnis, das weder kulinarisch noch atmosphärisch den stolzen Preis von über 100 € für einen "High Tea" für drei Personen rechtfertigt.

Was einem dort geboten wird, grenzt beinahe an Dreistigkeit: eine Etagere mit ein paar lieblos zusammengestellten Kleinigkeiten – ein wenig Kuchen, einige Macarons und zwei winzige belegte Brötchen pro Person. Dazu gab es Tee, allerdings nicht etwa individuell wählbar, sondern für alle dieselbe Sorte. Eine zweite Runde wurde zwar angeboten, aber wir sprechen hier von handelsüblichem Tee der Marke Thompson’s, zubereitet mit heißem Wasser – der Materialwert liegt vermutlich im Centbereich.

Besonders enttäuschend war jedoch das Personal: unfreundlich, desinteressiert und in keiner Weise serviceorientiert. Freundlichkeit oder ein Gespür für Gastlichkeit? Fehlanzeige. Die Krönung: Für über 100 € darf man sich nicht einmal den Sitzplatz aussuchen. High Tea sei „nur im Innenbereich möglich“ – als wäre das eine Dienstleistung auf Spitzenniveau, die man sich als Gast erst verdienen müsse.

Fazit: Ein Ort mit viel Anspruch und wenig Substanz. Mein Rat: Sparen Sie sich Zeit, Geld und Ärger – und kehren Sie lieber in eines der vielen liebevoll geführten Cafés in Essen-Werden ein, wie etwa ins Seizoen Wohncafé oder zu Vita Provitina Cakes & Flowers. Dort versteht man noch, was echte...

In den letzten Jahren, in denen ich hier als Kundin recht regelmäßig ein- und ausging, verließ ich immer zufrieden das Dolcinella. Bereits bei meinen drei letzten Besuchen gab es Gründe zur Beanstandung. Sei es die Hygiene oder die Aufmerksamkeit die dem Gast nicht entgegen gebracht wurde, wenn er zB nachbestellen oder zahlen möchte. Mein letzter Besuch war definitiv der Letzte in diesem Cafe. Ich musste ziemlich lange warten, bis eine Bestellung aufgenommen wurde. Das bestellte Stück Rübli Kuchen für inzwischen 3.80 Euro war derart mickrig, wie ich es noch nie vorfand, dass ich mich sehr ärgerte und meinen Unmut dem Kellner mitteilte. Er sagte nur: Kann ich nichts zu, ich gebe meiner Chefin Bescheid. Die aufgeschäumte "Babymilch" (Babycchino) war so heiss, dass sie ihre auf der Endrechnung erstmalig aufgeführten 1 Euro definitiv nicht wert waren. Wer trinkt schon gern 10 ml zu heisse und dazu überteuerte Milch?? Der Hinweis vom Kellner "Achtung, ist heiss" ging gar nicht. Grundlehrgang: Wie heiss darf Milch beim Aufschäumen maximal werden? "Bis Sie sich ihre Hände verbrühen" sicher nicht. Schade, dass man sich meiner direkt angebrachten und sehr nett formulierten Beschwerde nicht angenommen hat, als ich noch im Laden war. Und wo die Chefin war, der er es mitgeteilt hat? Ich weiss es nicht, vielleicht hatte sie Wichtigeres zutun!? Zum Plaudern mit Bekannten vielleicht? Wer weiss das schon... Das war's...