Toscani Eiscafe — Restaurant in Essen

Ich habe bereits gegenüber der Bedienung angemerkt, dass ich meine Meinung gegenüber dieser Eisdiele im Netz aufführen werde. Gestern Nachmittag (24.06.2017) haben meine Frau, meine Tochter und ich uns in der Essener Einkaufsstadt ein leckeres Eis bei Toscani auf der Kettwiger Str. 48 gönnen wollen. "Bei so vielen Besuchern, muss das Eis einfach gut sein", dachten wir uns. Nachdem wir einen Platz vor der Eisdiele in der Fussgängerzone fanden, bemerkten wir bei Betrachtung der Speisekarte, dass die Preise doch schon sehr üppig ausfielen. Hiervon ließen wir uns aber nicht abschrecken, da wir eine entsprechende Leistung in Form einer angemessenen Portionen erwarteten. Wir bestellten folgende Eisspeisen: 1x Spaghetti Carbonara = 6,50 € 1x Spaghetti Eis Standard = 6,50 € 1x Erdbeerbecher = 6,00 € Nach etwa 5 Minuten Wartezeit wurde unsere Bestellung aufgenommen. Nach weiteren 2 Minuten wurde als erstes mein Spaghetti Carbonara "Eis" an den Tisch gebracht. Ich TRAUTE MEINEN AUGEN NICHT: Die Portion war so klein, ein absoluter Witz !!!!!!!!!!!!!!!! Ich habe schon viele Eisdielen ausprobiert, aber Toscani bot hinsichtlich der Portionsgröße das wenigste Eis und war zudem mit 6,50 € noch der teuerste Anbieter. Weiterhin schwomm das Eis - vermutlich ursprünglich nur eine Kugel - in einer Suppe von Karamellsoße und versteckte sich unter einem Haufen Sahne, welcher größer war als die Eisportion. Eine richtige Pampe war das. Das Verlangen auf Süßes war groß, deshalb zwängte ich mir das Eis in den Leib. Ich war noch nie so enttäuscht nach einem Eisdielenbesuch. Auch das Standard Spaghetti Eis meiner Frau war ein absoluter Reinfall hinsichtlich der Portionsgröße. Der Erdbeerbecher meiner Tochter entsprach m.E. einem guten Preisleistungsverhältnis. Wir haben unser Anliegen bei der Bedienung angezeigt. Die Bedienung nahm unser Anliegen freundlich zur Kenntnis. Wir werden Toscani nicht mehr aufsuchen. Es gibt deutlich bessere Anbieter, welche größere Portionen zu geringeren...

Diesen 1 Stern gibt es für das Eis. Es hat zugegeben sehr gut geschmeckt. Was allerdings die großartige Handwerkskunst und die so große Mühe der Betreiber ruinieren kann, ist das Verhalten einzelner Mitarbeiter, das aus meiner Sicht unprofessionell und unangemessen war. Schade, solche Mitarbeiter wünscht man keinem hart arbeitenden Team.

Zum Vorfall: Ich war am heutigen Samstag mit meinem Sohn vor Ort, um ein paar Kugeln Eis zu kaufen. Ich bin kein Essener, und die Portion für das Eis kam mir sehr klein vor, sodass ich es freundlich angesprochen habe. Während uns ein Mitarbeiter bediente, unterhielt sich ein anderer – der offenbar keine Aufgabe hatte an diesem beschäftigten Tag – auf Italienisch mit seinem Kollegen und äußerte sich dabei spöttisch über mich.

Was er jedoch nicht wusste: Ich habe es verstanden. Ich habe nicht direkt reagiert, sondern ihn nur ruhig angeschaut – in dem Wissen, dass es respektvollere Wege im Umgang mit Gästen gibt. Er verschwand daraufhin nach hinten. Ich sprach es dennoch im Beisein meines Sohnes an, damit er sieht, wie man respektvoll auf so ein Verhalten reagiert und was für einen Umgangston man selbst nicht übernehmen sollte.

Der Mitarbeiter, der uns bediente, hat sich beim Verlassen entschuldigt – allerdings erst, nachdem ich es angesprochen hatte. Das Verhalten seines Kollegen wirkte sich nicht nur auf meinen Eindruck aus, sondern auch auf die Wahrnehmung der anwesenden Gäste, die es ebenfalls mitbekamen.

Also: Mein Sohn und ich fanden das Eis sehr lecker und haben die Erfahrung sowie die erkennbare Mühe der Betreiber nicht durch dieses Vorkommnis überschatten lassen. Aber leider wird nicht jeder so tolerant reagieren.

Ich möchte dem Betreiber als Unternehmer ans Herz legen, solches Verhalten intern nicht zu tolerieren und Konsequenzen zu ziehen. Alles...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte meiner tiefen Enttäuschung über meinen kürzlichen Besuch bei TOSCANI EIS Ausdruck verleihen. Obwohl das Eis zweifellos von hoher Qualität ist und geschmacklich überzeugt, kann dies die zahlreichen negativen Aspekte meines Erlebnisses leider nicht wettmachen.

Zunächst möchte ich den exorbitanten Preis erwähnen. Es ist verständlich, dass für hochwertiges Eis ein gewisser Preis verlangt wird, jedoch fand ich die Kosten bei TOSCAN EIS deutlich überzogen. In Anbetracht der Portionsgröße und der Qualität, die man auch bei anderen, günstigeren Anbietern findet, wirkt der Preis einfach nicht gerechtfertigt. Es entsteht der Eindruck, dass hier eher auf Profitmaximierung als auf Kundenzufriedenheit gesetzt wird.

Am meisten enttäuscht war ich jedoch vom Personal. Die Mitarbeiter waren durchgehend unfreundlich und schienen kaum Interesse daran zu haben, den Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Anstatt höflich und hilfsbereit zu sein, wirkten sie genervt und abweisend. Eine solche Einstellung ist in einem Dienstleistungsbetrieb, der auf Kunden angewiesen ist, inakzeptabel. Es gibt viele Möglichkeiten, wie man Kunden höflich und respektvoll behandelt – leider schien dies bei meinem Besuch bei TOSCANI EIS nicht der Fall zu sein.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass TOSCAN EIS zwar gutes Eis anbietet, dies jedoch nicht ausreicht, um die hohen Preise und den schlechten Service zu rechtfertigen. Ich hoffe, dass das Management diese Kritik ernst nimmt und entsprechende Maßnahmen ergreift, um den Service zu verbessern und die Preisgestaltung zu überdenken. Andernfalls sehe ich wenig Grund, diesem Laden in Zukunft einen weiteren Besuch abzustatten.

Mit...