BLOCK HOUSE Eidelstedt — Restaurant in Hamburg

Seit Jahren bin ich hier mit meinem Partner, zu besonderen Anlässen, zum Essen gekommen und werden es auch weiterhin tun, da das Essen hervorragend ist und die Angestellten (bis auf eine Dame - zu der komme ich noch) super freundlich sind.

Wir hatten immer die selbe Bedienung, die uns den Abend etwas verdorben hat!

Heute war ich mit einer Freundin hier und wir hatten - natürlich - wieder die selbe Dame als Bedienung. Zuerst lag meine Hoffnung darin, dass sie sich geändert habe, aber nein.

Ich weiß nicht, ob sie etwas persönlich gegen mich hat, da sie meinen Partner nie so behandelt hat, denn selbst meiner Freundin ist aufgefallen, dass sie mich "besonders" behandelt. Versteht mich nicht falsch, es fallen keine Beleidigungen, aber wenn man ignoriert wird und man einem nicht in die Augen sieht, wenn man z.B. nach noch etwas zu Trinken fragt, ist das schon etwas beleidigend und ich fühle mich dann nicht Willkommen, sondern wie ein Problem, welches doch bitte schnell das Restaurant verlassen soll. Ich weiß außerdem nicht, ob es Altmodisch ist, oder ob es nicht mehr so gehandhabt werden soll (ich habe es damals so in meiner Lehre noch gelernt), dass die Dame zuerst bedient wird, dies war nämlich nie der Fall, wenn ich mit meinem Partner dort war (normalerweise hätte ich damit nicht mal ein Problem, aber es kam so absichtlich abweisend, mir gegenüber, rüber) Aber genug von den Vorjahren.

Wie bereits erwähnt, hat meine Freundin bemerkt, dass die Dame mir gegenüber besonders war. Heute wurde ich aber nicht mit Ignoranz bestraft, sondern mit dem extremen Gegenteil: übertrieben gespielte Höflichkeit (ich denke ihr wisst was ich meine), aber immerhin.

Meine Freundin durfte auch ein wenig Erfahrung mitnehmen. Sie ist, als Vegetarier, mir zuliebe, mit ins BlockHouse gekommen, da ich, wie bereits erwähnt, das essen hier Liebe. Als sie sich Ihr Veggie-Gericht bestellte, durfte sie sich schon den ersten skeptischen Blick abholen. Es sollte nicht verwerflich sein, etwas Vegetarisches zu bestellen?! Nachdem sie dann bei Erhalt ihres Desserts bemerkte, dass hier etwas falsch gelaufen ist, ist der nächste Vorwurfsvolle und genervte Blick gekommen, da sie natürlich gerne das bekommen würde, was sie auch bestellt hat - war dies jetzt ihre Schuld? Immerhin wurde es nicht weggeworfen, sondern das richtige dazu gelegt worden. Das wir getrennt zahlen wollten hat ihr, zumindest ihrer Reaktion nach, auch nicht ganz so gepasst.

Liebes BlockHouse-Team ihr seid super und das Essen GRANDIOS.

Aber bitte schenkt der Dame doch eine Auffrischungsschulung o.ä, im Bereich Gästebedienung. Basics und normale Höflichkeit sollte man schon erwarten können. Ich weiß, dass es bei euch oft sehr voll ist und garantiert auch stressig werden kann - die Dame arbeitet aber schon seit mindestens 2014 bei euch und hatte seitdem viel Zeit um Erfahrungen zu sammeln, sollte sie ggf. nicht aus der...

Wahnsinnig, wahnsinnig schlechter Service. So wurden wir als Familie noch nie Missachtet. War es unser kleiner Sohn 2 Jahre jung, der auf seinem Platz fröhlich mit seinem Auto gespielt hat? War es der Sweater meiner Frau, oder war es mein Cap?

Das Servicepersonal hat uns die ganzen anderthalb Stunden „angestarrt“ als wären wir gerade vom RTL Dreh gekommen.

Dabei kann von Beobachtung für einen aufmerksamen Service keine Rede sein. Die Dame hat die Bestellung aufgenommen und raus gebracht, nachdem unser Essen am Tisch serviert wurde hatte man nicht gefragt ob alles recht sei, oder ob man noch etwas nach bestellen wolle. Für jeden furz musste ich um Verzeihung bitten, was mir als ehemaliger Chef de Rang der gehobenen Hotellerie missfällt.

Meine Frau wurde den ganzen Abend komplett ignoriert und unser Sohn schien nicht willkommen zu sein. Sofern Kinder nicht erwünscht sind, darf man gerne darauf aufmerksam gemacht werden. Ist kein Problem, wir wissen das es ein kleiner Junge ist, der keine Stunde still sitzen kann. Dann bietet man keine freie Platzwahl, sondern platziert dort wo man am wenigsten „stört“

Der Maitre stand am Eingang und hat Däumchen gedreht. Wenn man schon einen Anzug und ne Krawatte trägt, kann man auch mal ne Runde drehen und nach seinen Gästen schauen.

Wir haben Covid und es ist nicht so, dass dieses Restaurant überrannt worden ist. Wir wollten in der Covid Zeit einfach mal wieder legere und einfach essen gehen. Hat nicht geklappt… schade.

Die zwei Sterne gibt es für das American Tenderloin, das war Block House entsprechend gut.

P.S. An die Dame die unsere Station geführt zu haben scheint. Gutes Trinkgeld ist eine Symbiose aus gutem Essen und gutem Service. Eine Hand klatscht nicht alleine! Mit einem Lächeln hätte man einiges wieder gut...

Block House Eidelstedt hat uns kulinarisch überzeugt – das Essen war hervorragend und die Qualität der Speisen ließ keine Wünsche offen. Doch leider wurde unser Besuch durch einen sehr unangenehmen Vorfall getrübt.

Während des Essens löste unser kleiner Dackel eine Rattenfalle direkt unter der Bank aus, auf der mein Freund saß. Die Kellnerin entschuldigte sich sofort und erklärte, dass die Falle von einer Schädlingsfirma aufgestellt sei, um Ratten fernzuhalten. Uns fiel jedoch auf, dass die Schokoladencreme auf der Falle frisch war – eine Beobachtung, die uns besonders beunruhigte, da dies in einem hundefreundlichen Restaurant, in dem Hunde willkommen sind, ein Sicherheitsrisiko darstellt. Frische Schokolade kann für Hunde gefährlich sein, und dass eine Falle so unbemerkt platziert wurde, war alarmierend.

Nach dem Bezahlen des Essens bot uns die Kellnerin noch einmal Nachtisch „auf’s Haus“ an, obwohl wir diesen bereits bestellt und gegessen hatten. Diese Geste empfanden wir eher verwirrend, da sie nicht wirklich zur Entschärfung der Situation beitrug.

Als wir das Restaurant verließen, sprach uns ein anderer Mitarbeiter, vermutlich der Manager, an und erklärte, dass die Falle schon lange dort sei und wohl vergessen wurde, da es rund um das Gebäude ein Rattenproblem gebe. Diese Aussage erschien uns wenig glaubwürdig und verstärkte unser Unbehagen.

Im Nachhinein hätten wir uns gewünscht, dass das Personal sensibler reagiert hätte. Eine einfache Geste, wie den Nachtisch von der Rechnung zu nehmen, wäre ein angemessenes Zeichen des Entgegenkommens gewesen und hätte das unangenehme Erlebnis etwas abgemildert. So bleibt jedoch ein schaler Nachgeschmack und das Gefühl, dass die Sicherheits- und Hygienestandards dringend überdacht...